Trengo

Notre avis sur Trengo : un logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à découvrir

Découvrir Trengo: fonctionnalités & intégrations

Trengo c’est quoi ?

Trengo est un logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 16 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Bureau de service, bureau d’aide, Réussite client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Bureau de service, Help desk, Réussite client, Portail libre-service …

Trengo est une application de boîte de réception intégrée qui regroupe les boîtes de réception des différentes plateformes de messagerie et de médias sociaux comme WhatsApp, Messenger, Instagram, etc. sur une seule plateforme d’équipe. Disposer d’une telle plate-forme unifiée garantit qu’il n’y a aucun retard dans la réponse aux messages et, d’un autre côté, les clients peuvent s’en tenir à leur moyen préféré de contacter l’entreprise. Les entreprises peuvent ajouter plusieurs utilisateurs et équipes pour gérer tous les messages de la boîte de réception. Les fonctionnalités de chat interne et de marquage permettent le partage de notes et de commentaires entre les membres de l’équipe. Le logiciel facilite également plusieurs sessions de chat en direct sur sa plate-forme afin que les responsables du support par chat puissent gérer plusieurs clients à la fois. Pour s’assurer que les clients soient avertis chaque fois qu’un message est envoyé par l’équipe d’assistance par chat, on peut activer le module de notification push intégré. Les responsables du support peuvent même appeler directement les clients sur le Web via le module d’appel interne de la plateforme.

Outre le chat et les appels, Trengo permet également aux entreprises de créer facilement des centres d’aide, des flobots et des chatbots. Ces modules complémentaires peuvent être intégrés aux configurations d’origine, libérant ainsi dans une certaine mesure l’équipe d’assistance impliquée dans les requêtes des clients. Les entreprises peuvent également disposer d’un nombre illimité d’agents, d’archives et de canaux, de réponses rapides, d’actions groupées, de statistiques, d’intégration Zapier, d’API et bien plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Diffusion par e-mail
▶ Gestion des e-mails

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Trengo peut se connecter à plus de 47 solutions tierces comme Slack, Trello, ou encore Asana afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de travail à distance ? Nous avons classé Trengo dans la catégorie des logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) : Un logiciel de travail à distance, ou télétravail, est une application conçue pour permettre aux employés de travailler de manière efficace depuis des lieux autres que le bureau traditionnel, comme à domicile ou en déplacement.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat | Logiciels de gestion des emails

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 16 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Trengo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Trengo : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL, Partage d’écran…)

Rationalisez les e-mails, les réseaux sociaux, les WhatsApp, les appels et collaborez dans votre boîte de réception d’équipe

Ses avantages :

▲ Actions déclenchées par un événement
▲ Gestion de la boîte de réception
▲ Gestion de la base de connaissances
▲ Chat en direct
▲ Macros/Modèles de réponses
▲ Accès mobile
▲ Surveillance
▲ Communication multicanal
▲ Gestion multicanal
▲ Formulaire hors ligne

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Trengo sont nombreux et sont généralement positifs : « Intégration de plusieurs canaux de communication »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Trengo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Trengo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Carglass, Porsche, Seat, Ventura ou bien encore BNP Paribas …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Trengo est de 16 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Trengo : Prix des versions premiums

Trengo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Grow: 16 euros par utilisateur et par mois
▶ Scale: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 41 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Trengo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Trengo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Néerlandais …

Interface Trengo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Trengo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) :

Prise en main de Trengo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Trengo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trengo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : billetterie helpdesk, chat en direct, application de chat en direct, chat en direct pour site Web, service de chat en direct, services de chat en direct, support de chat en direct, support en direct, logiciel de support de chat en direct, intégration Twitter …

Alternatives à Trengo : les meilleurs logiciels de travail à distance

Voici notre sélection d’alternatives à Trengo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Front : Front vous permet de collaborer avec votre équipe, de rester productif et d’utiliser le courrier électronique et les réseaux sociaux ensemble. Actuellement disponible sur Mac, Windows, Web et Mobile.

– Respondly : Répondly fournit à l’équipe une concentration laser sur ce qui nécessite une attention particulière. L’utilisation de Respondly entraîne des conversations informées, efficaces et coordonnées, permet d’économiser sur les coûts de communication et, en fin de compte, ravit le consommateur.

– Missive : C’est un client de messagerie à part entière pour la collaboration en équipe et gère votre boîte de réception partagée, attribue des e-mails et chat.

– GrexIt : GrexIt transforme votre courrier électronique en un puissant outil de collaboration. Les libellés partagés partagent automatiquement les e-mails de suivi et les e-mails envoyés une fois qu’ils sont ajoutés au fil de discussion Gmail. Les étiquettes partagées fonctionnent à partir de tous les clients de messagerie comme Outlook, Thunderbird, iOS, Android, etc. – vos étiquettes partagées s’afficheraient simplement sous forme de dossiers sur ces clients de messagerie.

Swizi

Flow

Moffi

Slab

Sociabble

Trengo

Willo

Zulip

AeroAdmin

Comparatif Logiciels de travail à distance

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Trengo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Trengo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL, Partage d'écran…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Trengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Actions déclenchées par un événement, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.