SeamlessDesk

Notre avis sur SeamlessDesk : un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à découvrir

Découvrir SeamlessDesk: fonctionnalités & intégrations

SeamlessDesk c’est quoi ?

SeamlessDesk est un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des connaissances, Gestion des actifs informatiques, Gestion de projet informatique, bureau d’aide, Gestion des immobilisations ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion des actifs informatiques, Gestion de projet informatique, Help desk, Gestion des immobilisations, Intégration des médias sociaux …

SeamlessDesk est une solution d’assistance basée sur le cloud qui permet aux clients de créer des tickets pour résoudre les problèmes. Les fonctionnalités clés incluent le suivi du temps, la gestion des tickets et la gestion de la boîte de réception des agents. Le formulaire de soumission de tickets de SeamlessDesk aide les clients à créer des tickets pour résoudre leurs problèmes. Le formulaire est personnalisable et permet aux agents d’afficher ou de masquer n’importe quelle partie du formulaire. La boîte de réception des agents fournit des mises à jour aux agents en envoyant des alertes via des notifications push. Les agents peuvent également suivre le statut des tickets. La fonction de suivi du temps permet aux agents de calculer le temps passé sur chaque ticket et les aide à créer des rapports afin d’estimer les heures facturables et non facturables. La solution est facturée par agent et par mois, et le prix comprend l’assistance par téléphone et par e-mail…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ Numérisation de codes-barres/tickets
▶ Code-barres/RFID
▶ Suivi des bogues
▶ CMDB
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion du changement
▶ Cartographie
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SeamlessDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs informatiques ? Nous avons classé SeamlessDesk dans la catégorie des logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) : Un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM, pour IT Asset Management) est une solution conçue pour suivre et gérer les ressources informatiques d’une organisation, telles que les ordinateurs, serveurs, logiciels et autres équipements technologiques.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de projet | Logiciels de gestion des immobilisations | Logiciels de gestion informatique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SeamlessDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SeamlessDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SeamlessDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Modèles d’e-mails, Entretien de l’équipement, Suivi de l’équipement…)

Soyez le Superman du service client

Ses avantages :

▲ Base de connaissances personnalisable où vous pouvez publier des articles de support.
▲ Plusieurs autres fonctionnalités, telles que la gestion des contrats, la gestion des fournisseurs, la gestion des logiciels, la gestion des projets, etc. sont incluses.
▲ Outil de gestion des actifs avec des champs et des actifs personnalisés illimités sans frais supplémentaires.
▲ Outil complet de ticking du service d’assistance avec une intégration profonde avec les actifs de l’organisation.
▲ Logiciel Service Desk abordable pour les services informatiques internes avec une tarification flexible et simple.
▲ Gestion de la conformité
▲ Flux de travail configurable
▲ Gestion de la configuration
▲ Gestion des contrats/licences
▲ Suivi des coûts

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SeamlessDesk sont nombreux et sont généralement positifs : « Evitez-le, ce n’est pas un bon choix pour les utilisateurs, avides d’argent et ne se souciant pas des clients »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SeamlessDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SeamlessDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SeamlessDesk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SeamlessDesk : Prix des versions premiums

SeamlessDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free Plan: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ 3 Agents: 57 euros par mois
▶ 6 Agents: 114 euros par mois
▶ 9 Agents: 171 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SeamlessDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SeamlessDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface SeamlessDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SeamlessDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) :

Prise en main de SeamlessDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

seamlessdesk.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (725) 6961885).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (seamlessdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SeamlessDesk : les meilleurs logiciels de gestion des actifs informatiques

Voici notre sélection d’alternatives à SeamlessDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout

NinjaOne

EZOfficeInventory

Jamf Pro

Kandji

Lansweeper

XEOX

Aladdin

Asset Infinity

CAST Highlight

Comparatif Logiciels de gestion des actifs informatiques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SeamlessDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis SeamlessDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SeamlessDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Modèles d'e-mails, Entretien de l'équipement, Suivi de l'équipement…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SeamlessDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion du cycle de vie, Gestion de la conformité, Gestion de la configuration ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.