Glia

Notre avis sur Glia : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Glia: fonctionnalités & intégrations

Glia c’est quoi ?

Glia est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Assistance à distance, Réussite client, Chat en direct, Personnalisation ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Assistance à distance, Réussite client, Chat en direct, Personnalisation, Modèles de réponse …

Glia est une plateforme d’engagement client omnicanal qui aide les institutions financières à se connecter avec les clients via des messages texte et des capacités de chat vidéo/vocal. Il permet aux employés de suivre les conversions, d’effectuer une analyse d’engagement et de générer des rapports personnalisés via une plateforme unifiée. La solution basée sur l’intelligence artificielle (IA) permet aux entreprises de suivre les visiteurs de leur site Web, de communiquer avec les clients via un chat en direct et d’établir des relations avec les clients grâce à des fonctionnalités de co-navigation et d’observation en direct. Les fonctionnalités de Glia incluent le suivi des comportements, la gestion des commentaires, l’analyse, les alertes automatisées et bien plus encore. Les tarifs sont disponibles sur demande et l’assistance est étendue par téléphone, e-mail et d’autres mesures en ligne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Gestion de compte
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Suivi du comportement
▶ Ciblage comportemental
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Ciblage contextuel
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion de l’expérience
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Recommandations
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Enregistrement de session
▶ Transfert de session
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Glia peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Aura Call Center Elite, Google Analytics, ou encore Salesforce Service Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– Google Analytics
– Salesforce Service Cloud
– Aura Call Center Elite
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Glia dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de personnalisation | Logiciels de live chat | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Glia : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Glia : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Glia est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Marque personnalisable, Données en temps réel, Gestion de compte…)

Glia crée des moments axés sur le numérique qui transforment la façon dont les institutions financières se connectent avec leurs clients à l’aide de la messagerie, de la vidéo, de la voix, de la co-navigation et de l’IA.

Ses avantages :

▲ Co-navigation pour une navigation collaborative à double curseur
▲ Vue en temps réel des visiteurs actuels et de leur engagement
▲ Chat vidéo en direct avec vidéo unidirectionnelle ou bidirectionnelle
▲ Permet des conversations plus significatives avec les clients via la vidéo, l’audio et le chat
▲ Les boutons d’engagement offrent un parcours client ininterrompu
▲ Intégrations tierces
▲ Transcriptions/Historique des discussions
▲ Transferts/Acheminement
▲ Audio et vidéo bidirectionnels
▲ Accès sans surveillance

Ses inconvénients :

▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Glia sont généralement positifs :

« J’ai adapté le logiciel pour l’utiliser dans Oracle Application Express (APEX) et je suis très satisfait du résultat. Il fonctionne très bien, le déploiement est facile, il me permet de fournir à mes utilisateurs des capacités d’analyse de navigateur (qui ne doivent pas être considérées comme acquises) et des fonctions d’édition simples. C’est un bon logiciel (cher). »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Glia avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Glia est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Glia est de 0 euro pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Glia : Prix des versions premiums

Glia est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro (licence perpétuelle)
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Glia dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Glia offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais …

Interface Glia: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Glia offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Glia en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Glia est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (glia.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Glia : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Glia (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Front
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Hubspot CRM

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Glia et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.5Notre avis

Notre avis Glia

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Glia est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Marque personnalisable, Données en temps réel, Gestion de compte…)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Glia est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, Intégrations tierces, Transferts/Acheminement ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.