InStream

Notre avis sur InStream : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir InStream: fonctionnalités & intégrations

InStream c’est quoi ?

InStream est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 6 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Gestion des prospects, GRC en ligne, Notation prédictive des leads, Gestion des contacts ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion des prospects, GRC en ligne, Notation prédictive des leads, Gestion des contacts, Gestion de portefeuille …

InStream est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) conçue pour les petites et moyennes entreprises pour les aider à se connecter avec un public et à établir des relations à long terme. La solution fournit des outils pour gérer les contacts professionnels et surveiller les interactions clients. Grâce au système de notification en temps réel d’InStream, les agents du service client peuvent configurer des alertes et des notifications pour les activités et garantir un traitement rapide des requêtes des clients. Les utilisateurs peuvent suivre les appels téléphoniques entrants et sortants et les communications par courrier électronique avec le tracker de communication InStream et assurer un suivi approprié pour chaque action. InStream est capable de s’intégrer à plusieurs boîtes aux lettres, notamment Gmail, Hotmail, Outlook et d’autres fournisseurs de services de messagerie, pour partager les coordonnées. La solution…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des listes
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Service client
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion de campagne
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ La gestion des clients
▶ Commentaires/Notes
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Analyse du service client
▶ Service client
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Contrôle des réponses aux e-mails
▶ FAQ
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Intégration du chat interne
▶ Capture de prospects
▶ Gestion des prospects
▶ Qualification des prospects
▶ Segmentation des prospects
▶ Gestion des pipelines
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique InStream doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé InStream dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels de notation des leads (lead scoring) | Logiciels de gestion de leads (lead management) | Logiciels de gestion des contacts | Logiciels de suivi des ventes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 6 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur InStream : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur InStream : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, InStream est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Segmentation, Import/Export de contacts, Score de leads, Catalogage/Catégorisation…)

CRM intuitif dédié à diverses entreprises axées sur la construction de relations avec les clients. Disponible en version gratuite ou payante.

Ses avantages :

▲ InStream se connecte à n’importe quelle boîte aux lettres, y compris Gmail, permettant aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des e-mails facilement depuis la plate-forme InStream.
▲ InStream comprend une puissante technologie de création de rapports, offrant aux utilisateurs des informations précises et exploitables sur les performances de l’équipe de vente.
▲ InStream prend en charge l’intégration de LinkedIn, aidant les utilisateurs à créer et à améliorer facilement leur base de données de contacts.
▲ InStream fournit des listes de communication personnalisables, permettant aux utilisateurs d’organiser efficacement les prospects, les opportunités et les relations commerciales conclues.
▲ InStream propose un certain nombre d’outils intelligents, notamment des notifications, des rappels de suivi et un calendrier en ligne, permettant aux utilisateurs de suivre leurs actions et de gérer leur temps efficacement.
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ Import/Export de données
▲ Gestion des contacts
▲ Champs personnalisables

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur InStream sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« Mon travail consiste à recueillir des informations sur les investissements potentiels, à haut risque et à faible risque, ce qui signifie que je travaille de longues heures pénibles. Avec l’évolution constante du marché, je dois me tenir au courant et être au courant des mises à jour de notre économie actuelle. Je cherchais un logiciel qui pourrait m’aider à communiquer efficacement avec les courtiers en valeurs mobilières, les gestionnaires de fonds et les clients et je suis tombé sur InStream. Ce logiciel m’aide à recueillir des données pertinentes auprès de mes clients afin que je puisse les associer aux bons investissements. Il conserve également un historique de toutes vos communications avec vos clients, ce qui est très utile, car vous pouvez toujours revenir en arrière et vérifier si vous avez oublié quelque chose. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre InStream avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

InStream est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de InStream est de 6 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

InStream : Prix des versions premiums

InStream est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Freelancer: 6 euros par mois
▶ Basic: 10 euros par mois
▶ Business: 19 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que InStream dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

InStream offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface InStream: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que InStream offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de InStream en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

InStream.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 48 732 454 349).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (instreamwealth.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : crm ondemand, crm en ligne, logiciel crm, solution crm, solutions crm, système crm, systèmes crm, responsable de la relation client, brm, brms …

Alternatives à InStream : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à InStream (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Salesforce
– monday sales CRM
– ClickUp

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur InStream et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis InStream

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, InStream est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation, Import/Export de contacts, Score de leads, Catalogage/Catégorisation…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• InStream est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Alertes/Notifications, Import/Export de données ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.