Halp

Notre avis sur Halp : un logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à découvrir

Découvrir Halp: fonctionnalités & intégrations

Halp c’est quoi ?

Halp est un logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Service Clients, ITSM, Gestion des réclamations, Gestion des connaissances, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, ITSM, Gestion des réclamations, Gestion des connaissances, Assistance à distance, Alertes/escalade …

Halp est un service d’assistance intelligent en matière de billetterie, alimenté par l’IA, développé spécifiquement pour les passionnés de Slack et de Microsoft Teams. Ce type de système devient de plus en plus important pour le bon fonctionnement de votre service client. Cela permettra à votre équipe de traiter rapidement les demandes des clients, les demandes d’informations et les rapports d’incidents qui continuent de s’accumuler sur de nombreux canaux. Halp est le meilleur logiciel pour la productivité de votre équipe en pleine croissance. Il s’agit d’un logiciel de billetterie d’assistance moderne qui s’intégrera de manière transparente à vos équipes Microsoft et Slack ; permettant à votre équipe distante d’être plus heureuse et productive. Il dispose d’une boîte de réception partagée qui collecte toutes les demandes d’assistance client provenant de différents canaux, de flux de travail personnalisés et de fenêtres contextuelles automatiques qui aident à éviter les questions fréquentes des consommateurs. Un puissant moteur de flux de travail associé à une technologie d’IA avancée garantit que votre équipe n’aura jamais à effectuer deux fois le même travail. Avec des fonctionnalités modernes telles que le suivi, l’automatisation et l’humanisation ; Intégration avec Teams et Slack, Halp est leader dans le secteur de la billetterie du service d’assistance.

Si vous utilisez actuellement un système de billetterie, Halp propose des interfaces solides avec Zendesk, Jira et d’autres plateformes populaires.

Découvrir Halp

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Macros
▶ Alertes / Escalade
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ La gestion du changement
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des e-mails
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Gestion des employés
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Audit des problèmes
▶ Planification des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Halp peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Microsoft Teams, Zapier, ou encore ServiceNow afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
– Zendesk
– Jira
– Microsoft Teams
– ServiceNow
– Stackreaction
– Wufoo
– Zapier
– Microsoft Teams
– Zapier
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de travail à distance ? Nous avons classé Halp dans la catégorie des logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) : Un logiciel de travail à distance, ou télétravail, est une application conçue pour permettre aux employés de travailler de manière efficace depuis des lieux autres que le bureau traditionnel, comme à domicile ou en déplacement.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Halp : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Halp : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Halp est un logiciel de gestion informatique / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, Catalogue de services, Gestion des accords de niveau de service, Gestion des tickets d’assistance…)

La billetterie, alimentée par vos conversations Slack Halp est un service d’assistance de billetterie moderne pour les humains qui aiment Slack. Donnez à vos équipes distantes les moyens d’être plus heureuses et plus productives. Transformez n’importe quel message en ticket avec un emoji. Faites rapport sur les demandes de votre équipe, quelle que soit leur origine. Ne faites jamais deux fois le même travail. Un puissant moteur de flux de travail associé à l’apprentissage automatique garantit que les tâches et les questions de routine sont résolues plus rapidement. Vos clients sont vos collègues, vos amis. Communiquez de la manière la plus naturelle possible et simplifiez la billetterie. La puissante plateforme de billetterie de Halp est parfaite pour les équipes en croissance rapide. Si vous disposez déjà d’une solution de billetterie, nous proposons des intégrations approfondies avec Zendesk, Jira et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Attribuez rapidement des tickets aux équipes et aux canaux appropriés.
▲ Attribuez rapidement des tickets aux équipes et aux canaux appropriés.
▲ Personnalisez les paramètres Halp en fonction des préférences de l’équipe.
▲ Personnalisez les paramètres Halp en fonction des préférences de l’équipe.
▲ Les mises à jour des tickets sont synchronisées avec l’interface Slack en temps réel.
▲ Les mises à jour des tickets sont synchronisées avec l’interface Slack en temps réel.
▲ Améliorez les rapports en créant rapidement des tickets dans Slack.
▲ Améliorez les rapports en créant rapidement des tickets dans Slack.
▲ Halp automatise les workflows de billetterie en reconnaissant un emoji et une commande dans Slack.
▲ Accès mobile

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

Découvrir Halp

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Halp sont généralement positifs : « Avantages : avec Nextcloud a été très positive en tant qu’outil collaboratif dans le secteur de l’éducation. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Halp avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Halp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Halp est de 15 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Halp : Prix des versions premiums

Halp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 15 euros par mois
▶ Premium: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 45 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Halp

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Halp dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Halp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Halp: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Halp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) :

Prise en main de Halp en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Atlassian est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 155 225 478).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (halp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Halp : les meilleurs logiciels de travail à distance

Voici notre sélection d’alternatives à Halp (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– JIRA Service Management
– Zendesk Suite
– GitHub
– Spiceworks
– Freshservice
– ManageEngine ServiceDesk Plus

Swizi

Flow

Moffi

Slab

Sociabble

Trengo

Willo

Zulip

AeroAdmin

Comparatif Logiciels de travail à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Halp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis Halp

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Halp est un logiciel de gestion informatique / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, Catalogue de services, Gestion des accords de niveau de service, Gestion des tickets d'assistance…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Halp est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des réunions, Accès mobile, Indicateurs de performance ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.