CrowdTwist

Notre avis sur CrowdTwist : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir CrowdTwist: fonctionnalités & intégrations

CrowdTwist c’est quoi ?

CrowdTwist est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Fidélité du consommateur, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fidélité du consommateur, Engagement des clients, Références, CRM, Suivi de l’activité client, Gestion de l’expérience client …

CrowdTwist est une entreprise qui propose des plateformes de fidélisation et de relation client multi-canaux pour les grandes marques. Les entreprises de tous les secteurs peuvent utiliser la plate-forme CrowdTwist pour augmenter les taux d’acquisition de clients, stimuler l’engagement et récompenser la fidélité sur les plates-formes en ligne, mobiles et sociales. CrowdTwist s’adresse aux entreprises à la recherche d’une solution personnalisée pour une gestion efficace des récompenses de fidélité.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi d’activité
▶ Suivi du comportement
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Suivi de l’activité client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gamification
▶ Programme de fidélité
▶ Portail des membres
▶ Gestion des membres
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Marketing par e-mail
▶ Suivi des activités
▶ Gestion des campagnes
▶ CRM
▶ Suivi de l’activité client
▶ Gestion de l’expérience client
▶ CRM
▶ Système de fidélisation sans carte
▶ Gestion des membres
▶ Gestion des récompenses
▶ Suivi de l’activité client
▶ Portail des membres
▶ Fidélisation du plaidoyer
▶ Références

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CrowdTwist peut se connecter à plus de 17 solutions tierces comme Listrak, Salesforce Sales Cloud, ou encore Gigya afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé CrowdTwist dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de programme de fidélité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Commerce de détail, Santé, bien-être et remise en forme …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CrowdTwist : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CrowdTwist : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CrowdTwist est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement client (customer engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

CrowdTwist fournit des solutions analytiques et de fidélisation multicanal complètes.

Ses avantages :

▲ Intégrez une gamme de plates-formes tierces, y compris des sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des systèmes CRM, des fournisseurs de cartes-cadeaux et d’expérience, et plus encore.
▲ Etablissez des relations rentables et actives avec les clients et déployez des incitations pour stimuler l’augmentation des comportements et des dépenses à forte valeur ajoutée, tout en développant simultanément un actif de données propriétaire.
▲ Bénéficiez des analyses prédictives de CrowdTwist qui tirent parti de l’apprentissage automatique pour créer des segments de clientèle et offrir des expériences pertinentes et personnalisées aux clients.
▲ Autorisez CrowdTwist à capturer et connecter automatiquement les données sur plusieurs points de contact afin de mieux comprendre les visiteurs du site Web et de fournir une expérience omnicanale personnalisée.
▲ Utilisez les outils de fidélité de CrowdTwist pour engager et fidéliser les clients existants. Incitez les clients à mener des activités telles que lire un article de blog, rédiger une critique, scanner un reçu, parrainer un ami, suivre les réseaux sociaux, etc.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CrowdTwist sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CrowdTwist avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CrowdTwist est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Carhartt, Vizio, Marvel Entertainment, Arby’S Restaurant Group ou bien encore Zumiez Inc …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CrowdTwist est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CrowdTwist : Prix des versions premiums

CrowdTwist est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que CrowdTwist dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CrowdTwist offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CrowdTwist: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CrowdTwist offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de CrowdTwist en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Crowdtwist est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (crowdtwist.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CrowdTwist : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à CrowdTwist (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho CRM
– Viber
– Freshdesk
– Olark
– Smile.io
– Annex Cloud Customer Loyalty
– Tango Card
– Rybbon
– Stellar Loyalty
– Belly

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CrowdTwist et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

6.8Notre avis

Notre avis CrowdTwist

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CrowdTwist est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.8

Interface & Ergonomie

6.8

Intégrations & API

6.8

Sécurité & Support technique

6.6

Rapport Qualité / Prix

6.7

Avantages

• CrowdTwist est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Gestion de l'expérience client, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.