Ce qu’il faut retenir : Khoros en bref
✅ Khoros est un logiciel de community management (gestion de communauté) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ Khoros est une plateforme unifiée d’expérience client et de marketing sur les réseaux sociaux destinée aux grands comptes. Elle permet de gérer les communautés de marque et d’assurer un service client numérique multicanal via des agents ou des chatbots. Centralisez vos interactions sociales pour offrir une relation client cohérente et performante à l’échelle de toute votre organisation.
| Type de logiciel | Logiciel de community management |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | KHOROS |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 25 |
| Nombre d’intégrations | + de 7 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / khoros.com |
Présentation de Khoros
Khoros : l’écosystème d’engagement omnicanal pour une expérience client d’élite
Khoros s’impose comme la solution de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité de la présence numérique et de la relation client des grandes entreprises. Ce logiciel d’élite centralise tous les flux de communication – chat web, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter), WhatsApp, SMS et communautés de marque – au sein d’une plateforme d’engagement unique et consolidée. Sa force technologique réside dans le moteur Khoros Care, boosté par une IA qui analyse scrupuleusement l’intention des clients pour suggérer des réponses précises et acheminer chirurgicalement les demandes vers l’agent le plus compétent.La plateforme dote les marketeurs d’un calendrier visuel pour planifier les campagnes sociales multicanales et surveiller l’e-reputation en temps réel via des outils de modération avancés. Khoros Communities transforme la recherche client en expériences d’apprentissage connectées, favorisant l’entraide entre pairs et réduisant ainsi drastiquement les coûts de support. Grâce à Khoros Flow, les équipes conçoivent des bots agiles en libre-service sans compétences en codage, garantissant une efficacité opérationnelle exemplaire à grande échelle.
Plébiscité par des leaders comme HP, ce dispositif technologique transforme chaque interaction numérique en levier de conversion et de fidélité, s’affirmant comme le cockpit indispensable pour piloter l’excellence CX à l’ère du social media.
Khoros et l’intelligence artificielle
Khoros est un logiciel de community management qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAKhoros est un logiciel de community management (gestion de communauté)
Khoros est un logiciel de community management américain très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de community management ?
Un logiciel de community management centralise l’animation et la modération des communautés en ligne sur divers canaux. Il permet de planifier les publications, de répondre aux messages des abonnés et d’analyser l’engagement de l’audience depuis une interface unique. En offrant des outils de veille et de gestion des crises, il aide les marques à protéger leur e-réputation et à créer un lien durable avec leur public. C’est l’outil indispensable pour piloter une stratégie sociale de manière cohérente.
▶ Logiciels de community management (gestion de communauté)
Khoros Care est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de Khoros
Tarifs des abonnements
Khoros est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Khoros est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 0,00 € /mois et /utilisateur |
Khoros gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Khoros dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Khoros✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Litihium mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 50 progiciels de community management nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de community management (gestion de communauté) coute en moyenne 180,82 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Khoros est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Khoros : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Khoros et nous en avons comptabilisé plus de 16 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Khoros obtient une note moyenne de 9,60/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
Khoros Care : la gestion omnicanale centralisée pour les grandes marques
D’après les utilisateurs, Khoros Care est un CRM de niveau entreprise extrêmement performant pour gérer l’ensemble des interactions sur les réseaux sociaux depuis un point unique. Selon les avis, l’interface utilisateur est excellente et permet de répondre efficacement aux clients sur divers canaux de communication.L’un des atouts majeurs relevés par les clients est la possibilité de connecter les profils clients à des outils externes, enrichissant ainsi la connaissance client. Les avis s’accordent sur le fait que Khoros est l’une des meilleures plateformes pour les grandes organisations ayant besoin d’une solution robuste et simple pour piloter leur relation client digitale.
En résumé, selon les clients, Khoros Care allie puissance et simplicité pour transformer la gestion des médias sociaux en un levier de service client stratégique.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Khoros Care possède une excellente interface utilisateur et se révèle très performant pour répondre sur différents canaux. La possibilité de connecter les profils clients à des outils externes est également un atout majeur.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un CRM de niveau entreprise pour les grandes entreprises clientesAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Khoros Care possède une excellente interface utilisateur et se révèle très performant pour répondre sur différents canaux. La possibilité de connecter les profils clients à des outils externes est également un atout majeur.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐
L’une des meilleures plateformes pour gérer les réseaux sociauxAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
A qui s’adresse Khoros ?
Khoros est un logiciel de gestion de communauté conçu pour les grandes entreprises, marques, équipes marketing et services clients qui souhaitent dynamiser l’engagement, améliorer le service client et fidéliser leur clientèle. Avec des fonctionnalités comme la modération des contenus, l’analyse des sentiments, la gestion des réseaux sociaux et des forums, ainsi que des outils de collaboration, Khoros permet de créer des espaces d’échange interactifs, de recueillir des insights précieux et de renforcer la relation client. Idéal pour les secteurs comme le retail, les télécoms ou les médias, cette plateforme offre une solution complète pour transformer les communautés en ligne en leviers de croissance, d’innovation et de satisfaction client.Les fonctionnalités de Khoros
Khoros : Le community management et support social omnicanal
Khoros (anciennement Spredfast + Liqwid) est une plateforme d’engagement client conçue pour gérer les communautés et les réseaux sociaux à grande échelle. Le logiciel propose une communication multicanale, l’analyse des sentiments et la veille des tendances.Ses fonctionnalités phares englobent l’attribution des tickets, le chat en direct et un forum client (FAQ). Khoros facilite la visualisation des données d’engagement et le filtrage des interactions via un tableau de bord d’activité. Grâce à son API et ses flux de travail configurables, il automatise le service client et permet un suivi des performances des agents, garantissant une expérience de marque cohérente et sécurisée (SSL).
Liste des fonctionnalités de Khoros
| Communication multicanal | Gestion des flux de travail |
| Intégration des réseaux sociaux | Chat en direct |
| Suivi de l’engagement | Analyse des sentiments |
| Communauté de clients (Forum/FAQ) | Rapports/Analyses |
| Analyse en temps réel | Données en temps réel |
| Tableau de bord d’activité | Gestion des cas et tickets |
| Outils de collaboration | Flux de travail configurable |
| Analyse du service client | Visualisation des données |
| Surveillance | Gestion des performances |
| Indicateurs de performance (KPI) | Gestion des files d’attente |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Khoros offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand …Nous pensons que le logiciel de community management Khoros offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de community management :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Khoros peut se connecter à plus de 7 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Khoros
| Salesforce Sales Cloud | X Twitter | SAP Customer Experience |
| Khoros Communities | RingCentral Engage Digital | Radiance Labs |
| Flow.ai |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Khoros est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur KHOROS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Austin TX, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( khoros.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de community management est KHOROS.Il a réalisé un CA 2024 : $284.3M
Khoros est un éditeur de logiciels de nationalité américaine, basé à Austin au Texas, qui est né de la fusion de deux géants de la communication digitale : Spredfast et Lithium Technologies. L’entreprise s’est imposée comme la référence mondiale pour la gestion de l’engagement client omnicanal et des communautés en ligne. Sa plateforme unifiée permet aux plus grandes marques mondiales de centraliser leurs interactions avec leurs clients à travers les réseaux sociaux, les forums, les chats et les applications de messagerie. Ses logiciels les plus célèbres incluent Khoros Care, un outil de service client social extrêmement puissant qui automatise le tri des messages et la réponse aux requêtes, ainsi que Khoros Communities, la solution leader pour créer des forums d’entraide de marque qui favorisent la fidélité et réduisent les coûts de support.
L’éditeur propose également des solutions de marketing social pour la planification et l’analyse de contenu. La force de Khoros réside dans sa capacité à traiter des millions de conversations simultanées tout en garantissant une expérience personnalisée et humaine grâce à l’intelligence artificielle. En offrant une visibilité totale sur le sentiment des clients et en facilitant la collaboration entre les équipes marketing et support, cet éditeur texan permet aux entreprises de transformer chaque interaction numérique en une opportunité de croissance. Khoros s’affirme comme l’architecte de la relation client moderne, offrant une infrastructure logicielle robuste et évolutive qui place l’écoute et l’empathie au coeur de la stratégie numérique des entreprises du classement Fortune 500.
Khoros : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Khoros : L’excellence du service client numériqueKhoros Care permet aux agents de gérer de manière fluide les interactions provenant des réseaux sociaux, des avis clients et des messageries web au sein d’une interface unique. Le logiciel exploite l’analyse du sentiment et la surveillance des mots-clés pour aider les marques à agir rapidement, particulièrement en période de crise. Sa force réside dans la combinaison d’agents habilités et d’une assistance par bot, augmentant ainsi la satisfaction client par des conversations authentiques en temps réel.
En offrant des mesures opérationnelles détaillées sur l’expérience client, Khoros Care aide les entreprises à faire évoluer leurs soins numériques avec agilité et pertinence.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Khoros
Voici notre avis sur Khoros : avec la note de 9,7/10 que nous lui attribuons, Khoros est un logiciel de community management (gestion de communauté) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).Ce qu’on aime chez Khoros :
Infoset est un logiciel de service client omnicanal centralisant chat, e-mail, réseaux sociaux et téléphonie sur un tableau de bord unique. Il offre une vision globale du support et des ventes, fournissant des analyses en temps réel pour optimiser l’engagement client et accroître la performance commerciale des marques.
Les alternatives à Khoros : les meilleurs logiciels de community management (gestion de communauté)
Voici notre sélection d’alternatives à Khoros (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk Suite
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
Sprinklr et AgoraPulse se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Khoros Care, Salesforce Sales Cloud arrive en tête, suivi de monday.com, tandis que Khoros Care se classe 80e. Salesforce Sales Cloud compte le plus grand nombre d’avis (16 512), contre seulement 5 pour Khoros Care.
Les utilisateurs estiment que Salesforce Sales Cloud offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis que Khoros Care se classe 80e. Ils considèrent également Salesforce Sales Cloud et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Khoros Care occupant la 82e place.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Khoros et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de community management du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Khoros utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Khoros, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Khoros sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.