Civicrm

Notre avis sur Civicrm : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Civicrm: fonctionnalités & intégrations

Civicrm c’est quoi ?

Civicrm est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par forfait, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Collecte de fonds, Non lucratif, Gestion des bénévoles, Campagne politique, GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collecte de fonds, Gestion d’association, Gestion des bénévoles, Campagne politique, GRC, Gestion des membres …

CiviCRM est un système cloud et open source de gestion des relations avec les constituants (CRM) développé spécifiquement pour répondre aux besoins des organisations à but non lucratif, du secteur civique et des associations. CiviCRM étant open source, il est hautement personnalisable et gratuit à utiliser et à développer. CiviCRM propose une variété d’outils tels que la collecte de fonds en ligne et hors ligne, le suivi des subventions, la planification d’événements, la gestion des donateurs et des membres, les campagnes de plaidoyer, la gestion de cas, les communications et les e-mails en masse, etc. CiviCRM stocke toutes les données, informations de contact et historique des événements en un seul endroit central. Les particuliers peuvent s’inscrire, renouveler leur abonnement, faire des dons, recevoir des notifications et bien plus encore. CiviCRM propose plus de 40 modèles de rapports pour créer des rapports personnalisés. Logiciel CiviCRM…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des diplômés
▶ Suivi des présences
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des contributions
▶ Données démographiques
▶ Suivi des dons
▶ Gestion des donateurs
▶ Ciblage des donateurs
▶ Publicité par e-mail
▶ Calendrier des événements
▶ Gestion d’événements
▶ Pour les démocrates
▶ Pour les campagnes politiques
▶ Pour les républicains
▶ Gestion des collectes de fonds
▶ Gestion du jumelage de cadeaux
▶ Gestion des subventions
▶ Cartographie
▶ Annuaire des membres
▶ Gestion des membres
▶ Dons mobiles
▶ Paiements en ligne
▶ Traitement des paiements
▶ Gestion des promesses
▶ Dons récurrents
▶ Gestion des inscriptions
▶ Rapports et statistiques
▶ Gestion du personnel
▶ Gestion des bénévoles
▶ Base de données des électeurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Marketing par e-mail
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des anciens élèves
▶ Suivi des présences
▶ Gestion des campagnes
▶ Suivi des contributions
▶ CRM

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Civicrm peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme CRM, New/Mode, ou encore iATS afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Flipcause
– CallHub
– New/Mode
– iATS
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Civicrm dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de collecte de fonds | Logiciels CRM pour les associations | Logiciels de gestion des bénévoles et volontaires | Logiciels de gestion d’association et ONG | Logiciels pour campagne politique

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Hôpitaux et soins de santé, Aliments et boissons …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par forfait

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Civicrm : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Civicrm : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Civicrm est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Dons récurrents, Ciblage des donateurs, Gestion des événements, Gestion des collectes de fonds…)

Gestion des relations avec les constituants open source

Ses avantages :

▲ Gestion des présences
▲ Gestion des inscriptions
▲ Traitement des paiements
▲ Annuaire des membres
▲ Marketing par e-mail
▲ Suivi des contributions
▲ Profils des bénévoles
▲ Gestion des dons
▲ CRM
▲ Gestion des contacts

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Civicrm sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de CiviCRM sont son enregistrement facile des données, son stockage centralisé des données et sa prise en charge multilingue Mon organisation avait besoin de trouver un CRM qui pourrait répondre à tous nos besoins et nous l’avons trouvé chez Civi. Nous avions besoin de quelque chose qui nous permette de mettre en place des pages de contribution en ligne, des pages d’inscription à des événements et des pages personnelles de collecte de fonds et Civi livré. Il s’intègre parfaitement à notre base de données pour rendre la transition encore plus facile. Y a-t-il des inconvénients? Sûr. Ils n’ont pas encore créé le CRM parfait, mais Civi a tellement de choses à faire qu’il était parfait pour ce dont nous avions besoin. Les fonctionnalités de recherche et de rapport ne sont pas aussi sophistiquées que certains autres CRM, mais ce qui était le plus important pour nous, c’était le stockage de données personnalisable et Civi livré. L’autre inconvénient était que Civi est à but non lucratif, ce qui signifie que son support technique est quasiment inexistant. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Civicrm avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Civicrm est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Association Of Contingency Planners, Los Angeles Lgbt Center, Visit Lenawee ou bien encore Youth Education In The Arts …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Civicrm est de 0 euro par forfait dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Civicrm : Prix des versions premiums

Civicrm est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par forfait
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Civicrm dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Civicrm offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Civicrm : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Civicrm offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Civicrm en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CIVICRM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (civicrm.org), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, ventes, web, responsable de la relation client, base, sans but lucratif, CRM, event management, membership management, management …

Alternatives à Civicrm : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Civicrm (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– NationBuilder : Il inclut la possibilité pour les non-techniciens de créer un site Web de marque, un blog, ainsi que d’importer des listes de contacts et d’envoyer des e-mails directement à partir du site.

– SuiteCRM : Il s’agit d’une solution de gestion de la relation client (CRM) open source qui donne aux utilisateurs des informations hautement exploitables sur lesquelles baser des décisions, des actions et des stratégies commerciales critiques.

– SugarCRM : Gérez mieux vos ventes, votre marketing et votre support client avec le logiciel CRM en ligne de SugarCRM.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Civicrm et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Civicrm

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Civicrm est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dons récurrents, Ciblage des donateurs, Gestion des événements, Gestion des collectes de fonds…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Civicrm est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des emails, Gestion des présences, Traitement des paiements ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.