ResponseTap

Notre avis sur ResponseTap : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir ResponseTap: fonctionnalités & intégrations

ResponseTap c’est quoi ?

ResponseTap est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Automobile ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration CRM, CTA personnalisables, Analyse en temps réel, Routage des appels, Gestion de plusieurs sites, Enregistrement des appels …

ResponseTap attribue à chaque session de site Web un numéro unique pour connecter l’appel téléphonique au parcours du client sur le site Web et à l’historique de ses campagnes. Vous pouvez donc l’utiliser pour comprendre quelles campagnes et quels mots-clés ont été responsables de l’augmentation des ventes de téléphones. Faites facilement des comparaisons de performances avec un accès à vie à vos données d’appel. L’intégration dans les autres outils que vous utilisez est simple et les données sont envoyées en temps réel, ce qui signifie que vous pouvez prendre des décisions rapides. Importez des tableaux de bord, des objectifs et des vues prêts à l’emploi dans Google Analytics en un seul clic. Vous n’avez donc pas besoin de configurer de nouveaux rapports personnalisés pour consulter les données d’appel.

Découvrir ResponseTap

Ses principales fonctionnalités :

▶ Analyse des appels
▶ Gestion
▶ suivi des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion de plusieurs sites
▶ Routage des appels
▶ Analyse en temps réel
▶ CTA personnalisables
▶ Intégration CRM

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ResponseTap doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé ResponseTap dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Automobile, Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ResponseTap : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ResponseTap : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ResponseTap est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Avec le suivi intelligent des appels de ResponseTap, vous pouvez enfin révéler les campagnes, les canaux et les mots-clés qui incitent vos clients à décrocher le téléphone. Apprenez-en davantage ici.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

Découvrir ResponseTap

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ResponseTap sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : incroyable, et ils continuent d’ajouter de nouvelles fonctionnalités !! J’adore tous les formats et ils ont récemment ajouté des fonctionnalités d’IA comme la préparation aux entretiens, ce qui est génial. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ResponseTap avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ResponseTap est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Virgin Money, TUI, Shelter, Aon ou bien encore Investec …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ResponseTap est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ResponseTap : Prix des versions premiums

ResponseTap est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ResponseTap: 0 euro par mois
▶ Pro: 560 euros par mois
▶ Enterprise: 1940 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ResponseTap

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ResponseTap dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ResponseTap offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ResponseTap : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ResponseTap offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Prise en main de ResponseTap en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ResponseTap est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8 000 861 194).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (responsetap.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ResponseTap : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à ResponseTap (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallView 360
– AvidTrak
– CallRail
– Invoca
– DialogTech
– CallTrackingMetrics

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ResponseTap et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis ResponseTap

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ResponseTap est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ResponseTap est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Analyse en temps réel, Intégration CRM ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.