Dialpad Talk

Notre avis sur Dialpad Talk : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir Dialpad Talk: fonctionnalités & intégrations

Dialpad Talk c’est quoi ?

Dialpad Talk est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réponse vocale interactive, Gestion des contacts, Amélioration de la qualité vocale, Routage des appels, Trunking SIP, Enregistrement des appels …

Dialpad Talk est un système téléphonique professionnel flexible et évolutif. Cependant, les fonctionnalités disponibles en font un simple système téléphonique. Les clients peuvent l’utiliser pour se connecter à des groupes, envoyer plusieurs messages à la fois et organiser des vidéoconférences transparentes. La plate-forme a été conçue de manière à fournir aux organisations clientes la flexibilité requise en matière de communication, en offrant toute une gamme de canaux parmi lesquels choisir. Le portage du numéro de téléphone est une autre des fonctionnalités qui font de Dialpad Talk une option pratique pour la plupart des entreprises. La prise en charge intégrée permet de porter des numéros de téléphone avec une facilité absolue et sans tracas. De plus, Dialpad Talk bénéficie d’un support CCaaS entièrement intégré pour les entreprises disposant de leurs centres de contact et de leurs équipes d’assistance. En termes simples, il permet aux centres de contact de passer et de gérer simultanément des appels depuis la même plateforme tout en traitant les appels et les requêtes centrés sur le client. Le transfert d’appels vers un maximum de cinq contacts à la fois est encore une fois une fonctionnalité remarquable.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ VoIP
▶ Enregistrement des appels
▶ Trunking SIP
▶ Routage des appels
▶ Amélioration de la qualité vocale
▶ Gestion des contacts
▶ Réponse vocale interactive

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dialpad Talk peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme CRM, Okta, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– DOMO
– HubSpot CRM
– Microsoft Azure
– Slack
– Salesforce
– Zendesk
– Zapier
– Okta
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Dialpad Talk dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Dialpad Talk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dialpad Talk : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad Talk est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel VoIP immensément reconnu et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Travaillez de n’importe où

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dialpad Talk sont très nombreux et sont généralement positifs : « Opérations d’équipe rationalisées – Les petites équipes apprécient l’augmentation des moyens de communication et l’équilibre travail-vie personnelle dans un monde en évolution »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dialpad Talk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dialpad Talk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Motorola, Quora, Mono ou bien encore TED …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dialpad Talk est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Dialpad Talk : Prix des versions premiums

Dialpad Talk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Dialpad Talk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dialpad Talk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Dialpad Talk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dialpad Talk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de Dialpad Talk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dialpad est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18447948240).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dialpad.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Dialpad Talk : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à Dialpad Talk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk Sell
– GoTo Connect
– Vonage Business
– RingCentral Office
– Comcast Business Vo
– Grasshopper

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dialpad Talk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. App Store
4. Play Store

9.1Notre avis

Notre avis Dialpad Talk

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad Talk est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel VoIP immensément reconnu et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Dialpad Talk est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Réponse vocale interactive, Amélioration de la qualité vocale ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.