Instant Housecall

Notre avis sur Instant Housecall : un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) à découvrir

Découvrir Instant Housecall: fonctionnalités & intégrations

Instant Housecall c’est quoi ?

Instant Housecall est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance à distance, Transfert de session, Partage d’écran, Chat en temps réel, Outils de diagnostic, Chat en direct …

Instant Housecall est une solution complète d’assistance à distance qui vous permet de visualiser et de contrôler des PC et Mac distants, à la demande (sans logiciel préinstallé) et sans surveillance à tout moment. Comprenez les besoins de vos clients grâce à une session de discussion automatiquement enregistrée pour une piste d’audit complète. Affichez plusieurs moniteurs avec la prise en charge de panoramique et de numérisation sur deux moniteurs. Effectuez un zoom avant et arrière pour voir tous les moniteurs en même temps ou un à la fois. Redémarrez l’ordinateur de votre client, même en mode sans échec, et reconnectez-vous automatiquement. Soyez averti par SMS chaque fois que votre client essaie de vous joindre.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ API disponible
▶ Piste d’audit
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de diagnostic
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Surveillance
▶ Chat en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Sécurité SSL
▶ Partage d’écran
▶ Enregistrement de session
▶ Transfert de session
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Authentification à deux facteurs
▶ Vidéo conférence
▶ Assistance vidéo
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Piste d’audit
▶ Partage de fichiers
▶ Enregistrement de session
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Transfert de session
▶ Partage d’écran
▶ Chat en temps réel
▶ Outils de diagnostic
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Instant Housecall doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ? Nous avons classé Instant Housecall dans la catégorie des logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) : Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) est une solution numérique conçue pour surveiller, gérer, et dépanner des systèmes informatiques à distance.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels DevOps | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Instant Housecall : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Instant Housecall : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Instant Housecall est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Instant Housecall fournit aux informaticiens un logiciel d’assistance à distance permettant de contrôler en toute sécurité PC et Mac via des pare-feu intégrant des réparations automatiques.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Instant Housecall sont généralement positifs : « Effort sur diverses technologies telles que le mainframe, l’interface utilisateur basée sur Java, la base de données, les tests d’API »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Instant Housecall avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Instant Housecall est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Instant Housecall est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Instant Housecall : Prix des versions premiums

Instant Housecall est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 29 euros par mois
▶ Entrepreneur: 39 euros par mois
▶ Everything: 69 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 165 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) coute en moyenne 44,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Instant Housecall dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Instant Housecall offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Instant Housecall: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Instant Housecall offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :

Prise en main de Instant Housecall en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Instant Housecall est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18888384050).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (instanthousecall.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : it helpdesk, controle à distance de l’ordinateur, helpdesk à distance, centre d’assistance à distance, accès au bureau à distance, support de bureau à distance, bureau à distance …

Alternatives à Instant Housecall : les meilleurs logiciels RMM

Voici notre sélection d’alternatives à Instant Housecall (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– Zoho Desk
– AnyDesk
– Zoho Assist
– RemotePC
– ISL Light Remote Desktop

NinjaOne

Atera

Mikogo

Pulseway

RemoteCall

Shwett

Splunk Enterprise

Surfly

Datto RMM

Comparatif Logiciels RMM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Instant Housecall et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

7.8Notre avis

Notre avis Instant Housecall

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Instant Housecall est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• Instant Housecall est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Transfert de fichier, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.