Open Loyalty

Notre avis sur Open Loyalty : un logiciel de fidélisation client à découvrir

Découvrir Open Loyalty: fonctionnalités & intégrations

Open Loyalty c’est quoi ?

Open Loyalty est un logiciel de fidélisation client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, Programmes de fidélité pour les petites entreprises, L’engagement des clients, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Programmes de fidélité, Engagement des clients, Service Clients, Gestion des cartes cadeaux, Gestion des membres …

Open Loyalty est le logiciel de fidélisation le plus flexible au monde permettant de créer rapidement et à grande échelle des programmes de fidélité et de gamification personnalisés. Nous voulons permettre aux entreprises de pleinement comprendre leurs clients et de maximiser leur engagement. Les entreprises utilisent notre produit pour créer des programmes de fidélité à partir de zéro ou pour étendre leurs systèmes existants avec des mécanismes de fidélité et de gamification tels que des points, des niveaux, des récompenses, des réalisations, etc. En tant que logiciel de fidélisation basé sur l’API, nous sommes une alternative aux logiciels de fidélisation lourds et monolithiques, ou au développement d’applications de fidélisation sur mesure à partir de zéro. Certains de nos clients incluent : Fédération américaine de football ALDO Ugami JTI Dacadoo PDI Technologies XPAY Toolstream Kitchen United Warba Bank ACB SwipeRX Gigatron Notre proposition de valeur est basée sur le client…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ GRC
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Planification de campagne
▶ Segmentation de campagne
▶ Portail Client
▶ Compte client
▶ Suivi de l’activité client
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Gestion des remises
▶ Gestion des commentaires
▶ Gamification
▶ Gestion des cartes-cadeaux
▶ Cartes de fidélité
▶ Programme de fidélité
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Multi-campagne
▶ Marketing multicanal
▶ Indicateurs de performance
▶ POS
▶ Gestion des promotions
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Suivi des références
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des récompenses
▶ Segmentation
▶ Intégrations tierces
▶ Historique des transactions
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Open Loyalty doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de fidélisation client ? Nous avons classé Open Loyalty dans la catégorie des logiciels de fidélisation client : Un logiciel de fidélisation client est une application conçue pour aider les entreprises à renforcer et maintenir des relations solides avec leurs clients, en favorisant la rétention et la fidélité.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de programme de fidélité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Open Loyalty : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Open Loyalty : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Open Loyalty est un logiciel de gestion client / logiciel de fidélisation client à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse comportementale, CRM, Gestion des utilisateurs, Gestion de campagnes…)

Technologie de fidélisation pour créer des programmes de fidélité dédiés. 100% personnalisable grâce à l’approche Open Source. Fonctionnalités de fidélité avancées prêtes à l’emploi. Mise en oeuvre rapide. Grande évolutivité.

Ses avantages :

▲ Expérience utilisateur personnalisée à n’importe quel point de contact
▲ Intégrations faciles avec l’architecture API-first
▲ Mises à jour fluides et indolores
▲ Evolutivité illimitée et rentable
▲ Court délai de mise sur le marché avec des blocs pré-construits
▲ Blocs de fidélité flexibles et API élastique
▲ Avis
▲ Plugins/add-ons tiers
▲ Gestion de la clientèle
▲ Importation de données

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Open Loyalty sont nombreux et sont généralement positifs :

« L’application est très réactive à tout moment et a été conçue pour être évolutive, ce que nous n’avons jamais eu besoin de faire puisque la configuration par défaut est largement suffisante pour la base d’utilisateurs de nos clients. Nous avons mis en oeuvre cette solution avec plusieurs clients et c’est une solution très rapide et simple qui a satisfait nos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Open Loyalty avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Open Loyalty est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Aldo, Acb, Warba bank, Mclinica ou bien encore Hi pay …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Open Loyalty est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Open Loyalty : Prix des versions premiums

Open Loyalty est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Open Loyalty: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Enterprise Edition: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Open Loyalty dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Open Loyalty offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Open Loyalty: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Open Loyalty offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de fidélisation client :

Prise en main de Open Loyalty en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Open Loyalty est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (openloyalty.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Open Loyalty : les meilleurs logiciels de fidélisation client

Voici notre sélection d’alternatives à Open Loyalty (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Xoxoday
– FiveStars
– Preferred Patron Loyalty
– Talon.One
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM

Sellsy Marketing

HubSpot Marketing Hub

Guest Suite

Itinsell

Okendo

Open Loyalty

Fanvoice

Kangaroo

MyPlace Connect

Comparatif Logiciels de fidélisation client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Open Loyalty et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de fidélisation client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn

9.4Notre avis

Notre avis Open Loyalty

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Open Loyalty est un logiciel de gestion client / logiciel de fidélisation client à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse comportementale, CRM, Gestion des utilisateurs, Gestion de campagnes…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Open Loyalty est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des clients, Avis, Gestion de la clientèle ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.