Close

Notre avis sur Close : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Close: fonctionnalités & intégrations

Close c’est quoi ?

Close est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Gestion des e-mails, Gestion des prospects, Suivi des appels, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Gestion des e-mails, Gestion des prospects, Suivi des appels, GRC, Mesures de performance …

Close est une plateforme CRM populaire parmi les vendeurs qui fournit un flux de travail de vente, finalement utilisé pour conclure des affaires. Close vous donne un aperçu des activités liées à vos ventes, en attirant votre attention sur les articles en fonction de leur niveau de priorité. Il dispose d’une interface utilisateur simple avec une belle vue chronologique où chaque membre de l’équipe commerciale a un accès complet à tous les détails du processus de vente. Close possède des fonctionnalités telles que les appels et SMS intégrés pour vous permettre d’atteindre vos contacts plus rapidement, un outil de messagerie qui vous permet d’envoyer plus rapidement des séquences de courrier électronique à des contacts spécifiés et un moteur de recherche puissant qui vous fournit des résultats à une vitesse incroyable. De plus, Close fournit un système de rapports exploitables, vous aidant à mesurer les performances de votre équipe. Automatisation des appels, numérotation prédictive, e-mails en masse et séquences d’e-mails : Close les gère tous. Close peut être intégré à d’autres outils comme Zapier, Zendesk pour garantir que les utilisateurs tirent le meilleur parti de ses fonctionnalités.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Gestion des contacts
▶ Catalogue des produits
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des listes
▶ Notation des leads
▶ Suivi des références
▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Service client
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion de projet
▶ Centre d’appels entrants
▶ Composeur progressif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Assistance RVI
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Prise de rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Composeur automatique
▶ Planification automatisée
▶ Le traitement par lots
▶ GRC
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Gestion des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Close peut se connecter à plus de 25 solutions tierces comme Zendesk, Mailchimp, ou encore LiveAgent afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Close dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’automatisation de la force de vente (SFA: sales force automation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Close : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Close : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Close est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des clics, La gestion des clients, Outils de collaboration, Gestion des commissions…)

Close est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) conçue pour vous aider à remporter davantage de contrats beaucoup plus rapidement. Grâce aux appels, SMS et e-mails intégrés, votre équipe peut facilement atteindre les prospects où qu’ils se trouvent. Close est un CRM tout-en-un que vous pouvez utiliser de manière autonome, sans plug-in ni module complémentaire. Close est abordable et facile à apprendre. C’est le CRM parfait pour les startups et les petites entreprises qui cherchent à se développer rapidement et qui ne veulent pas payer les prix des entreprises. Les forfaits commencent à seulement 49 $/mois. Close est doté de nombreuses fonctionnalités de vente pour dynamiser votre équipe, notamment une synchronisation automatique de la boîte de réception, l’automatisation de la messagerie électronique/SMS, Power Dialer, Predictive Dialer, le suivi et l’enregistrement des appels, la VoIP, les rapports et analyses personnalisés, et bien plus encore. Nos modèles sont excellents pour un certain nombre de domaines, notamment l’immobilier, le B2B/SaaS, les petites entreprises, la finance et au-delà. L’assistance est proposée par e-mail, par téléphone, par documentation FAQ en ligne et par une base de connaissances en libre-service.

Ses avantages :

▲ Facilité d’utilisation : Les utilisateurs de différents groupes d’âge ont trouvé que Close CRM était intuitif et facile à utiliser, facilitant une transition en douceur depuis d’autres outils CRM et permettant des opérations quotidiennes efficaces.
▲ Productivité des ventes : la plateforme a permis d’augmenter considérablement la productivité des ventes, une équipe ayant signalé une augmentation de 50 % des ventes personnelles après la mise en œuvre. La possibilité de gagner du temps et de rationaliser les processus de vente est très appréciée.
▲ Outils de communication efficaces : Close CRM offre une plate-forme transparente de communication via divers canaux, notamment le courrier électronique, les appels et les SMS, ce qui s’est avéré efficace pour les efforts de vente.
▲ Personnalisation et fonctionnalités : La possibilité d’ajouter des champs personnalisés, l’appel direct depuis le logiciel et la création automatisée de tâches font partie des fonctionnalités que les utilisateurs apprécient pour améliorer le reporting et la facilité d’utilisation globale.
▲ Prise en charge des appels à froid : particulièrement apprécié pour sa prise en charge des activités d’appels à froid, Close CRM s’intègre bien aux flux de travail qui impliquent l’envoi d’e-mails via d’autres plates-formes, puis le transfert de prospects réussis pour les appels à froid au sein de Close

Ses inconvénients :

▼ Problèmes techniques avec les pare-feu : la configuration initiale a rencontré des difficultés avec les pare-feu, indiquant le besoin d’un meilleur support ou d’une meilleure orientation pendant le processus de transition.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Close sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Close sont sa capacité à passer et à recevoir rapidement des appels, sa fonction de suivi automatique des e-mails et sa plate-forme de flux de travail de vente unifiée Close permet aux utilisateurs de recevoir rapidement des appels ou de les passer dans l’application elle-même. Non seulement cela, mais il est également équipé d’autres fonctionnalités connexes telles que le transfert d’appel et l’enregistrement audio d’appel. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Close avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Close est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Fountain Software Inc., Ziprecruiter, Confirm Biosciences, Getaround ou bien encore Syntax Consultancy Limited …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Close est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Close : Prix des versions premiums

Close est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 29 euros par mois
▶ Basic: 69 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 99 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 149 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Close CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Close offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Close: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Close CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Close en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Close est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 334 625 673).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (close.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Sales, calling, sales pipeline, sales crm, communications, Email Marketing, Email Client, CRM, Analytics, Collaboration …

Alternatives à Close : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Close (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshsales
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Copper
– Kommo
– Salesforce CRM

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Close et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis Close

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Close est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des clics, La gestion des clients, Outils de collaboration, Gestion des commissions…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Close est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de projet, Rapport d'appel, Transfert d'appel ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.