Delacon

Notre avis sur Delacon : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir Delacon: fonctionnalités & intégrations

Delacon c’est quoi ?

Delacon est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Construction ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion, Analyse des appels …

Delacon est un outil d’analyse d’appels qui aide les grandes marques et les agences numériques à maximiser leur retour sur investissement marketing. Les conversions d’appels, l’analyse des appels et les performances des appels sont tous suivis à l’aide du logiciel. Vous pouvez recevoir des e-mails de notification d’appel rapides de Delacon chaque fois que votre entreprise reçoit un appel téléphonique. Vous pouvez personnaliser la plate-forme pour répondre aux exigences de votre marque et suivre les visiteurs du site Web pendant leur navigation. Grâce à notre technologie basée sur l’IA, vous pouvez analyser les conversations, identifier des mots-clés et catégoriser les appels. Vous pourrez réguler les flux d’appels afin que la bonne personne réponde au téléphone au bon moment. Chaque fois que votre entreprise reçoit un appel téléphonique, vous recevez immédiatement une notification par e-mail. Vous pouvez personnaliser notre plateforme en fonction de l’image de marque de votre entreprise afin que vos clients bénéficient d’une expérience cohérente. Les conversions par appel peuvent être suivies à l’aide du même logiciel que celui que vous utilisez pour évaluer les conversions Internet. De plus, les visiteurs du site Web sont suivis et suivis par des numéros de téléphone uniques pendant leurs sessions de navigation. Vous pouvez améliorer l’expérience client en identifiant les points d’arrêt dans le parcours de l’acheteur.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Analyse des appels
▶ Gestion

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Delacon peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Optimizely, Optimizely, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Google Analytics
– Adobe Marketo Engage
– Salesforce
– Optimizely
– Zapier
– Optimizely
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé Delacon dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels de suivi des appels (call tracking)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Construction, Commerce de détail …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Delacon : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Delacon : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Delacon est un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Avec la solution de suivi des appels de Delacon, vous pouvez mesurer plus précisément le retour sur investissement des campagnes marketing et obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Delacon sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Delacon avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Delacon est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme NSW Government, Optus, Open Colleges, iSelect ou bien encore FlightCenter …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Delacon est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Delacon : Prix des versions premiums

Delacon est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Delacon Business: 0 euro par mois
▶ Delacon Agency: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 512 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) coute en moyenne 50,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Delacon dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Delacon offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Delacon : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Delacon offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Prise en main de Delacon en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Delacon est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (delaconcorp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Delacon : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à Delacon (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallView 360
– AvidTrak
– CallRail
– Invoca
– DialogTech
– CallTrackingMetrics

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Delacon et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.7Notre avis

Notre avis Delacon

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Delacon est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de suivi des appels (call tracking) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Delacon est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Gestion ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.