EspoCRM

Notre avis sur EspoCRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir EspoCRM: fonctionnalités & intégrations

EspoCRM c’est quoi ?

EspoCRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Gestion des processus métier (BPM), Gestion de l’inventaire, Prévisions et notation des leads, Gestion des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Gestion des processus métier (BPM), Gestion de l’inventaire, Prévisions et notation des leads, Gestion des ventes, Travail collaboratif …

EspoCRM est une solution de gestion de la relation client qui aide les entreprises des secteurs de la vente au détail, du service client, de la santé, de la fabrication, du commerce électronique, de l’éducation, des voyages et autres à améliorer leurs processus commerciaux, leurs relations clients et leurs produits/services. EspoCRM permet aux organisations d’évaluer les opérations commerciales et le comportement des clients afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de répondre à la demande des clients, aux tendances du marché et aux exigences des projets. De plus, les administrateurs peuvent suivre les clients et obtenir des informations sur diverses opérations pour optimiser les produits/services et augmenter les revenus. Les détails des tarifs d’EspoCRM sont disponibles sur demande et une assistance est fournie par e-mail et par d’autres mesures en ligne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Gestion des contacts
▶ Catalogue des produits
▶ Gestion des listes
▶ Gestion de projet
▶ Suivi des références
▶ Service client
▶ Journalisation des appels
▶ Notation des leads
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion des contacts
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Intégration du chat interne
▶ Gestion des prospects
▶ Automatisation du marketing
▶ Devis/Estimations
▶ Reporting
▶ Prévision des ventes
▶ Gestion du pipeline des ventes
▶ Rapports de ventes
▶ Gestion des flux de travail
▶ Authentification à 2 facteurs
▶ Ciblage d’audience
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Transfert de fichier
▶ Suivi des stocks
▶ Automatisation du marketing
▶ Avis
▶ Suivi des références
▶ Gestion des fournisseurs
▶ Gestion des voyages
▶ Disposition des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique EspoCRM peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme CRM, JavaScript, ou encore NGINX afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– MailChimp
– PHP
– JavaScript
– NGINX
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé EspoCRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur EspoCRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur EspoCRM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, EspoCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-utilisateur, Plugins/add-ons tiers, Suivi des appels, La gestion des commandes…)

EspoCRM est un logiciel Open Source CRM (Customer Relationship Management) qui vous permet de voir, saisir et évaluer toutes vos relations d’entreprise quel que soit le type. Personnes, entreprises, projets ou opportunités. Écrit en PHP et JavaScript.

Ses avantages :

▲ Flexibilité et personnalisation : les utilisateurs apprécient EspoCRM pour sa flexibilité et la possibilité de personnaliser presque tous les aspects du logiciel pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
▲ Facilité d’utilisation : Beaucoup trouvent le logiciel intuitif et simple, louant son interface conviviale et sa facilité de navigation.
▲ Fonctionnalités complètes : Il regorge de fonctionnalités essentielles pour les petites et moyennes entreprises, couvrant un large éventail de fonctionnalités CRM.
▲ Option d’auto-hébergement : L’option de télécharger et d’auto-héberger le logiciel est particulièrement appréciée par ceux qui préfèrent ou ont besoin de contrôler leurs données et leur infrastructure.
▲ Communauté et documentation : La présence de documentation et d’un forum communautaire de soutien est fréquemment mentionnée comme utile pour l’apprentissage et le dépannage.

Ses inconvénients :

▼ Complexité pour les nouveaux arrivants : Le logiciel peut être difficile à utiliser pour les débutants en raison de sa complexité et de sa profondeur. Certains utilisateurs suggèrent que davantage d’options linguistiques pour la documentation pourraient le rendre plus accessible.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur EspoCRM sont nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’EspoCRM sont sa large portée, sa mobilité et sa personnalisation Excellente plateforme CRM très facile à personnaliser »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre EspoCRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

EspoCRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de EspoCRM est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

EspoCRM : Prix des versions premiums

EspoCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Self-Hosted: 0 euro par mois
▶ Basic: 15 euros par mois
▶ Enterprise: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultimate: 69 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que EspoCRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

EspoCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe …

Interface EspoCRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que EspoCRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de EspoCRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

EspoCRM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +380 (66) 459 36 33).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (espocrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : intégration de Google Drive, gestion des stocks, automatisation du marketing, multilingue, automatisation des ventes, flux sociaux, formulaires Web, Web, gestionnaire de relation client, support client …

Alternatives à EspoCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à EspoCRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.

– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.

– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.

– Salesforce : C’est une solution de gestion de la relation client qui rassemble les clients et les entreprises. C’est une plate-forme CRM intégrée qui donne à tous vos départements – y compris le marketing, les ventes, le commerce et le service – une vue unique et partagée de chaque client.

– Odoo : Il s’agit d’un logiciel de gestion d’entreprise comprenant le CRM, le commerce électronique, la facturation, la comptabilité, la fabrication, l’entrepôt, la gestion de projet et la gestion des stocks.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur EspoCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.4Notre avis

Notre avis EspoCRM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, EspoCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-utilisateur, Plugins/add-ons tiers, Suivi des appels, La gestion des commandes…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• EspoCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Cliquer pour composer, Analytique ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.