OpenText Service Manager

Notre avis sur OpenText Service Manager : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir OpenText Service Manager: fonctionnalités & intégrations

OpenText Service Manager c’est quoi ?

OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 2300 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Contrôle d’accès, Planification, Contrôle d’accès, Planification …

Micro Focus Service Manager, en tant que logiciel de gestion de services informatiques, est une plate-forme de centre de services évolutive et extensible qui aide les entreprises à résoudre les problèmes de leurs clients et à faire évoluer leurs activités. Le logiciel est équipé de fonctionnalités telles que des capacités d’analyse, d’apprentissage automatique et d’automatisation qui permettent aux équipes de services d’économiser beaucoup de temps et d’efforts. Cela réduit également les volumes de tickets de réduction et accélère le temps de résolution des incidents. De plus, un portail libre-service attrayant et moderne améliore l’autonomie et la satisfaction des clients. Micro Focus Service Manager est facile à déployer et à exécuter, ce qui accélère la rentabilisation et le retour sur investissement. Il peut être déployé, mis à niveau et configuré sans aucune connaissance en codage. Les capacités d’apprentissage automatique et d’analyse du logiciel permettent aux agents de visualiser, trouver et analyser les tendances et les modèles dans les demandes, les incidents et autres enregistrements. Micro Focus Service Manager achemine automatiquement les demandes de service, catégorise les tickets et trouve rapidement des solutions. Il facilite les intégrations DevOps pour automatiser le processus de création et de déploiement des versions en plus de simplifier les processus du développement à la production.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Planification
▶ Contrôle d’accès
▶ Planification
▶ Contrôle d’accès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique OpenText Service Manager doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Bamboo afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Bamboo
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé OpenText Service Manager dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 2300 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur OpenText Service Manager : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur OpenText Service Manager : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) extraordinairement populaire et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur OpenText Service Manager sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre OpenText Service Manager avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

OpenText Service Manager est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Independent Health, Japan Tobacco International ou bien encore Banco de Crédito e Inversiones (Bci) …

Prix & Essai gratuit

Le prix de OpenText Service Manager est de 2300 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

OpenText Service Manager : Prix des versions premiums

OpenText Service Manager est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Runtime Engine: 2300 euros par an
▶ UFT One: 3200 euros par an
▶ par volume: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Micro Focus UFT One dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

OpenText Service Manager offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Micro Focus UFT One offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de OpenText Service Manager en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

OpenText est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (microfocus.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à OpenText Service Manager : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à OpenText Service Manager (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
– IBM Control Desk
– Symantec ServiceDesk

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur OpenText Service Manager et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.1Notre avis

Notre avis OpenText Service Manager

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) extraordinairement populaire et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• OpenText Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Controle d'accès, Contrôle d'accès, Contrôle d'accès ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.