Engageware
Avis Engageware : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Engageware est un logiciel de planning : Engageware (anciennement Timetrade Silvercloud) fournit une technologie de pointe et un savoir-faire d’expert pour aider les organisations à mieux impliquer leurs clients.
Notre avis sur Engageware : un logiciel de planning à découvrir
Découvrir Engageware: fonctionnalités & intégrations
Engageware c’est quoi ?
Engageware est un logiciel de planning en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Planification, Planification des quais, Prise de rendez-vous, Calendrier, Chat client ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Planification, Planification des quais, Prise de rendez-vous, Calendrier, Chat client, Réservation en ligne …
Engageware (anciennement TimeTrade SilverCloud) fournit une technologie de pointe et un savoir-faire d’expert pour aider les organisations à mieux impliquer leurs clients. Reconnues par plus de 500 organisations, nos solutions de libre-service, de prise de rendez-vous et de gestion des connaissances, combinées et intégrées à celles de nos partenaires leaders du marché, permettent aux clients de répondre rapidement à leurs questions et de se connecter aux bonnes ressources au moment prévu. une expertise est nécessaire et bénéficiez d’une expérience cohérente et efficace lorsque l’aide d’un représentant est requise. Les organisations qui utilisent nos solutions d’engagement client offrent des expériences client de qualité, quel que soit le canal, permettant une croissance plus rapide avec une plus grande efficacité.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Planification automatisée
▶ Indicateur de disponibilité
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Gestion des réservations
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Planification des cours
▶ Base de données clients
▶ Confirmation/Rappels
▶ Calendrier basé sur les règles de la cour
▶ Image de marque personnalisable
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Planification des employés
▶ Planification d’événements
▶ Planification des installations
▶ Planification de groupe
▶ Rapport de charge
▶ Accès mobile
▶ Multi-emplacement
▶ Reservation en ligne
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Planification en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rendez-vous récurrents
▶ Rappels
▶ Rapports et statistiques
▶ La gestion des ressources
▶ Planification des ressources
▶ Réservation de chambre
▶ Messagerie SMS
▶ Portail libre-service
▶ Calendriers d’équipe
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Engageware peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Automat, Ontraport, ou encore Salesforce Sales Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Google Calendar
– Outlook
– Parsey
– Salesforce
– Salesforce Sales Cloud
– Leadpages
– Yext
– Ontraport
– Automat
– Salesfloor
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de planning ? Nous avons classé Engageware dans la catégorie des logiciels de planning : Un logiciel de planning est une application utilisée pour organiser, coordonner, et gérer les horaires, les tâches, et les ressources au sein d’une organisation ou pour des projets spécifiques.
On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de planning | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de prise de rendez-vous en ligne | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de calendrier / agenda | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de gestion de file d’attente
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Engageware : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Engageware : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Engageware est un logiciel de gestion client / logiciel de planning à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Billetterie et support du service client, Client Service, Planification de rendez-vous en ligne, mobile)…)
Engageware (anciennement TimeTrade SilverCloud) fournit une technologie de pointe et un savoir-faire d’experts pour aider les organisations à mieux engager leurs clients. Reconnues par plus de 500 organisations, nos solutions de libre-service, de prise de rendez-vous et de gestion des connaissances – combinées et intégrées à celles de nos partenaires leaders du marché – permettent aux clients de répondre rapidement à leurs questions et de se connecter aux bonnes ressources au moment prévu. une expertise est nécessaire et bénéficiez d’une expérience cohérente et efficace lorsque l’aide d’un représentant est requise. Les organisations qui utilisent nos solutions d’engagement client offrent des expériences client de qualité quel que soit le canal, permettant une croissance plus rapide avec une plus grande efficacité.
Ses avantages :
▲ Les rendez-vous textuels et vocaux interactifs permettent aux clients de programmer, reporter ou annuler des rendez-vous par SMS ou par appel, de vérifier les temps d’attente, d’avertir les utilisateurs en cas de retard, etc.
▲ Les rendez-vous clients pris via n’importe quel canal peuvent être gérés par emplacement, type et ressources affectées, les utilisateurs pouvant modifier, annuler ou transférer des rendez-vous.
▲ Des notifications par SMS personnalisées peuvent être configurées pour rappeler aux clients leur rendez-vous 15 minutes, 1 heure ou 24 heures avant l’heure de début.
▲ Des règles commerciales configurables permettent aux utilisateurs de contrôler les délais de réservation, les politiques d’annulation et les limites de rendez-vous.
▲ Les demandes de rendez-vous sont automatiquement alignées sur les membres du personnel en fonction d’une série de critères, notamment l’heure, le sujet, les compétences et le lieu, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne.
▲ Intégrations tierces
▲ Intégration de site Web
▲ Gestion des flux de travail
▲ Prise en charge d’iCalendar
▲ Intégrations tierces
Ses inconvénients :
▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Engageware sont nombreux et sont généralement positifs : « Le temps gagné en évitant d’avoir à envoyer des e-mails dans tous les sens pour essayer de synchroniser les calendriers lors de la réservation d’une réunion. Comme il est facile de créer différentes options de réservation. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Engageware avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Engageware est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Engageware est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Engageware : Prix des versions premiums
Engageware est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Engageware: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Engageware | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Engageware dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Engageware offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Engageware: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Engageware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de planning :
Prise en main de Engageware en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Engageware est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19 786 546 800).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (engageware.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Engageware | ||
| Siège social | Tewksbury, Massachusetts | |
| Date de création | 1999 | |
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Engageware : les meilleurs logiciels de planning
Voici notre sélection d’alternatives à Engageware (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Acuity Scheduling
– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Qminder
– Waitwhile
– Q-Flow Appointment Management
– Appointy
– Book Like A Boss
– Calendly
– Setmore
Comparatif Logiciels de planning
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Engageware et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de planning du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Chaine YouTube
- Engageware est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des ressources, Intégrations tierces, Gestion des flux de travail ...
- Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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