Gainsight PX

Notre avis sur Gainsight PX : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Gainsight PX: fonctionnalités & intégrations

Gainsight PX c’est quoi ?

Gainsight PX est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 500 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : analyses d’audience Internet, L’engagement des clients, UX, Sondage, Gestion des produits ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Engagement des clients, UX, Sondage, Gestion des produits, Gestion des feedbacks …

Gainsight PX est une solution de surveillance de l’expérience produit qui offre des informations détaillées sur les niveaux d’engagement basés sur les produits et les analyses des utilisateurs, améliorant ainsi la croissance de l’entreprise. Il donne aux organisations une compréhension détaillée centrée sur l’utilisateur de produits particuliers, leur permettant de recueillir des commentaires et de concevoir des modules intégrés à l’application tels que des guides, des procédures pas à pas, etc. pour une adoption et une intégration améliorées. Les analyses puissantes offertes par le logiciel facilitent la détection à temps des points de dépôt pertinents. Une technologie d’instrumentation automatique offerte par le logiciel, comprenant un suivi rétroactif et une cartographie des fonctionnalités basée sur le produit à temps, réduit la charge de travail et les heures des employés. Gainsight PX dispose d’une technologie sans code, permettant aux utilisateurs de déployer des fonctionnalités sans ressources de développement. Il permet également aux organisations d’envoyer des e-mails et des notifications en fonction de l’utilisation ou de la non-utilisation. Les marques peuvent générer des enquêtes ciblées spécifiques aux utilisateurs dans le logiciel, elles peuvent opter pour des modèles prédéfinis concernant le particulier. Les entreprises peuvent améliorer l’expérience utilisateur globale en planifiant des suivis automatisés en personne en fonction des réponses accumulées.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des flux de travail
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des ressources
▶ Collaboration
▶ Priorisation des tâches
▶ Tableau Kanban
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des idées
▶ Gestion des exigences
▶ Gestion des versions
▶ Planification stratégique
▶ Suivi des jalons
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi du comportement
▶ Ciblage comportemental
▶ Attribution de canal
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ Suivi des clics
▶ Analyse de cohorte
▶ Analyse de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Suivi des conversions
▶ Suivi de l’activité client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion de l’expérience
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Gainsight PX peut se connecter à plus de 28 solutions tierces comme Gainsight CS, Pardot, ou encore Northpass afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Gainsight PX dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de planification de projet | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels UX / UI (interface et expérience utilisateur) | Logiciels de mobile analytics (analyse des performances d’une application mobile) | Logiciels de personnalisation | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels de gestion de produits | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 500 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Gainsight PX : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Gainsight PX : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight PX est un logiciel de planification de projet / logiciel d’engagement client (customer engagement) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Prise en charge de l’audio/des images/de la vidéo, Générateur d’enquête, Gestion des enquêtes/sondages…)

La plate-forme d’expérience produit de Gainsight offre aux entreprises les outils d’analyse, d’intégration et de rétroaction pour offrir les meilleures expériences produit de leur catégorie.

Ses avantages :

▲ Pour mobile
▲ Pour les sites Web
▲ Analyse en entonnoir
▲ Etablissement d’objectifs/suivi
▲ Suivi des événements dans l’application
▲ Formation intégrée à l’application
▲ Gestion du lancement
▲ Sondage mobile
▲ Distribution multicanal
▲ Suivi des pages vues

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Gainsight PX sont nombreux et sont généralement positifs :

« Avoir plus d’informations sur le comportement de nos clients est un outil stratégique fondamental pour comprendre nos succès mais aussi nos échecs. Gainsight PX nous a aidé à identifier et à cartographier le faible engagement des clients, ce qui nous permet de déterminer où les clients ont besoin d’aide et quelles fonctionnalités doivent être améliorées. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Gainsight PX avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Gainsight PX est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wework, Blackbaud, Bizzabo, Infobip ou bien encore Trimble …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Gainsight PX est de 500 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Gainsight PX : Prix des versions premiums

Gainsight PX est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 500 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 642 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de planification de projet coute en moyenne 45,51 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Gainsight PX dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Gainsight PX offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Japonais …

Interface Gainsight PX: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Gainsight PX offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Gainsight PX en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Gainsight est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 886 238 562).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (gainsight.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Gainsight PX : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Gainsight PX (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Totango
– Vitally
– ChurnZero
– Userlane
– HubSpot Service Hub
– ProfitWell

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Gainsight PX et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Chaine YouTube

8.9Notre avis

Notre avis Gainsight PX

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight PX est un logiciel de planification de projet / logiciel d'engagement client (customer engagement) à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Générateur d'enquête, Gestion des enquêtes/sondages…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Gainsight PX est un logiciel de planification de projet populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Pour mobile, Analyse en entonnoir ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.