Jira Service Desk

Notre avis sur Jira Service Desk : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir Jira Service Desk: fonctionnalités & intégrations

Jira Service Desk c’est quoi ?

Jira Service Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Billetterie et service d’assistance, Gestion du changement informatique, Gestion des connaissances, Suivi des bogues ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 7 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Billetterie et service d’assistance, Gestion du changement informatique, Gestion des connaissances, Suivi des bogues, informations et collaboration en temps réel …

Fournissez un service informatique rapide et exceptionnel Fournissez un service et un support informatique sans les coûts et les défis des solutions ITSM traditionnelles. Nos tarifs abordables et transparents vous permettent de démarrer rapidement et de générer rapidement de la valeur. Lancez de nouveaux services avec l’installation et la configuration conviviales et sans code de Jira Service Desk. Façonnez vos processus pour les aligner sur votre façon de travailler Commencez par les meilleures pratiques ITIL prêtes à l’emploi et adaptez facilement vos processus de gestion des services pour qu’ils correspondent à la façon dont vos équipes travaillent. Personnalisez la prestation de services en fonction des besoins spécifiques de votre organisation grâce à notre écosystème avancé d’intégrations et d’applications de marché. Résolvez rapidement les problèmes en tant qu’équipe collaborative Rassemblez les équipes de développement, d’exploitation et de support à l’aide d’une plateforme unique pour accélérer les demandes de service jusqu’aux modifications et aux versions. Profitez d’intégrations approfondies avec d’autres produits Atlassian, tels que Jira Software, Confluence, Statuspage et Opsgenie, pour une expérience transparente afin que les équipes collaborent facilement et rapidement. Étendez Jira Service Desk avec des intégrations Un vaste marché de plus de 1 000 applications et intégrations fiables garantit que Jira Service Desk peut être adapté à tous les cas d’utilisation.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Authentification à 2 facteurs
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration Google Apps
▶ Avis
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Mot de passe & Gestion des accès
▶ Gestion de l’organisation
▶ Suivi des bogues
▶ Exportation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de projet
▶ Service Desk
▶ Gestion du changement
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Rapports
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des SLA
▶ Accès mobile
▶ Portail client
▶ Intégration Confluence
▶ Base de connaissances
▶ Automation
▶ Apprentissage automatique
▶ SLA (accords de niveau de service)
▶ Modèles prêts pour ITIL
▶ Compatible avec Atlassian Marketplace
▶ Metriques de performances
▶ Libre-service
▶ Intégration logicielle JIRA
▶ Rapports CSAT
▶ API
▶ Rapport de métriques
▶ Automatisation des tâches répétitives
▶ Mises à jour

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Jira Service Desk peut se connecter à plus de 56 solutions tierces comme Trello, GitHub, ou encore Box afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé Jira Service Desk dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de suivi des actifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 7 jours

Notre avis sur Jira Service Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Jira Service Desk : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jira Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk) permet aux équipes de développement et d’exploitation de collaborer à grande vitesse, afin qu’elles puissent répondre aux changements de l’entreprise et offrir rapidement d’excellentes expériences de service aux clients et aux employés. Adaptez Jira Service Management pour répondre à vos besoins uniques. Donnez à chaque équipe, de l’informatique aux ressources humaines en passant par le service juridique, les moyens de mettre en place un centre de services rapidement et de s’adapter continuellement à grande échelle. Offrez rapidement des expériences de service exceptionnelles, sans la complexité des solutions ITSM traditionnelles. Suivez le travail dans toute l’entreprise via une plateforme ouverte et collaborative. Reliez les problèmes dans Jira et ingérez des données provenant d’autres outils de développement logiciel, afin que vos équipes de support informatique et d’exploitation disposent d’informations contextuelles plus riches pour répondre rapidement aux demandes, aux incidents et aux changements. Augmentez l’impact client tout en gérant les risques. Accélérez les travaux de développement critiques, éliminez les tâches fastidieuses et déployez facilement les modifications, avec une piste d’audit complète pour chaque modification.

Ses avantages :

▲ Suivez le travail dans toute l’entreprise : liez les problèmes dans Jira et ingérez les données d’autres outils de développement logiciel, afin que vos équipes de support informatique et d’exploitation disposent d’informations contextuelles plus riches pour répondre rapidement aux demandes, aux incidents et aux changements.
▲ Connectez Dev et Ops : offrez plus d’impact client tout en gérant les risques. Accélérez les travaux de développement critiques, éliminez les efforts et déployez facilement les modifications, le tout soutenu par une piste d’audit complète pour chaque modification
▲ Plateforme collaborative ouverte : Collaborez plus efficacement dans toute l’organisation en offrant aux équipes une visibilité sur le travail des autres
▲ Personnalisé pour les équipes, standardisé pour les organisations mondiales : standardisez des outils suffisamment flexibles pour répondre aux divers besoins des équipes sans sacrifier la capacité de travailler entre équipes
▲ Simple pour votre équipe pour démarrer avec l’ITSM, mais également adaptable à mesure que vous évoluez : avec des processus qui peuvent être continuellement adaptés à leurs besoins uniques, les équipes peuvent fournir plus de valeur rapidement tout en évoluant plus facilement en cas de besoin
▲ informations et collaboration en temps réel
▲ Gestion des demandes
▲ La gestion des incidents
▲ Gestion des problèmes
▲ La gestion du changement

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Jira Service Desk sont très nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Jira Service Desk sont ses pratiques technologiques qui vous permettent de fournir un excellent service client, qui attire finalement de nouveaux clients et fidélise les clients existants Les autres avantages de Jira Service Desk pour les équipes informatiques et de service incluent :

 »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Jira Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Jira Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Square, Sotheby’s, Domino’s, Puppet ou bien encore Airbnb …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Jira Service Desk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 7 jours !

Jira Service Desk : Prix des versions premiums

Jira Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Standard: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Server (Self-managed): 40 euros (licence perpétuelle)

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que JIRA Service Management dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Jira Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Jira Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que JIRA Service Management offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de Jira Service Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Atlassian est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +61 2 9262 1443).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (atlassian.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Jira Service Desk : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à Jira Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshservice
– Zendesk Talk
– Freshdesk Contact C
– ManageEngine Analyt
– Rutamsoft Project M
– GLPI

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Jira Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

9Notre avis

Notre avis Jira Service Desk

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jira Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Jira Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, informations et collaboration en temps réel, La gestion des incidents ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.