Ce qu’il faut retenir : Khoros Communities en bref
✅ Khoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté) accessible sur abonnement (prix sur demande).❤️ Khoros Communities permet aux marques de créer des espaces d’entraide entre pairs pour booster l’engagement client. La plateforme intègre des forums, blogs, groupes et outils de gamification pour transformer un site web en un véritable espace social. Elle améliore la satisfaction et la fidélisation en facilitant l’accès aux réponses et à l’intelligence collective.
| Type de logiciel | Logiciel de community management |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | KHOROS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ❌ |
| Essai gratuit | ❌ |
| Plans tarifaires | prix sur demande |
| Nombre de fonctionnalités | + de 26 |
| Nombre d’intégrations | + de 13 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / khoros.com |
Présentation de Khoros Communities
Khoros Communities : transformez l’interaction client en un levier de croissance stratégique
L’engagement des consommateurs atteint une dimension supérieure avec Khoros Communities, une plateforme d’élite conçue pour héberger des espaces d’échange entre pairs et renforcer la fidélité à la marque. S’appuyant sur plus de deux décennies d’expertise, ce logiciel permet aux organisations de bâtir des hubs de connaissances où les utilisateurs trouvent des réponses instantanées, partagent leurs expériences et valident mutuellement leur expertise. La solution réduit drastiquement les coûts de support en détournant une partie importante des appels vers le libre-service collaboratif, tout en générant un trafic organique massif grâce à une indexation publique optimale des conversations.Khoros intègre des outils de modération sophistiqués, des mécaniques de gamification et des analyses comportementales avancées pour nourrir une communauté active et saine. Parallèlement, pour les communications directes, des technologies comme 360 SMS automatisent les échanges multicanaux (WhatsApp, SMS, Messenger) au sein de Salesforce, offrant une réactivité totale. En centralisant les feedbacks clients, Khoros permet d’itérer plus rapidement sur les produits et de découvrir des idées innovantes portées par un groupe d’experts dévoués.
Cette approche transforme la gestion de communauté en une valeur commerciale quantifiable, alliant sécurité d’entreprise et personnalisation pour ravir les clients et propulser la visibilité numérique vers de nouveaux sommets de confiance.
Khoros Communities et l’intelligence artificielle
Khoros Communities est un logiciel de community management qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAKhoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté)
Khoros Communities est un logiciel de community management relativement connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de community management ?
Un logiciel de community management centralise l’animation et la modération des communautés en ligne sur divers canaux. Il permet de planifier les publications, de répondre aux messages des abonnés et d’analyser l’engagement de l’audience depuis une interface unique. En offrant des outils de veille et de gestion des crises, il aide les marques à protéger leur e-réputation et à créer un lien durable avec leur public. C’est l’outil indispensable pour piloter une stratégie sociale de manière cohérente.
▶ Logiciels de community management (gestion de communauté)
Khoros Community est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Khoros Communities
Tarifs des abonnements
Khoros Communities est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Khoros Communities est disponible sur demande :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ❌ |
| Standard | prix sur demande |
| Pro | prix sur demande |
| Premium | prix sur demande |
| Enterprise | prix sur demande |
Khoros Communities Standard : prix sur demande
- Khoros Communities dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Pro : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Standard
- Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
- Modules optionnels payants
Premium : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Pro
- Options supplémentaires de personnalisation
- Modules collaboratifs
Enterprise : prix sur demande
- Toutes les fonctionnalités de Premium
- Aucune limitation sur les fonctionnalités (IA, automatisation, scalabilité …)
- Accès intégral à l’API
- Sécurité renforcée
- Accès prioritaire au support technique du SAV (helpdesk)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Khoros Communities✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Khoros Communities mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 50 progiciels de community management nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de community management (gestion de communauté) coute en moyenne 180,82 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Khoros Communities mérite à notre avis d’être pris en considération d’un point de vue rapport qualité/prix.
Khoros Communities : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Khoros Communities et nous en avons comptabilisé plus de 21 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Khoros Communities obtient une note moyenne de 8,45/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 90% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,20/10
– Ergonomie : 8/10
– Support technique : 10/10
Khoros Communities : La puissance technique du lien communautaire
D’après les utilisateurs, Khoros Communities (anciennement Lithium) offre l’une des expériences communautaires les plus complètes du marché, capable de transformer des discussions de forum en articles de base de connaissances durables. Selon les avis, la robustesse de ses serveurs et l’intégration fluide avec les réseaux sociaux permettent un soutien client 24h/24 et 7j/7.Toutefois, selon les clients, l’environnement est très technique, ce qui peut ralentir l’implémentation de nouvelles idées. Si l’aspect CMS headless et la compatibilité mobile sont appréciés, certains regrettent un coût élevé pour les modules premium et une certaine lenteur dans la livraison des mises à jour, tout en restant globalement satisfaits par la profondeur des fonctionnalités de gamification.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Excellente communauté d’utilisateurs. C’est un environnement très technique. Les choses avancent lentement et les idées mettent du temps à être intégrées.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Ce produit pourrait intégrer des applications de type chatbot afin de faciliter l’interaction des utilisateurs avec celui-ci.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Globalement, je suis très satisfait de mon expérience avec Lithium jusqu’à présent. Nous avons récemment prolongé notre contrat, et je ne peux que faire un plus grand éloge.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Avantages : CMS headless natif du cloud SDK pour React, Angular, Vue,.NET Core et plus encore Collections de contenu organisées Système de révision interne pour les rédacteurs de contenu Éléments d’interface utilisateur personnalisés et réutilisables Tableau de bord bien conçu Plan développeur gratuit disponible Inconvénients : – Avenir incertain, le projet s’étant scindé en une startup indépendante Dans l’ensemble, Kentico Kontent (désormais Kontent.ai) est une option de CMS headless plutôt intéressante qui prend en charge une grande variété de technologies.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
La communauté du lithium est la meilleure pour le soutien commercialA qui s’adresse Khoros Communities ?
Le logiciel Khoros Communities s’adresse aux entreprises de toutes tailles, opérant notamment dans les secteurs des communications, services financiers, hautes technologies et commerce de détail, qui recherchent une solution complète de gestion de communauté pour créer des espaces numériques engageants, où les clients, partenaires et employés peuvent trouver des réponses, échanger entre pairs et partager des idées innovantes. Ce logiciel est idéal pour les responsables marketing, équipes digitales, directeurs de l’expérience client et community managers qui veulent fédérer leur audience, renforcer la fidélisation et stimuler l’innovation collaborative grâce à des fonctionnalités comme les forums modérés, les bases de connaissances interactives, les sondages et feedbacks et les analyses d’engagement. Khoros Communities permet aux marques de transformer leurs clients en ambassadeurs, réduire leur charge de support et créer une culture de transparence, tout en bénéficient d’une plateforme sécurisée, scalable et intégrable à leurs écosystèmes existants (CRM, ERP, etc.).Avec son approche centrée sur l’engagement, ce logiciel se positionne comme un levier stratégique pour les organisations qui veulent humaniser leur relation client, accélérer leur transformation digitale et construire des communautés durables.
Les fonctionnalités de Khoros Communities
Khoros Communities : Gestion de communauté et engagement client
Khoros Communities s’impose comme une plateforme d’élite pour le community management, centrée sur l’engagement et la satisfaction client. Le logiciel facilite la création de forums, de tableaux de discussion et de wikis pour la gestion des connaissances.Ses fonctionnalités phares incluent la gamification, l’idéation participative et un annuaire des membres robuste. Khoros optimise l’expérience client grâce à un chat en direct, une modération intelligente et le suivi des réclamations via une évaluation à 360°. Doté d’une API puissante, de rapports d’appels et d’analyses de désabonnement, il permet aux marques de piloter leur e-réputation et leur syndication de contenu au sein d’un environnement sécurisé par SSL, garantissant une communication multicanale efficace.
Liste des fonctionnalités de Khoros Communities
| Gestion de communauté | Discussions/Forums |
| Modération de contenu | Engagement client |
| Gestion de contenu | Personnalisation de la marque |
| Gamification | Gestion de la base de connaissances |
| Analyses | Rapports et statistiques |
| API | Chat en direct |
| Idéation/Soutien participatif | Annuaire des membres |
| Gestion des adhésions | Messagerie instantanée |
| Collecte de commentaires | Gestion des enquêtes |
| Forums en ligne | Évaluations / Avis |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Khoros Communities offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de community management Khoros Communities offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de community management :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Khoros Communities peut se connecter à plus de 13 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Khoros Communities
| BL.INK | RingCentral Engage | Salesforce Marketing Cloud |
| Salesforce | SAP CRM | Khoros |
| Tableau | Salesforce Sales Cloud | SAP Customer Experience |
| Localist | Khoros Care | RingCentral Engage Digital |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Khoros Communities est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur KHOROS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( khoros.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de community management est KHOROS.Khoros est un éditeur de logiciels de nationalité américaine, basé à Austin au Texas, qui est né de la fusion de deux géants de la communication digitale : Spredfast et Lithium Technologies. L’entreprise s’est imposée comme la référence mondiale pour la gestion de l’engagement client omnicanal et des communautés en ligne. Sa plateforme unifiée permet aux plus grandes marques mondiales de centraliser leurs interactions avec leurs clients à travers les réseaux sociaux, les forums, les chats et les applications de messagerie. Ses logiciels les plus célèbres incluent Khoros Care, un outil de service client social extrêmement puissant qui automatise le tri des messages et la réponse aux requêtes, ainsi que Khoros Communities, la solution leader pour créer des forums d’entraide de marque qui favorisent la fidélité et réduisent les coûts de support.
L’éditeur propose également des solutions de marketing social pour la planification et l’analyse de contenu. La force de Khoros réside dans sa capacité à traiter des millions de conversations simultanées tout en garantissant une expérience personnalisée et humaine grâce à l’intelligence artificielle. En offrant une visibilité totale sur le sentiment des clients et en facilitant la collaboration entre les équipes marketing et support, cet éditeur texan permet aux entreprises de transformer chaque interaction numérique en une opportunité de croissance. Khoros s’affirme comme l’architecte de la relation client moderne, offrant une infrastructure logicielle robuste et évolutive qui place l’écoute et l’empathie au coeur de la stratégie numérique des entreprises du classement Fortune 500.
Khoros Communities : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Khoros Communities : Hub social et validation par les pairsKhoros Communities permet aux marques de bâtir des hubs numériques où les clients peuvent se connecter avec des experts et obtenir des réponses authentiques 24h/24. Le logiciel nourrit l’engagement via des outils de modération avancés, de gestion de contenu et d’analyse. En hébergeant des conversations réelles sur votre propre propriété numérique, Khoros facilite la validation par les pairs et accroît la trouvabilité de votre marque.
C’est un levier puissant d’acquisition et de fidélisation qui offre une valeur commerciale quantifiable par la croissance et la rétention de la clientèle au sein d’un espace sécurisé.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Khoros Communities
Voici notre avis sur Khoros Communities : avec la note de 8,9/10 que nous lui attribuons, Khoros Communities est un logiciel de community management (gestion de communauté) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°11).Ce qu’on aime chez Khoros Communities :
Khoros Communities est une plateforme d’engagement client permettant de créer des hubs peer-to-peer où vos utilisateurs partagent leur expertise. Ce logiciel réduit les coûts de support via une base de connaissances en libre-service et favorise la fidélisation.
C’est l’outil idéal pour identifier de nouvelles idées de produits et acquérir des clients grâce à la syndication de contenu communautaire.
Les alternatives à Khoros Communities : les meilleurs logiciels de community management (gestion de communauté)
Voici notre sélection d’alternatives à Khoros Communities (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Higher Logic Thrive
– Bettermode
– Zendesk Suite
– Sogolytics
– Birdeye
– SurveySparrow
– LiveAgent
– Community.com
– Influitive
– Userlike
Zendesk et Preferred Patron Loyalty se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Khoros Communities, Slack arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Khoros Communities se classe 71e. Slack compte le plus grand nombre d’avis (21 138), contre seulement 9 pour Khoros Communities.
Selon les utilisateurs, Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de LiveAgent, tandis que Khoros Communities se classe 67e. Enfin, les utilisateurs estiment que Slack et monday.com sont les plus faciles à utiliser, Khoros Communities occupant la 71e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Khoros Communities et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de community management du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Khoros Communities utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Khoros Communities.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Khoros Communities sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.