JivoChat

Notre avis sur JivoChat : un logiciel CCM (gestion des communications client) à découvrir

Découvrir JivoChat: fonctionnalités & intégrations

JivoChat c’est quoi ?

JivoChat est un logiciel CCM (gestion des communications client) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Plate-forme de communication en nuage, PBX en nuage, Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plate-forme de communication en nuage, PBX en nuage, Gestion de la communication client, Co-navigation, Chat persistant …

JivoChat est spécialement conçu pour les entreprises de commerce électronique afin de servir d’outil de communication d’entreprise efficace. Il s’agit de la seule application omnicanale qui comprend les e-mails, le chat en direct, la messagerie Facebook, les appels commutés, le tout sous une seule interface. Cet outil aide les utilisateurs à exécuter un chat en direct sur leur site Web, offre une assistance par chat aux clients sur Facebook, compose un numéro de téléphone dans n’importe quel pays et gère tous les SMS envoyés à l’identifiant de messagerie d’une entreprise. JivoChat offre d’excellentes expériences de service client car l’équipe peut répondre rapidement aux requêtes de ses clients. Il comprend certaines fonctionnalités professionnelles, notamment les transferts d’appels, le routage, l’enregistrement et bien plus encore. La fonction de rappel instantané permet à vos clients potentiels de se connecter avec vous pour conclure davantage de transactions rapidement et facilement. Les entreprises utilisant cet outil ne risqueront jamais de manquer la portée d’un client, et il redirige les e-mails de l’adresse de votre entreprise vers la boîte de réception JivoChat afin que cette équipe puisse répondre plus rapidement. Dans l’ensemble, JivoChat se consacre pleinement à fournir les solutions de communication idéales à tous les propriétaires d’entreprises de commerce électronique afin d’accélérer leurs ventes et la fidélisation de leurs clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Distribution automatique des appels
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Rapports historiques
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Contenu interactif
▶ Capture de prospects
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique JivoChat peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Wix, Weebly, ou encore Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CCM ? Nous avons classé JivoChat dans la catégorie des logiciels CCM (gestion des communications client) : Un logiciel CCM (Customer Communication Management) est une solution conçue pour gérer et optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Plateformes de communication cloud | Logiciels cloud PBX | Logiciels de live chat | Logiciels CRM | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur JivoChat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur JivoChat : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, JivoChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CCM (gestion des communications client) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Groupes de sonnerie, Liaison SIP, Sécurité SSL…)

Nous sommes une plateforme de communication omnicanale freemium pour les entreprises avec 11 canaux à connecter et plus de 270 000 utilisateurs actifs dans tous les pays du monde. JivoChat est développé et localisé pour les marchés anglais, espagnol, allemand, turc, indonésien, portugais et russe. Nous sommes également prêts à travailler dans n’importe quel pays avec une assistance 24h/24 et 7j/7. Notre widget prend en charge plus de 20 langues populaires et tous les systèmes opérationnels (iOS, Windows et Linux), y compris les mobiles. Les agents peuvent accéder à tous les chats, e-mails et appels depuis une seule application Jivo. Vos clients préfèrent poser des questions et obtenir de l’aide via les réseaux sociaux ? Interagir avec vos clients via les réseaux sociaux peut vous aider à augmenter les opportunités de vente. Notre objectif principal est d’augmenter le taux de conversion des ventes sur tous les canaux de communication des sociétés en ligne. Nous sommes intégrés à Shopify, Wix, Bigcommerce, Tilda et de nombreux autres grands noms du secteur.

Ses avantages :

▲ Les informations sur les visiteurs, y compris leurs profils sociaux, leur emplacement, l’historique des pages vues, le domaine de référence, etc., peuvent être consultées en temps réel.
▲ JivoChat fournit automatiquement des scores quotidiens de qualité de service entre 0 et 5, et suggère des axes d’amélioration.
▲ Les rapports et les journaux de chat donnent aux responsables un aperçu des performances des agents et de la qualité du service.
▲ Les utilisateurs peuvent jeter un coup d’oeil aux messages que les visiteurs écrivent, avant qu’ils ne soient envoyés.
▲ Tout le texte du widget de chat est entièrement personnalisable et peut être traduit en 20 langues.
▲ Surveillance
▲ Communication multicanal
▲ Multi-langue
▲ Formulaire hors ligne
▲ Communications à la demande

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur JivoChat sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de JivoChat sont sa convivialité, son ensemble de fonctionnalités puissantes et sa mobilité Les utilisateurs de JivoChat bénéficient de fonctionnalités robustes qui permettent l’automatisation des messages d’assistance, la surveillance du comportement des visiteurs et l’affectation appropriée des agents. JivoChat peut même répondre aux besoins spécifiques des entreprises, car les outils de communication tels que les boîtes de discussion, les newsletters et les messages peuvent tous être facilement personnalisés. JivoChat est un outil de chat et d’assistance bien établi qui nous aide à communiquer avec nos clients. Ses fonctionnalités incluent le chat en direct et le chatbot, ce qui en fait la solution parfaite pour notre entreprise qui cherche à améliorer son service client. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre JivoChat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

JivoChat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de JivoChat est de 0 euro par utilisateur et par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

JivoChat : Prix des versions premiums

JivoChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par utilisateur et par an
▶ Professionnel: 13 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que JivoChat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

JivoChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Portugais, Russe …

Interface JivoChat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que JivoChat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CCM (gestion des communications client) :

Prise en main de JivoChat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

JivoSite est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 086 040 183).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (jivochat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : clients de chat, communications, messagerie facebook, chat en direct, application de chat en direct, chat vocal, appels VoIP, chat d’affaires, messagerie d’entreprise, réseaux sociaux et communications …

Alternatives à JivoChat : les meilleurs logiciels CCM

Voici notre sélection d’alternatives à JivoChat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Suite
– LiveChat
– tawk.to
– Smartsupp
– LiveAgent
– Freshchat

JivoChat

Chaty

ChayAll

Perfect Doc Studio

Atom

SleekFlow

Sociocs

Messagepoint

Rocket Referrals

Comparatif Logiciels CCM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur JivoChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CCM (gestion des communications client) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis JivoChat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, JivoChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CCM (gestion des communications client) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Groupes de sonnerie, Liaison SIP, Sécurité SSL…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• JivoChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Surveillance, Multi-langue ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.