Khoros

Notre avis sur Khoros : un logiciel de gestion des réseaux sociaux à découvrir

Découvrir Khoros: fonctionnalités & intégrations

Khoros c’est quoi ?

Khoros est un logiciel de gestion des réseaux sociaux en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Outils de CRM social, Gestion des médias sociaux ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Outils de CRM social, Gestion des médias sociaux, Tableau de bord d’activité, Communication multicanal, Alertes/escalade …

Infoset est une solution logicielle de service client omnicanal qui aide à gérer les opérations de support du service client et les canaux de vente. Le logiciel offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, la messagerie électronique, les téléphones professionnels, le centre d’appels et les réseaux sociaux, le tout à partir du même tableau de bord. La solution est intuitive et conviviale à utiliser, mettant à jour les utilisateurs en temps réel et proposant des rapports et des analyses mis à jour.

Découvrir Khoros

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Analyse du service client
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Filtration
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Reporting
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Analyse des sentiments
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Analyse de tendance
▶ Gestion des flux de travail
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalade
▶ Surveillance
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Khoros peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Salesforce Sales Cloud, Radiance Labs, ou encore Khoros Communities afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– X
– SAP Customer Experience
– Khoros Communities
– RingCentral Engage Digital
– Radiance Labs
– Flow.ai
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des réseaux sociaux ? Nous avons classé Khoros dans la catégorie des logiciels de gestion des réseaux sociaux : Un logiciel de gestion des réseaux sociaux est un outil conçu pour planifier, publier, et analyser les activités sur les différentes plateformes sociales d’une entreprise ou d’une marque.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion des réseaux sociaux | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM social | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Khoros : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Khoros : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Khoros est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Surveillez les volumes sociaux, le sentiment et les mots-clés avec Khoros Care pour agir et maintenir l’expérience client pendant la crise.
▲ Avec Khoros Care, les utilisateurs peuvent faire évoluer les soins numériques et prendre les mesures appropriées avec des mesures opérationnelles et des analyses de l’expérience client.
▲ Surveillez les volumes sociaux, le sentiment et les mots-clés avec Khoros Care pour agir et maintenir l’expérience client pendant la crise.
▲ Khoros Care permet des conversations authentiques en temps réel avec des agents habilités et une assistance par bot pour augmenter la satisfaction client.
▲ Avec Khoros Care, les utilisateurs peuvent faire évoluer les soins numériques et prendre les mesures appropriées avec des mesures opérationnelles et des analyses de l’expérience client.
▲ Khoros Care permet des conversations authentiques en temps réel avec des agents habilités et une assistance par bot pour augmenter la satisfaction client.
▲ Khoros Care donne aux agents la possibilité de s’engager de manière fluide entre la messagerie intégrée et Web, les applications de messagerie, les canaux sociaux, les avis et la communauté.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Khoros sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Khoros avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Khoros est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Khoros est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Khoros : Prix des versions premiums

Khoros est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Litihium dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Khoros offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand …

Nous pensons que Litihium offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des réseaux sociaux :

Prise en main de Khoros en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Khoros est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (khoros.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Khoros : les meilleurs logiciels de gestion des réseaux sociaux

Voici notre sélection d’alternatives à Khoros (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa

Hootsuite

Sprout Social

Agorapulse

Iconosquare

Swello

Buffer

Crowdfire

Loomly

Sendible

Comparatif Logiciels de gestion des réseaux sociaux

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Khoros et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des réseaux sociaux du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

8.4Notre avis

Notre avis Khoros

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Khoros est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Khoros est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Flux de travail configurable, Visualisation de données ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.