Service Fusion

Notre avis sur Service Fusion : un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à découvrir

Découvrir Service Fusion: fonctionnalités & intégrations

Service Fusion c’est quoi ?

Service Fusion est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 125 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : Planification, Gestion des activités sur le terrain, Demande de service, Plomberie, Gestion des services sur le terrain ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Planification, Gestion des activités sur le terrain, Demande de service, Plomberie, Gestion des services sur le terrain, Photos dans les rapports …

Service Fusion est un logiciel de gestion de service sur site tout-en-un, parfaitement adapté aux petites et moyennes entreprises de gestion de service sur site. Il permet aux utilisateurs de prendre le dessus sur les concurrents du marché en fournissant des outils d’estimation et de gestion des tâches, en facilitant les processus de facturation et de planification et en automatisant les notifications textuelles et vocales. Avec Service Fusion, vous pouvez générer et gérer des factures, activer les signatures numériques et gérer la planification des tâches. Il fournit des outils et des fonctionnalités intelligents pour le suivi des tâches en temps réel et la création de rapports, ainsi que des analyses détaillées de la main-d’oeuvre. Il permet en outre la gestion des documents, de l’inventaire et des présences. Le logiciel permet de rationaliser l’ensemble de votre flux de travail en migrant les dossiers clients vers des formats numérisés. Avec Service Fusion, les utilisateurs bénéficient d’un système centralisé pour exploiter et gérer toutes leurs tâches tout en bénéficiant d’une visibilité complète sur les diverses opérations commerciales. La cerise sur le gâteau est que vous pouvez utiliser le logiciel depuis n’importe où dans le monde. Le logiciel propose une version de démonstration gratuite pour essayer et tester ses fonctionnalités avant de procéder à l’achat, ainsi qu’une variété de forfaits premium pour répondre à tous les types d’exigences.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analytics
▶ Planification des travaux
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Rapports hors ligne
▶ Rapports
▶ Signature numérique
▶ Gestion de documents
▶ Optimisation des itinéraires
▶ Suivi des travaux en temps réel
▶ Gestion des présences
▶ Facturation et Facturation
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Prise de rendez-vous
▶ Gestion des affectations
▶ Piste d’audit
▶ Planification automatisée
▶ Sauvegarde automatique
▶ Facturation
▶ Gestion des réservations
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ La gestion des clients
▶ Portail Client
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Estimation des coûts
▶ Gestion des cartes de crédit
▶ Traitement des cartes de crédit
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Service Fusion peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Broadly, Zapier, ou encore Nexa afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Quickbooks
– Broadly
– Google Calendar
– Outlook
– Nexa
– pulseM
– Upper
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain ? Nous avons classé Service Fusion dans la catégorie des logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) : Un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM, pour Field Service Management) est une solution numérique qui optimise la planification, la gestion et l’exécution des services réalisés sur site par des techniciens ou des équipes mobiles.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels pour la construction | Logiciels de gestion des ordres de mission | Logiciels pour plombier | Logiciels pour électricien | Logiciels HVAC (chauffage / ventilation / climatisation) | Logiciels pour l’agriculture | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels GMAO / CMMS / maintenance préventive

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 125 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Service Fusion : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Service Fusion : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Service Fusion est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Calendrier des événements, Stockage de fichiers, Pour les entrepreneurs généraux, Pour les serruriers…)

Simple, puissant et mobile, Service Fusion est une solution logicielle complète de gestion des services sur site qui permet aux entreprises de services sur le terrain de créer, planifier et attribuer facilement des tâches en moins de 60 secondes. Il fournit une technologie de saisie des bons de travail, d’expédition, de planification et de facturation pour un large éventail d’entreprises, notamment le CVC, la plomberie, l’électricité, l’informatique et bien d’autres. Sans frais par utilisateur ni contrat, Service Fusion est l’une des plateformes abordables du marché aujourd’hui.

Ses avantages :

▲ Le produit offre une variété de préférences qui permettent aux utilisateurs de personnaliser les informations qui apparaissent sur leurs écrans, dans les communications par e-mail et texte ainsi que de définir un accès spécifique à l’utilisateur aux nombreux modules du système.
▲ L’outil offre des fonctionnalités de pointage d’entrée / de sortie dans le système d’administration et l’application mobile pour faciliter le suivi du temps et prend en charge le calcul et les rapports de la paie et des heures supplémentaires.
▲ Service Fusion contribue à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en communiquant avec le personnel sur le terrain et en envoyant aux clients des notifications et des rappels automatisés des rendez-vous de service et d’autres offres.
▲ Le logiciel permet de stocker et de gérer les coordonnées des clients, les préférences de communication, les conditions de facturation, les sources de référence, les documents, les images et les notes privées et publiques.
▲ Service Fusion est un logiciel de gestion des services sur le terrain qui permet aux utilisateurs de communiquer avec le personnel sur le terrain à l’aide de l’application Web mobile, de la messagerie vocale et textuelle intégrée ou du système VoIP.
▲ Rapports personnalisables
▲ Modèles personnalisables
▲ Import / Export de données
▲ Gestion des expéditions
▲ Imagerie de documents

Ses inconvénients :

▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Service Fusion sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Service Fusion sont son amélioration de la communication, sa personnalisation et ses fonctionnalités de suivi du temps. J’utilise ce logiciel depuis des années et il s’est beaucoup amélioré au fil du temps. Il existe plusieurs fonctionnalités complémentaires telles que le suivi des appels et l’automatisation téléphonique qui sont très utiles. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Service Fusion avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Service Fusion est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Fisher Scientific Company L.L.C., Homesite Group Incorporated, Airbus Group, Fusion Lifestyle Limited ou bien encore Wyzant …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Service Fusion est de 125 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Service Fusion : Prix des versions premiums

Service Fusion est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 125 euros par mois
▶ Plus: 186 euros par mois
▶ PRO: 339 euros par mois
▶ Standard: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2663 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des opérations coute en moyenne 83,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Service Fusion dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Service Fusion offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Service Fusion: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Service Fusion offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) :

Prise en main de Service Fusion en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Service Fusion est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18889020304).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicefusion.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Service Fusion : les meilleurs logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Voici notre sélection d’alternatives à Service Fusion (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Jobber
– Kickserv
– Housecall Pro
– FieldPulse
– ServiceTitan
– Commusoft

Praxedo

Organilog

Synchroteam

Altagem

OPTILLIO

Urbantz

Nomadia Delivery

Orderry

Pandell Jobutrax

Comparatif Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Service Fusion et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

8.6Notre avis

Notre avis Service Fusion

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Service Fusion est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Calendrier des événements, Stockage de fichiers, Pour les entrepreneurs généraux, Pour les serruriers…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Service Fusion est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion de la paie, Rapports personnalisables, Import / Export de données ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.