Firmao

Notre avis sur Firmao : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Firmao: fonctionnalités & intégrations

Firmao c’est quoi ?

Firmao est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : ERP, Gestion de projet, Gestion du centre de contact ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : ERP, Gestion de projet, Gestion du centre de contact, Factures personnalisables, Gestion des relances, Facturation horaire …

Firmao est un logiciel de gestion d’entreprise en ligne. Il fonctionne dans le cloud et est accessible depuis un navigateur Web. Il comprend, entre autres, le CRM intégré avec VOIP, ERP, la gestion de projets et de tâches, les feuilles de temps et bien plus encore. Les services Firmao facilitent la gestion efficace de tous les processus liés à la gestion d’une entreprise de n’importe où dans le monde et à tout moment. Des solutions technologiques avancées garantissent une rapidité de fonctionnement et une sécurité totale des données, et le système de service complet permet un échange de données instantané entre les modules individuels.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Journalisation des appels
▶ Notation des leads
▶ Direction financière
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion d’entrepôt
▶ Gestion de stock
▶ Gestion d’actifs
▶ Service client
▶ Catalogue des produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion de la chaîne logistique
▶ Gestion des ressources humaines
▶ GRC
▶ Gestion de projet
▶ Achat
▶ Tableau de bord
▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Budgétisation
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Prévision
▶ Suivi des stocks
▶ Automatisation du marketing
▶ Avis
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Suivi des appels
▶ Gestion du temps
▶ La gestion des ressources
▶ Gestion des pipelines
▶ API disponible
▶ Gestion du calendrier
▶ Partage de contacts
▶ Exportation de données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Firmao peut se connecter à plus de 20 solutions tierces comme IdoSell, Sage Accounting (Sage One), ou encore CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Firmao dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Firmao : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Firmao : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Firmao est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification/Suivi des tâches, Formulaires de données personnalisés, Téléphone logiciel, Intégration SAP…)

Grâce à la mise en oeuvre du logiciel CRM Firmao, vous créerez une base de données clients qui vous permettra de raccourcir le temps d’acquisition des clients, d’augmenter la conversion à chaque étape du processus de vente, ainsi que de servir de manière efficace et complète les clients réguliers. Firmao aide à gérer le travail du service commercial, tant au niveau de l’entonnoir de vente, qu’en tant que centre de contact pour les clients réguliers de l’entreprise. Gestion simple de la clientèle : – Sources multiples d’opportunités – Automatisation du processus de vente – Augmentation du volume des ventes – Contact efficace avec le client – Service client complet – Exécution des commandes pour les clients Il est mis en oeuvre dans les entreprises où le contact avec des leads ou régulier des entrepreneurs sont nécessaires. Le logiciel CRM de Firmao est le meilleur système pour les entreprises qui planifient un développement dynamique. La mise en place du CRM de Firmao est simple et rapide. Cela prend environ 1 à 2 semaines.

Ses avantages :

▲ Interface conviviale : De nombreux utilisateurs ont félicité Firmao pour son interface intuitive et conviviale, qui permet au personnel non technique de naviguer facilement et d’utiliser efficacement le CRM.
▲ Personnalisation et flexibilité : Firmao propose de nombreuses options de personnalisation, permettant aux entreprises d’adapter la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques. Cette personnalisation s’étend aux pipelines et aux outils de gestion des leads, permettant un meilleur suivi et une meilleure gestion des ventes.
▲ Automatisation des ventes et gestion du pipeline : les capacités d’automatisation des ventes et de gestion du pipeline du CRM ont été reconnues comme augmentant considérablement la productivité et l’efficacité. Un utilisateur a signalé une réduction de 20 % de la durée du cycle de vente et une augmentation de 15 % des taux de conversion au cours de la première année d’utilisation.
▲ Ensemble de fonctionnalités robustes : Firmao est félicité pour son superbe ensemble de fonctionnalités, offrant une large gamme d’outils pour divers aspects de la gestion de la relation client, notamment une technologie puissante et un support client.
▲ Gestion efficace des stocks et des commandes : les capacités de Firmao en matière de suivi des stocks de matériaux et de gestion des commandes et des calendriers de production ont été soulignées comme particulièrement bénéfiques, en particulier pour les entreprises de vente au détail ou de fabrication.

Ses inconvénients :

▼ Courbe d’apprentissage : Malgré sa convivialité saluée, certains utilisateurs ont mentionné que les nombreuses options de personnalisation du système peuvent parfois être écrasantes, indiquant une courbe d’apprentissage potentielle pour les nouveaux utilisateurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Firmao sont généralement positifs :

« Le plus grand avantage que j’ai remarqué est que mon flux de travail est bien rangé et que mes tâches et projets fonctionnent très bien en conjonction avec mon calendrier. La gestion des clients et des commandes est très simplifiée et la newsletter est extrêmement rapide et sans faille. Très bonne expérience utilisateur, c’est une solution qui répond aux tendances actuelles en matière de standards CRM. Ce que j’apprécie personnellement le plus c’est le module de facturation. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Firmao avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Firmao est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Firmao est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Firmao : Prix des versions premiums

Firmao est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Firmao CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Firmao offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Portugais, Russe …

Interface Firmao: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Firmao CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Firmao en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Firmao est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 442 034 685 372).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (firmao.net), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : crm online, gestionnaire de relation client, gestion des emails, facturation, gestion des commandes, gestion de projet, gestion des taches, chat vocal, cloud computing, crm ondemand …

Alternatives à Firmao : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Firmao (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesmate
– Daylite
– InfoFlo CRM
– Keap
– Freshsales
– Salesforce CRM

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Firmao et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.5Notre avis

Notre avis Firmao

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Firmao est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification/Suivi des tâches, Formulaires de données personnalisés, Téléphone logiciel, Intégration SAP…)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Firmao est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Ciblage, Intégration des e-mails, Diagrammes de Gantt ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.