Pipedrive

Notre avis sur Pipedrive : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Pipedrive: fonctionnalités & intégrations

Pipedrive c’est quoi ?

Pipedrive est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 14,9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : analyses d’audience Internet, Gestion des contacts, Outils de CRM social, Expérience client, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Gestion des contacts, Outils de CRM social, Expérience client, GRC, Intégrations tierces …

Dites adieu aux données de vente dispersées, aux suivis oubliés et aux conversations confuses. Organisez l’ensemble de votre processus de vente en un seul endroit pour économiser votre temps et votre santé mentale. Nous automatisons les tâches répétitives comme l’envoi d’e-mails et le suivi des appels, et ouvrons de nouvelles voies pour que les prospects viennent à vous, afin que vous puissiez récupérer votre journée. Utilisez des tableaux de bord et des rapports pour ne jamais perdre de vue la vue d’ensemble et permettre à votre équipe de se concentrer sur le succès. Commencez immédiatement avec une configuration de compte facile et l’importation de données à partir de feuilles de calcul ou d’autres outils CRM. Personnalisez votre pipeline pour qu’il corresponde à vos étapes de vente, puis commencez à faire glisser et déposer des offres pour les gagner . Notre support client en direct 24h/24 et 7j/7 est toujours là pour vous, de jour comme de nuit. Rejoignez plus de 100 000 équipes de vente dans le monde qui utilisent le CRM classé n°1 par SoftwareReviews en 2019. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et obtenez un accès complet – aucune carte de crédit n’est nécessaire.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Le traitement par lots
▶ Numérisation de cartes de visite/badges
▶ Gestion des acheteurs
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Gestion des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Suivi des clics
▶ Suivi des clients
▶ Jumelage client/propriété
▶ Développement sans code
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Pipedrive peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Mailjet, Gmail, ou encore Akita afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Pipedrive dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels pour la construction

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Marketing et publicité, Construction …

▶ Tarifs : à partir de 14,9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Pipedrive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Pipedrive : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pipedrive est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Tableau de bord, Création de tableau de bord, Extraction de données…)

Le premier CRM conçu par des commerciaux, pour des commerciaux. Après un an d’utilisation de Pipedrive, les clients ont en moyenne 28 % de transactions en plus au cours de leur première année, augmentent la valeur moyenne de leurs transactions conclues de 21 % en moyenne et ont réduit le temps qu’il leur faut pour conclure une transaction de 46 % en moyenne.. Quelques fonctionnalités principales de Pipedrive : Pipeline de vente visuel : visualisez l’ensemble de votre processus de vente en un coup d’oeil. Mettez à jour les offres en les faisant glisser et en les déposant. Personnalisez-le pour qu’il corresponde à votre cycle de vente. Collaboration en équipe : collaborez sur des offres et des activités avec des collègues. Partagez des mises à jour sur les opérations de vente et les gains. Rapports et tableaux de bord : obtenez des rapports détaillés sur les ventes et les activités clés. Suivez les progrès par rapport aux objectifs dans votre tableau de bord. Rappels d’activité : planifiez des rappels pour toutes vos activités de vente. Restez au courant de toutes vos offres. Ne manquez jamais un suivi. Segmenter les prospects : filtrez, catégorisez, segmentez et triez les prospects pour créer des listes ciblées pour des communications personnalisées.

Ses avantages :

▲ Personnalisation élevée : les utilisateurs apprécient le haut niveau de personnalisation disponible dans Pipedrive, leur permettant d’adapter le CRM pour l’adapter efficacement à leur flux de travail spécifique et à leurs besoins commerciaux.
▲ Gestion efficace du pipeline de vente : la principale force de Pipedrive réside dans sa capacité à fournir une visibilité et une gestion claires du pipeline de vente, aidant les utilisateurs à suivre efficacement les prospects et les transactions.
▲ Interface conviviale : La plateforme est saluée pour sa conception intuitive, la rendant accessible aux utilisateurs ayant différents niveaux d’expérience CRM, des débutants aux avancés.
▲ Communication et intégration rationalisées : l’intégration transparente avec les plateformes de messagerie et d’autres outils améliore la communication et garantit que les informations importantes sont facilement accessibles et traçables dans le CRM.
▲ Automatisation et efficacité : Pipedrive prend en charge l’automatisation des tâches répétitives et s’intègre bien à une large gamme d’outils, améliorant ainsi les processus de vente globaux et l’efficacité de l’équipe.

Ses inconvénients :

▼ Gestion visuelle des ventes : La représentation visuelle des pipelines de vente et la fonctionnalité glisser-déposer pour la gestion des transactions sont mises en évidence comme des fonctionnalités particulièrement utiles pour les équipes de vente.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Pipedrive sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Pipedrive vous donne un aperçu convivial et efficace du pipeline des ventes. Votre équipe de vente appréciera le système car il intègre une méthodologie de pipeline de vente. Il affiche vos offres en fonction des différentes étapes de vente, vous permettant de visualiser les progrès de votre équipe et de vérifier quelles offres doivent être prioritaires. Vous pouvez également afficher les progrès spécifiques de chaque membre de l’équipe de vente ainsi que les offres proposées aux prospects. Vous pouvez utiliser les applications mobiles pour emmener votre pipeline de ventes partout où vous allez. Si vous êtes un utilisateur de tablette, vous pouvez utiliser la version Web mobile de l’application sur votre navigateur préféré. Toutes les données sont sauvegardées en temps réel sur un autre serveur. Vous pouvez également prendre des notes lors d’une réunion ou d’un appel en utilisant cette solution. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pipedrive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Pipedrive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Festo, Remax, Vimeo, TNW ou bien encore Skyscanner …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Pipedrive est de 14,9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Pipedrive : Prix des versions premiums

Pipedrive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 14,9 euros par utilisateur et par mois
▶ Advanced: 27,9 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 49,9 euros par utilisateur et par mois
▶ Power: 64,9 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Pipedrive Review dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Pipedrive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Pipedrive: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Pipedrive Review offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Pipedrive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Pipedrive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6509249906).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pipedrive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, gestion des listes, marketing, pipeline, activité des ordinateurs de bureau, gestion des ventes, entonnoir de ventes, PMe, calendrier visuel, gestionnaire de la relation client …

Alternatives à Pipedrive : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Pipedrive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Insightly : Avec des intégrations à Google Apps, Office 365, MailChimp et les principaux sites de médias sociaux; excellentes applications mobiles pour tablettes et téléphones intelligents; et un accès facile à une API REST pour une intégration personnalisée, Insightly est le leader du CRM pour les petites entreprises.

– SugarCRM : Gérez mieux vos ventes, votre marketing et votre support client avec le logiciel CRM en ligne de SugarCRM.

– Close.io : Close permet aux startups de conclure plus de transactions et de réaliser plus de ventes. Les commerciaux peuvent passer plus de temps à communiquer avec leurs clients et moins à saisir les données, car toutes les activités sont automatiquement suivies.

– Trello : Trello est un outil de collaboration qui organise vos projets en tableaux. En un coup d’oeil, Trello vous indique ce sur quoi on travaille, qui travaille sur quoi et où se trouve quelque chose dans un processus.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Pipedrive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

Critique approfondie de Pipedrive CRM : un outil efficace pour piloter la performance commerciale

Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui séduit par son approche visuelle du pilotage commercial et par une ergonomie pensée pour les équipes de vente. Avec un score de satisfaction utilisateur de 97 % et une moyenne de 4,7/5 sur plusieurs plateformes d’avis, cet outil s’impose comme une référence pour les PME à la recherche d’un CRM flexible, intuitif et efficace. Cette critique en analyse les fonctionnalités clés, les avantages, les limites, les tarifs, l’ergonomie, l’intégration tierce et les retours utilisateurs.

Une interface intuitive au service de la performance commerciale

La force principale de Pipedrive réside dans son interface utilisateur particulièrement soignée et intuitive. L’approche repose sur une représentation visuelle du pipeline de ventes, permettant une gestion claire des opportunités. Grâce à un système de glisser-déposer, les utilisateurs peuvent facilement déplacer les prospects d’une étape à une autre. La visualisation des étapes du cycle de vente est immédiate, ce qui améliore la réactivité des équipes et leur capacité à prioriser les actions.

L’expérience utilisateur est également renforcée par la possibilité de personnaliser les champs, les vues et les pipelines. Cette flexibilité s’adapte aussi bien à une équipe en démarrage qu’à une structure plus mature avec des process commerciaux établis. Toutefois, certains utilisateurs regrettent le manque de personnalisation de l’interface elle-même et la difficulté d’adapter certains rapports à des besoins spécifiques.

Des fonctionnalités riches pour structurer le développement commercial

Pipedrive offre un socle fonctionnel solide avec des modules qui couvrent l’ensemble du processus de gestion commerciale. On y retrouve la gestion des contacts, la segmentation des prospects, la prise de rendez-vous, la synchronisation du calendrier, le suivi d’activité, la prévision des ventes et l’analyse des performances commerciales.

Les fonctionnalités d’automatisation sont particulièrement appréciées : rappels automatiques, emails programmés, relances, tâches à exécuter selon l’avancement des opportunités. Ces automatisations permettent de libérer un temps précieux pour les commerciaux. De plus, la plateforme propose des outils de lead generation et de suivi d’activités qui favorisent un meilleur engagement client.

Les capacités d’analyse sont également bien pensées, avec des tableaux de bord personnalisables et des rapports de performance détaillés. Néanmoins, certaines limites sont rapportées concernant la granularité des données accessibles et l’absence de certaines options avancées dans les plans inférieurs.

Intégrations tierces : un écosystème connecté

Pipedrive s’intègre facilement à de nombreux outils tiers, ce qui constitue un atout majeur pour les entreprises déjà dotées de solutions numériques diverses. Le CRM se connecte notamment avec les services de messagerie (Gmail, Outlook), les agendas (Google Calendar), les outils de marketing automation (Mailchimp, ActiveCampaign), les solutions comptables ou encore les plateformes d’e-commerce.

L’API ouverte permet aussi aux entreprises disposant de ressources techniques d’interfacer Pipedrive avec leurs applications métiers. Toutefois, des critiques concernent les difficultés de synchronisation des emails ou des contacts, ainsi que certaines erreurs lors de l’importation de données, notamment depuis des fichiers Excel ou d’anciens CRM.

Une grille tarifaire modulée mais parfois confuse

Pipedrive propose plusieurs niveaux de tarification, avec des prix allant de 12 à 60 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités choisies. Le premier niveau permet d’accéder à la gestion du pipeline, aux activités et aux contacts, tandis que les plans supérieurs incluent des fonctions avancées telles que les rapports personnalisés, les campagnes marketing ou les outils d’automatisation enrichis.

Si le rapport qualité/prix reste compétitif comparé à des outils plus complexes, plusieurs utilisateurs déplorent une structure tarifaire jugée peu lisible. La multiplication des options payantes et des add-ons peut générer des coûts imprévus, en particulier pour les PME avec un budget serré.

Avantages reconnus : simplicité, flexibilité, efficacité

Les retours d’expérience soulignent les atouts suivants :

• Une prise en main rapide grâce à une interface conviviale ;

• Des pipelines visuels faciles à personnaliser ;

• Des automatisations efficaces pour gagner du temps ;

• Une bonne capacité à gérer les leads et les relances ;

• Des intégrations utiles avec les outils existants ;

• Une réelle amélioration de l’organisation commerciale et de la visibilité sur le cycle de vente.

Ces points forts font de Pipedrive une solution prisée par les petites et moyennes entreprises, en particulier dans un contexte de transition depuis des systèmes manuels (type Excel) vers un CRM structurant.

Inconvénients à surveiller : assistance, application mobile et reporting

Malgré ses nombreux points positifs, Pipedrive présente plusieurs limites notables :

• Une assistance utilisateur perçue comme lente ou insuffisamment qualifiée ;

• Des dysfonctionnements récurrents dans la synchronisation des emails ;

• Une application mobile jugée peu ergonomique par certains ;

• Des outils de reporting parfois trop basiques pour des usages avancés ;

• Des pannes occasionnelles de serveurs impactant l’accessibilité du service.

Ces inconvénients n’entachent pas fondamentalement l’intérêt de la solution, mais peuvent freiner certaines entreprises dans un usage à grande échelle ou dans un contexte nécessitant une forte réactivité.

Retours utilisateurs : une communauté globalement satisfaite

La grande majorité des avis souligne la facilité d’utilisation, la clarté du pipeline, la rapidité de mise en œuvre et la pertinence des automatisations. Les utilisateurs notent une nette amélioration de leur organisation commerciale, une réduction du recours aux tableurs, ainsi qu’une meilleure traçabilité des opportunités et des actions commerciales.

Certains témoignages insistent sur l’efficacité du logiciel pour les TPE/PME, tout en notant que des limitations apparaissent dès lors que les besoins deviennent plus complexes. Quelques clients évoquent également la frustration de voir des fonctionnalités auparavant incluses devenir payantes ou limitées par des quotas dans les plans récents.

Conclusion : une solution CRM bien pensée pour les PME ambitieuses

Pipedrive s’impose comme un CRM solide, conçu pour aider les équipes commerciales à gagner en efficacité, structurer leur activité et suivre leurs performances avec clarté. Sa facilité d’utilisation, son interface visuelle et ses intégrations nombreuses en font un choix pertinent pour les petites structures en croissance.

Toutefois, il convient de rester attentif à certaines limites fonctionnelles, à la qualité de l’assistance technique et à une politique tarifaire pouvant manquer de transparence. Pour les entreprises recherchant un outil rapide à déployer, souple, mais suffisamment puissant pour accompagner leur développement, Pipedrive constitue néanmoins un investissement pertinent, à condition de bien calibrer ses besoins et de suivre de près l’évolution des coûts liés aux fonctionnalités avancées.

10Notre avis

Notre avis Pipedrive

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pipedrive est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Tableau de bord, Création de tableau de bord, Extraction de données…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Pipedrive est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Tableaux de bord, Gestion des contacts, Gestion des contrats/licences ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.