Okendo

Notre avis sur Okendo : un logiciel de fidélisation client à découvrir

Découvrir Okendo: fonctionnalités & intégrations

Okendo c’est quoi ?

Okendo est un logiciel de fidélisation client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 119 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Notification d’avis, Analyse des sentiments, Demande d’avis, Communauté, Avis …

Okendo est une suite de produits marketing intégrés que les marques utilisent pour stimuler les ventes, renforcer la confiance et maximiser la valeur vie client. Les produits d’Okendo incluent des évaluations et des avis de clients, de l’UGC (contenu généré par l’utilisateur) et des outils de questions-réponses. Okendo donne aux marques les outils nécessaires pour créer une expérience client plus puissante et interactive en leur permettant d’interagir directement avec leurs clients. Il permet une expérience plus personnalisée en donnant aux clients la possibilité d’exprimer leurs opinions sur leurs expériences avec votre marque. Cela contribue à renforcer la confiance entre votre entreprise et les consommateurs, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de campagne
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Campagnes multicanales
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Notes / Avis
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion des réponses
▶ Examiner la gestion des badges
▶ Suivi des révisions
▶ Notification d’examen
▶ Demande d’examen
▶ Analyse des sentiments
▶ Partage social
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Mesures de performance
▶ Gestion de campagne
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Partage social
▶ Gestion des réponses
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Surveillance des avis
▶ Notification d’avis
▶ Analyse des sentiments
▶ Demande d’avis
▶ Communauté
▶ Avis

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Okendo peut se connecter à plus de 14 solutions tierces comme Zendesk, Smile.io, ou encore findify afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de fidélisation client ? Nous avons classé Okendo dans la catégorie des logiciels de fidélisation client : Un logiciel de fidélisation client est une application conçue pour aider les entreprises à renforcer et maintenir des relations solides avec leurs clients, en favorisant la rétention et la fidélité.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels d’affiliation (referral marketing) | Logiciels de programme de fidélité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 119 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Okendo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Okendo : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Okendo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de fidélisation client à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Capturez du contenu client puissant, notamment des évaluations et des avis sur les produits, des photos de clients, des vidéos, des questions, réponses et commentaires.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Okendo sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Nous avons eu une excellente expérience avec Okendo et maintenant qu’il est installé, les commentaires affluent. J’aime le fait qu’il ne nécessite aucune maintenance. Il fonctionne tout simplement »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Okendo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Okendo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Okendo est de 119 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Okendo : Prix des versions premiums

Okendo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growth (Reviews): 119 euros par mois
▶ Power (Reviews): 299 euros par mois
▶ Advanced (Reviews): 499 euros par mois
▶ Enterprise (Reviews): prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Okendo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Okendo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Okendo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Okendo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de fidélisation client :

Prise en main de Okendo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Okendo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (okendo.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Okendo : les meilleurs logiciels de fidélisation client

Voici notre sélection d’alternatives à Okendo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Yotpo
– Bazaarvoice
– NiceJob
– Nicereply
– Shopper Approved
– ReviewTrackers
– Vendasta
– NiceJob
– Infuse Reviews
– IFTTT

Sellsy Marketing

HubSpot Marketing Hub

Guest Suite

Itinsell

Okendo

Open Loyalty

Fanvoice

Kangaroo

MyPlace Connect

Comparatif Logiciels de fidélisation client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Okendo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de fidélisation client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Okendo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Okendo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de fidélisation client à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Okendo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Gestion des commentaires négatifs, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.