NICE Nexidia

Notre avis sur NICE Nexidia : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir NICE Nexidia: fonctionnalités & intégrations

NICE Nexidia c’est quoi ?

NICE Nexidia est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, L’engagement des clients, Centre d’appels, Analyses prédictives ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Engagement des clients, Centre d’appels, Analyses prédictives, Gestion de la qualité, IVR/Reconnaissance vocale …

BeInContact est une plateforme omnicanale intuitive de centre de contact cloud. De nombreuses fonctionnalités sont incluses prêtes à l’emploi, telles que l’ACD, l’IVR, l’IA, l’enregistrement des appels, la numérotation prédictive et les rapports complets. Les utilisateurs peuvent ajouter instantanément des intégrations prêtes à l’emploi avec les principaux CRM et applications. Alternativement, grâce à l’API et aux services Web, il est possible d’intégrer n’importe quelle solution que vous avez déjà utilisée ou que vous avez développée au fil des années. BeInContact est déjà intégré aux principaux CRM leaders du marché : Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow. De plus, BeInContact prend en charge tous les canaux de contact traditionnels et nouveaux : voix, e-mail, SMS, chat en ligne, chat vidéo et messagerie sociale, notamment WhatsApp Business, Facebook Messenger, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ Routage automatisé
▶ Surveillance des appels
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la qualité
▶ Rapports/Analyses
▶ IA/Apprentissage automatique
▶ Routage automatisé
▶ Surveillance des appels
▶ IVR/Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la qualité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NICE Nexidia peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Shelf, ProcedureFlow, ou encore Gong.io afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé NICE Nexidia dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’analyse prédictive | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Banque, Services financiers …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur NICE Nexidia : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NICE Nexidia : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, NICE Nexidia est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

NICE CXone est un logiciel de centre de contact SaaS de pointe qui permet aux organisations d’augmenter la qualité des leads et de réduire le coût de l’interaction client. Évolutif, robuste et construit sur la base de l’ACD multicanal et de l’IVR vocal, NICE CXone aide les centres de contact à traiter les demandes d’assistance entrantes et les agents à se connecter de manière transparente avec leurs clients via plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, la voix entrante/sortante et la messagerie vocale., les réseaux sociaux, le chat et bien plus encore. Les fonctionnalités clés de NICE CXone incluent les intégrations CRM, les numéroteurs prédictifs, les commentaires des clients, la gestion de la qualité et de la main-d’oeuvre, l’optimisation de la main-d’oeuvre, la reprise après sinistre, la connectivité réseau, ainsi que les rapports et analyses.

Ses avantages :

▲ Les outils de gestion de la qualité comprennent des tableaux de bord basés sur les rôles avec des KPI, une gestion intégrée de l’apprentissage en ligne et du coaching, des analyses de la parole, des formulaires d’évaluation personnalisés, un son synchronisé et des écrans pour les interactions enregistrées.
▲ Numérotation prédictive hébergée multi-numéros – Définissez une option de nouvelle tentative personnalisée pour un maximum de 20 numéros de téléphone.
▲ La reconnaissance vocale automatisée et la synthèse vocale sont disponibles en plusieurs langues
▲ La gestion des effectifs peut être utilisée pour prévoir la demande des clients et planifier et gérer le personnel. Utilisez la visibilité en temps réel sur la disponibilité du personnel et les volumes d’appels, ainsi que les tendances historiques de la charge de travail pour créer des horaires optimaux.
▲ Campagnes de diffusion de messages pour composer des contacts et envoyer des messages automatisés sans avoir besoin d’agents
▲ Un logiciel d’analyse de la parole aide à identifier les principales préoccupations et les appels les plus importants en fonction de critères spécifiques. Utilisez des balises d’appel personnalisées pour classer les appels selon les motifs d’appel des clients.
▲ Intégrez des CRM personnalisés et des solutions tierces telles que Salesforce, Microsoft Dynamics CRM et Oracle RightNow.
▲ Smart Inbox délivre des appels basés sur des données d’appel spécifiques telles que DNIS, ANI, la durée et la direction de l’appel.
▲ Scripts d’agent – Créez des écrans ou des scripts d’agent individuels personnalisés. Créez des arbres de décision et concevez le flux de travail de vos agents.
▲ Suppression intelligente des appels – Vérifie si l’entreprise ou les personnes que vous appelez figurent sur une liste de suppression personnalisée.

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NICE Nexidia sont généralement positifs : « Avantages : va bien pour la sécurité de mon réseau et de mon domaine et mon réseau est désormais sécurisé. Je me sens protégé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NICE Nexidia avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NICE Nexidia est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Invexer Technology, Summitworks Technologies, Bisk Education, Whitehall Resources Limited ou bien encore Pentair Plc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de NICE Nexidia est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

NICE Nexidia : Prix des versions premiums

NICE Nexidia est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que NICE-inContact dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NICE Nexidia offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface NICE Nexidia: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NICE-inContact offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de NICE Nexidia en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sourceforge est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nice.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à NICE Nexidia : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à NICE Nexidia (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Genesys Cloud CX
– Five9
– Zoho Desk
– Bitrix24
– Talkdesk
– RingCentral MVP
– Zendesk Suite
– LiveAgent
– Freshdesk
– Call Center Studio

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NICE Nexidia et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.5Notre avis

Notre avis NICE Nexidia

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NICE Nexidia est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• NICE Nexidia est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : IA/Apprentissage automatique, Surveillance des appels ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.