Salesforce Experience Cloud

Découvrir Salesforce Experience Cloud: fonctionnalités & intégrations

Salesforce Experience Cloud c’est quoi ?

Salesforce Experience Cloud est un logiciel collaboratif en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 250 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Collaboration, Communauté, Gestion des connaissances, Portail ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Collaboration, Communauté, Gestion des connaissances, Portail, Modèles personnalisables …

ProTracker Advantage est une solution de gestion de la relation client financière (CRM), qui permet aux entreprises de gérer des tâches, des communications, des documents, des flux de travail et bien plus encore. Les professionnels peuvent utiliser la plate-forme sur site pour obtenir des informations sur les tendances des prospects et des clients grâce à des rapports. ProTracker Advantage permet aux organisations d’enregistrer et de suivre les communications des clients, de générer des rapports personnalisés et de mettre en place des campagnes marketing en fonction des besoins. Les administrateurs peuvent surveiller les e-mails, les réunions, les lettres, les documents et les recommandations tout au long de la relation client. De plus, les équipes peuvent organiser la planification de la vie, les informations financières et successorales pour les clients. ProTracker Advantage synchronise les données sur les rendez-vous, les contacts, les e-mails et d’autres éléments avec Microsoft…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Analytique
▶ Réflexion
▶ Gestion de la marque
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Compte client
▶ Suivi de l’activité client
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Sécurité des données
▶ Aide à la décision
▶ Gestion des remises
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Communautés d’employés
▶ Portail des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion d’événements

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Salesforce Experience Cloud peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme IFTTT, Corporama, ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel collaboratif ? Nous avons classé Salesforce Experience Cloud dans la catégorie des logiciels collaboratifs : Un logiciel collaboratif est une application conçue pour faciliter le travail en équipe en permettant aux utilisateurs de collaborer efficacement sur des projets, des documents ou des tâches, souvent en temps réel.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 250 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Salesforce Experience Cloud : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Salesforce Experience Cloud : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Experience Cloud est un logiciel CRM / logiciel collaboratif à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Marketing multicanal, Indicateurs de performance, POS…)

Ses avantages :

▲ Réorganisez le lieu de travail : stimulez l’engagement, la collaboration et la productivité dans toute l’organisation en créant des communautés d’employés sociales, mobiles et de marque.
▲ Construisez n’importe quelle communauté : collaborez avec des fournisseurs, des agences partenaires, des fournisseurs et bien plus encore. Connectez les demandeurs d’emploi, les patients, les étudiants, les anciens élèves, les points de vente ou toute autre personne essentielle au succès de l’entreprise.
▲ Connectez les clients : donnez aux clients la possibilité de partager des commentaires directs et de l’enthousiasme pour votre produit.
▲ Fournissez un service exceptionnel : créez une riche communauté en libre-service qui permet aux clients de s’entraider, tout en permettant aux agents du service client de se concentrer sur les cas les plus complexes et les plus percutants.
▲ Boost Channel Sales : Accélérez les ventes en vous connectant directement avec des partenaires, des distributeurs, des revendeurs et plus encore. Permettez aux partenaires d’enregistrer de nouveaux prospects, de mettre à jour les dossiers des prospects, de gérer les fonds et de trouver les informations et les experts dont ils ont besoin.
▲ Gestion de fichiers
▲ Partage de fichiers
▲ Recherche en texte intégral
▲ Gamification
▲ Gestion des cartes-cadeaux

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Salesforce Experience Cloud sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Salesforce Community Cloud sont la personnalisation et l’image de marque, la création et l’engagement de la communauté, le déploiement rapide et facile via Lightning Bolt, l’intégration commerciale et le stockage dans le cloud Mon expérience globale avec ce logiciel a été exceptionnelle. Il a révolutionné notre processus de fabrication, en intégrant de manière transparente les devis, la gestion des commandes, les achats, le contrôle des stocks et la gestion de la qualité dans une plate-forme unique et conviviale. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Salesforce Experience Cloud avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Salesforce Experience Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Charles Schwab, Malwarebytes, Zero Motorcycles, George Street Photo & Video ou bien encore Western Union …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Salesforce Experience Cloud est de 250 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Salesforce Experience Cloud : Prix des versions premiums

Salesforce Experience Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 250 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Salesforce Community Cloud n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Salesforce Experience Cloud offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Nous pensons que Salesforce Community Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel collaboratif :

Prise en main de Salesforce Experience Cloud en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SalesForce est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Salesforce Experience Cloud : les meilleurs logiciels collaboratifs

Voici notre sélection d’alternatives à Salesforce Experience Cloud (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Marketo Engage
– Blackbaud Raiser’s Edge NXT
– Enghouse eKMS
– Convoso
– NationBuilder
– Small World Labs
– Invision Community
– Drupal Commons
– Salesforce Community Cloud
– Vanilla

Yooz

Atolia

ACollab

Milanote

Xwiki

GoFAST

Lumapps

Mural

RowShare

Comparatif Logiciels collaboratifs

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Salesforce Experience Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels collaboratifs du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9Notre avis

Notre avis Salesforce Experience Cloud

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Experience Cloud est un logiciel CRM / logiciel collaboratif à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Marketing multicanal, Indicateurs de performance, POS…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Salesforce Experience Cloud est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion de contenu, Gestion de fichiers, Recherche en texte intégral ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.