Ivanti Service Manager

Notre avis sur Ivanti Service Manager : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir Ivanti Service Manager: fonctionnalités & intégrations

Ivanti Service Manager c’est quoi ?

Ivanti Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion d’événements, Gestion financière, Gestion de portefeuille et de projet, Gestion des versions, Gestion de la disponibilité, Gestion des niveaux de service …

Ivanti Service Manager est une solution ITSM flexible et optimisée pour le cloud qui aide les organisations à automatiser leurs flux de travail métier en plus de moderniser les prestations de services et au-delà. Le logiciel rend les entreprises plus conformes, plus efficaces et plus sécurisées en éliminant les méthodes manuelles coûteuses. Les entreprises peuvent déployer la plate-forme pour être triées en ce qui concerne les modules de tickets de support, les installations de gestion du service d’assistance et les processus avancés de gestion des services ITIL. Le module Help Desk au sein de la plateforme présente un système de gestion des incidents convivial, rendant l’informatique plus efficace et les utilisateurs plus productifs en réalité. Le logiciel s’avère être une solution ultime de surveillance des services avec des options telles que la version, la disponibilité, les événements, le niveau de service, la gestion de projet et de portefeuille ainsi que la gestion financière. En outre, une plate-forme d’hyper-automatisation au sein d’Ivanti Service Manager, connue sous le nom d’Ivanti Neurons, permet aux entreprises de s’auto-sécuriser, de s’auto-réparer et de se mettre en libre-service du Cloud à la périphérie, tout en gérant des améliorations et des complexités rapides. Flux de travail activé par glisser-déposer, fonction d’automatisation vocale, option de libre-service multicanal sont quelques-unes des autres fonctionnalités importantes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableaux de bord et rapports
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des connaissances
▶ Mobile
▶ Libre service
▶ Catalogue de services
▶ Enquête
▶ Automatisation vocale (module complémentaire en option)
▶ Automatisation du flux de travail
▶ Gestion des changements
▶ CMDB
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion des niveaux de service
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Gestion d’événements
▶ Gestion financière
▶ Gestion de portefeuille et de projet
▶ Gestion des versions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ivanti Service Manager doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé Ivanti Service Manager dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion de projet

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ivanti Service Manager : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ivanti Service Manager : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ivanti Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Cette application vous permet d’accéder à ITSM & ITAM sur votre appareil mobile.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ivanti Service Manager sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ivanti Service Manager avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ivanti Service Manager est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Total Wine and More, SinClair Community College, AdventistHealth ou bien encore SAIT …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ivanti Service Manager est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ivanti Service Manager : Prix des versions premiums

Ivanti Service Manager est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Ivanti Service Manager: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Ivanti Service Manager n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ivanti Service Manager offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Ivanti Service Manager offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de Ivanti Service Manager en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ivanti est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 882 536 201).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ivanti.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : gestion des biens IT, gestion des services IT, outils itsm, service desk, gestion des actifs, outil, sécurité du poste client, logiciel service desk sa, gestion des correctifs, sécurité des points de vente …

Alternatives à Ivanti Service Manager : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à Ivanti Service Manager (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
– IBM Control Desk
– Symantec ServiceDesk

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ivanti Service Manager et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. App Store
3. Play Store