Haptik

Notre avis sur Haptik : une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) à découvrir

Découvrir Haptik: fonctionnalités & intégrations

Haptik c’est quoi ?

Haptik est une plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Plateforme d’IA conversationnelle, Automatisation du marketing, Intelligence d’affaires (BI), Génération de leads, Test A/B ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Plateforme d’IA conversationnelle, Marketing automation, Business Intelligence, Génération de leads, Test A/B, Configuration du chatbot …

Haptik est une plateforme d’IA conversationnelle conçue pour aider les entreprises des secteurs des télécommunications, des voyages, de l’hôtellerie, des services financiers et du commerce électronique à gérer l’expérience client à l’aide d’assistants virtuels omnicanaux. Les professionnels peuvent inclure divers éléments, notamment des menus, des réponses rapides, un carrousel d’images, un localisateur de magasin et des invites de chatbot, entre autres pour améliorer l’interface utilisateur en fonction des besoins. Les principales fonctionnalités de Haptik incluent une interface glisser-déposer, des conversations multilingues, des recommandations d’IA et la sécurité des données. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur les tendances des requêtes des utilisateurs, les pannes de robots, le retour sur investissement (ROI), les interactions avec les clients, les actions clés, la répétition des requêtes des utilisateurs et d’autres mesures à l’aide des capacités d’analyse et de compréhension du langage naturel (NLU).

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ GRC
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Flux de travail configurable
▶ Orientation contextuelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Pour les développeurs
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Capture de prospects
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Recherche en langage naturel
▶ Bot préconfiguré
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Analyse des sentiments
▶ Reconnaissance de la parole
▶ Synthèse de discours
▶ Intégrations tierces
▶ Test A/B
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Multi-Sites
▶ Analytique
▶ Discuter
▶ Suivi des conversions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Haptik peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Salesforce et Zendesk Chat afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zendesk Chat
– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’une plateforme d’IA conversationnelle ? Nous avons classé Haptik dans la catégorie des plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) : Une plateforme d’IA conversationnelle est un système basé sur l’intelligence artificielle conçu pour interagir avec les utilisateurs via des conversations naturelles en langage humain.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels de messagerie instantanée / chat | Logiciels de chatbot | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Haptik : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Haptik : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Haptik est un logiciel de marketing conversationnel / logiciel collaboratif à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Composants réutilisables, Synthèse vocale, Omnicanal, Intégration API…)

Haptik crée des solutions d’assistant virtuel intelligent qui améliorent l’expérience client et stimulent le retour sur investissement pour les grandes marques.

Ses avantages :

▲ Partage de fichiers
▲ Intégration Google Apps
▲ Multi-utilisateur
▲ Gestion de projet
▲ API disponible
▲ Gestion de la marque
▲ Gestion des contacts
▲ Gestion de la clientèle
▲ Transfert de fichier
▲ Historique/Contrôle de version

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Haptik sont nombreux et sont généralement positifs : « Extrêmement positif. Non seulement la technologie est fiable et efficace, mais toute l’équipe Haptik a prouvé à maintes reprises son dévouement à notre réussite. Il est clair qu’ils accordent la priorité à l’expérience client avant tout – hautement recommandé. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Haptik avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Haptik est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme OYO, KFC, JIO ou bien encore Samsung …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Haptik est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Haptik : Prix des versions premiums

Haptik est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Haptik: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 111 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing conversationnel coute en moyenne 81,69 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Haptik n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Haptik offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Haptik: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Haptik offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de cette plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) :

Prise en main de Haptik en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Haptik est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (haptik.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Haptik : les meilleures plateformes d’IA conversationnelle

Voici notre sélection d’alternatives à Haptik (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tidio
– ControlHippo
– Relish AI
– Messenger Bot
– WebWhiz
– ChatNode

Appy Pie Chatbot

Botpress

Sybill

TensorFlow

LivePerson

Activechat

Gupshup

Kore Messaging Platform

Amazon AWS Lex

Comparatif Plateformes d’IA conversationnelle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Haptik et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Haptik

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Haptik est un logiciel de marketing conversationnel / logiciel collaboratif à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Composants réutilisables, Synthèse vocale, Omnicanal, Intégration API…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Haptik est un logiciel de marketing conversationnel très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Partage de fichiers, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.