Second CRM

Notre avis sur Second CRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Second CRM: fonctionnalités & intégrations

Second CRM c’est quoi ?

Second CRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 36 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Base de connaissances, Suivi des ventes, Gestion des ventes, Gestion des prospects ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Base de connaissances, Suivi des ventes, Gestion des ventes, Gestion des prospects, Citations (propositions) …

Second CRM propose une base de données de contacts avec des capacités de vente et de marketing conçues pour les petites et moyennes entreprises. Il propose une fonctionnalité de génération de leads qui permet aux utilisateurs de consolider les leads issus des e-mails, des formulaires de sites Web et des réseaux sociaux, ainsi que de créer des filtres pour segmenter et qualifier les leads. Les utilisateurs peuvent suivre et surveiller les activités des prospects et définir des alertes qui engagent les commerciaux lorsque les prospects signalent leur intérêt pour un produit ou un service. Les utilisateurs peuvent également créer des modèles d’e-mails personnalisés qui peuvent ensuite être envoyés aux contacts directement depuis le système CRM. Avec Second CRM, les utilisateurs peuvent planifier et définir des objectifs de vente et les filtrer en fonction des territoires, des produits, des commerciaux ou des équipes commerciales. Ils peuvent également mesurer l’efficacité des campagnes marketing, découvrir où p…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Génération de leads
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Automatisation du marketing
▶ Accès mobile
▶ Devis/Estimations
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion du pipeline des ventes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Second CRM peut se connecter à plus de 22 solutions tierces comme Google Calendar, Google Workspace, ou encore SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Second CRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 36 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Second CRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Second CRM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Second CRM est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à juger et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Gestion de la clientèle, Importation de données, Suivi des dépenses…)

Logiciel CRM (gestion de la relation client) basé sur le cloud en Malaisie et à Singapour. Découvrez pourquoi plus de 300 clients nous aiment tout simplement ! Démo gratuite ici.

Ses avantages :

▲ Nos produits prennent en charge toutes les langues asiatiques, devises, fiscalité, autres réglementations locales
▲ Nous encourageons l’automatisation des activités et l’approche axée sur les données pour gérer toute entreprise cherchant à évoluer. La mise en oeuvre de processus métier standard avec des flux de travail automatisés et la remontée de toute anomalie avec des tableaux de bord en temps réel et des KPI sont OBLIGATOIRES pour une croissance et une mise à l’échelle prévisibles de l’entreprise.
▲ Nous encourageons les entreprises à commencer par une automatisation de base, puis à ajouter progressivement des fonctionnalités avancées au fur et à mesure de leur évolution. De cette façon, les entreprises n’ont pas à débourser une grosse somme d’avance, sans voir de retours tangibles et cela contribue également à une transition plus fluide pour les employés.
▲ Notre logiciel fonctionne avec la plupart des fournisseurs asiatiques pour le cloud, les sms, les e-mails, la paie, la comptabilité et le paiement
▲ Toujours là pour les clients
▲ Pour afficher les fonctionnalités : secondcrm.com/features
▲ Pas d’approche Big Bang
▲ Notre équipe prend en charge les clients dans toutes les langues asiatiques, par e-mail, numéro de téléphone local ou même sur Whatsapp
▲ Processus standard basé sur les données
▲ Nous développons tous nos produits en tenant compte des réglementations locales et des besoins des PME asiatiques. Qu’il s’agisse de prendre en charge toutes les langues, devises et taxes asiatiques, d’offrir une facturation en devises locales ou de faire en sorte que les techniciens du service client parlent la langue locale, cela nous permet de nous établir comme le premier choix parmi les entreprises asiatiques.

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Second CRM sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Second CRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Second CRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme McDonald’s, Malaysiakini, MDEC, MMU ou bien encore Amtrust Mobile Solutions …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Second CRM est de 36 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Second CRM : Prix des versions premiums

Second CRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sales: 36 euros par utilisateur et par mois
▶ Service: 60 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SoftSolvers Solutions dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Second CRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Italien, Néerlandais, Russe, Chinois, Arabe …

Interface Second CRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SoftSolvers Solutions offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Second CRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Soft Solvers Solutions est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6 563 048 022).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (secondcrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Gestion du territoire, La gestion des contrats, Gestion des devis et des commandes, Suivi d’interaction, La gestion des enquetes, Gestion du centre d’appel, Gestion du centre d’assistance, Gestion de la facturation et de la facturation …

Alternatives à Second CRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Second CRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Salesforce Sales Cloud
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– ClickUp

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Second CRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

7.9Notre avis

Notre avis Second CRM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Second CRM est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à juger et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contacts, Gestion de la clientèle, Importation de données, Suivi des dépenses…)

Fonctionnalités

7.9

Interface & Ergonomie

7.9

Intégrations & API

7.9

Sécurité & Support technique

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.8

Avantages

• Second CRM est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion des taches, Segmentation, Gestion des tâches ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.