Dexem

Notre avis sur Dexem : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir Dexem: fonctionnalités & intégrations

Dexem c’est quoi ?

Dexem est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Export Excel et CSV, Webhooks, Analyse des appels, Gestion, Import – Export des données, Catalogue de produits …

Mesurez les conversions d’appels téléphoniques des campagnes marketing avec la solution de suivi des appels. Analysez le parcours des visiteurs avant leur appel et même les mots clés AdWords qu’ils ont saisis. Intégrez ensuite ces données à des outils pour obtenir une véritable vision à 360°.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Assistance RVI
▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente (appels)
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur progressif
▶ Support IVR
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Support simultané
▶ Surveillance des appels
▶ Chat en direct
▶ Analyse des appels
▶ Gestion
▶ Import – Export des données
▶ Catalogue de produits
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des fiches produits
▶ Gestion des produits
▶ Configuration du numéro appelant
▶ Call Flows sur mesure
▶ Parcours du visiteur avant l’appel
▶ Export Excel et CSV
▶ Webhooks

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dexem peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme HubSpot CRM, CRM, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé Dexem dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels analytics

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Dexem : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dexem : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dexem est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Grâce à ses produits Call Tracking, Call Manager et Cloud IVR, Dexem vous aide à gérer et analyser les appels téléphoniques de vos clients et de vos prospects.

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dexem sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dexem avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dexem est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Peterson, Domusvi, Yumens, Clioea ou bien encore Air France …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dexem est disponible sur demande dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Dexem : Prix des versions premiums

Dexem est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Dexem: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Entreprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Dexem Call Tracking n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dexem offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Dexem : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dexem Call Tracking offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dexem est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (877) 8831005.).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dexem.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, Logiciels SAAS FrenchTech, Configuration du numéro appelant, Flux d’appel sur mesure, Parcours du visiteur avant l’appel, export excel et CSV, Webhooks, Logiciels SAAS, analytics, tracking …

Alternatives à Dexem : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à Dexem (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TalkDesk
– Nextiva
– CloudTalk
– CallHippo
– Bright Pattern
– CallTools

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dexem et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Dexem

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dexem est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Dexem est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import / Export des données, Gestion des clients, Chat en direct, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.