Evergage

Notre avis sur Evergage : un logiciel d’onboarding / accueil des clients à découvrir

Découvrir Evergage: fonctionnalités & intégrations

Evergage c’est quoi ?

Evergage est un logiciel d’onboarding / accueil des clients en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : analyses d’audience Internet, Test AB, Marketing de contenu, Plateforme de données client, Personnalisation ….

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Web analytics, Test AB, Marketing de contenu, Plateforme de données client, Personnalisation, Editeur WYSIWYG …

Evergage est une solution leader de gestion des interactions et de personnalisation des forces de vente développée pour rendre l’engagement individuel facile et efficace à l’aide d’une technologie basée sur l’IA. Il vous permet d’obtenir des informations détaillées sur vos clients et de proposer des expériences cross-canal personnalisées grâce à l’intelligence artificielle. Avec Evergage, vous pouvez cataloguer automatiquement tout votre contenu et vos produits, y compris vos métadonnées, et capturer des détails sur la météo, l’industrie, la géolocalisation, l’entreprise et bien plus encore. Vous pouvez également surveiller le comportement numérique et le joindre au comportement hors ligne et au courrier électronique pour connaître les intentions, les intérêts et les affinités de vos clients. Evergage vous permet en outre d’extraire des données et des attributs de transaction de n’importe quelle source à l’aide de l’API, de l’ETL, de JavaScript et de connecteurs. Les utilisateurs peuvent utiliser une IA sophistiquée et une segmentation en temps réel ; recommandez du contenu et des produits aux clients, personnalisez, gérez et ajustez les algorithmes en fonction de votre personnalisation. Les utilisateurs peuvent également guider leurs clients pour qu’ils suivent le chemin le plus réalisable et connectent leurs moments hors ligne et en ligne. Evergage propose une application mobile facile à utiliser pour déclencher des messages personnalisés et suivre l’expérience client, ainsi qu’une version d’essai gratuite de la plateforme pour tester ses différentes fonctionnalités professionnelles.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Publicité par e-mail
▶ Pages de destination
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Economiseur de panier abandonné
▶ Marketing basé sur les comptes
▶ Suivi d’activité
▶ Ciblage d’audience
▶ Analyse comportementale
▶ Ciblage comportemental
▶ GRC
▶ Segmentation de campagne
▶ Analyse de contenu
▶ Ciblage contextuel
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Suivi des conversions
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Rapports personnalisables
▶ Intégration de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion de l’expérience
▶ Analyse en entonnoir
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Pages de destination/formulaires Web
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Marketing multicanal
▶ Tests multivariés
▶ Personnalisation
▶ Analytique en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Recommandations
▶ Tests fractionnés
▶ Analyses statistiques
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Planification des tests
▶ Intégrations tierces
▶ Editeur visuel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Evergage doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Adobe afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Adobe
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding / accueil des clients ? Nous avons classé Evergage dans la catégorie des logiciels d’onboarding / accueil des clients : Un logiciel d’onboarding ou d’accueil des clients est conçu pour faciliter l’intégration et l’accompagnement des nouveaux clients dans l’utilisation d’un produit ou service.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Plateformes de données clients (CDP: customer data platforms) | Logiciels e-Commerce | Logiciels d’optimisation des conversions | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Commerce de détail …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Evergage : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Evergage : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Evergage est un logiciel d’engagement client (customer engagement) / logiciel d’engagement commercial (sales engagement) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le logiciel de personnalisation Web en temps réel d’Evergage peut vous aider à stimuler l’engagement, à augmenter vos revenus et à générer davantage de conversions. Logiciel de personnalisation Web facile à utiliser.

Ses avantages :

▲ Evergage permet aux spécialistes du marketing d’augmenter l’engagement et les conversions des visiteurs et des utilisateurs grâce à une personnalisation 1:1 en temps réel basée sur des analyses comportementales approfondies et des données client.
▲ Editeur WYSIWYG
▲ Analyse du site Web
▲ Personnalisation du site Web
▲ Pages de destination
▲ Marketing par e-mail
▲ Plateforme de données clients
▲ Personnalisation d’optimisation
▲ Tests
▲ Personnalisation

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Evergage sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« J’utilise l’outil pointer-cliquer pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs et analyser les résultats. Cet outil facilite l’expérimentation en modifiant un appel à l’action, puis en surveillant la façon dont les utilisateurs y répondent. J’ai Evergage dans la section service client de mon site Web. Tout ce que j’avais à faire était d’intégrer un morceau de script Java pour commencer à utiliser l’outil pour rechercher des modèles de comportement utilisateur et pour mesurer la réponse de l’utilisateur à mes pages Web. Evergage s’intègre facilement à n’importe quel site Web que j’ai essayé, mais il n’est pas compatible avec tous les navigateurs Web. Depuis que j’utilise l’outil Evergage pour analyser les actions des utilisateurs sur mon site Web, j’ai pu faire des progrès avec mon entreprise sur Internet. En découvrant ce qui fonctionne le mieux pour l’engagement des utilisateurs, j’ai peaufiné une partie de mon contenu afin qu’il attire plus d’attention. En conséquence je ‘ »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Evergage avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Evergage est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Academy, Citrix, Walmart Mexico, Pch.com ou bien encore Zumiez …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Evergage est disponible sur demande dans sa version standard

Evergage : Prix des versions premiums

Evergage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 615 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’engagement client (customer engagement) coute en moyenne 93,37 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Evergage Customer Success n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Evergage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Evergage Customer Success offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’onboarding / accueil des clients :

Prise en main de Evergage en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Evergage est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 883 100 589).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (evergage.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Evergage : les meilleurs logiciels d’onboarding / accueil des clients

Voici notre sélection d’alternatives à Evergage (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Adobe Target
– Segment
– Amperity
– Zeotap
– Arm Treasure Data
– LeadBoxer

Product Fruits

CrowdPower

HelpHero

Evergage

Promoter.io

Coherent Path

Doxim

Reptrics

UserEngage

Comparatif Logiciels d’onboarding / accueil des clients

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Evergage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’onboarding / accueil des clients du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.4Notre avis

Notre avis Evergage

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Evergage est un logiciel d'engagement client (customer engagement) / logiciel d'engagement commercial (sales engagement) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Evergage est un logiciel d'engagement client (customer engagement) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Editeur WYSIWYG, Editeur WYSIWYG, Personnalisation du site Web ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.