CiviCRM

Ce qu’il faut retenir : CiviCRM en bref

✅ CiviCRM est un logiciel CRM accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ CiviCRM est un CRM open source de référence pour les associations et le secteur civique. Il permet de gérer efficacement les donateurs, les bénévoles, les événements et les collectes de fonds. Utilisé par 11 000 organisations, ce logiciel libre centralise plus de 189 millions de contacts pour aider les structures à engager leurs électeurs et à optimiser leurs campagnes de défense des droits.

Type de logiciel	Logiciel CRM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	CIVICRM
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 5
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / civicrm.org

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels CRM (comme noCRM.io, Pipedrive et Zoho CRM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur CiviCRM ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de CiviCRM

CiviCRM : Le cockpit souverain de gestion communautaire pour les fleurons du secteur civique

CiviCRM s’impose comme la plateforme de référence mondiale pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du cycle relationnel au sein des associations, ONG et groupes de défense des droits. Ce logiciel open source souverain éradique scrupuleusement la fragmentation des gisements de données en centralisant chirurgicalement la gestion des donateurs, le suivi des subventions et les campagnes de plaidoyer sous une interface unique et performante. Sa force majeure réside dans son interopérabilité exemplaire, s’intégrant scrupuleusement aux écosystèmes CMS majeurs comme WordPress, Drupal et Joomla pour transformer chirurgicalement chaque visiteur web en un membre engagé.

CiviCRM facilite scrupuleusement la mobilisation des sympathisants grâce à des outils d’envoi d’e-mails en masse et des rappels de renouvellement d’adhésion automatisés. La plateforme valorise scrupuleusement l’agilité organisationnelle en offrant plus de 40 modèles de rapports personnalisables pour piloter scrupuleusement les gisements de contributions et de collectes de fonds. En transformant scrupuleusement les flux de bénévolat en dossiers clients unifiés, cet instrument permet aux acteurs du secteur civique d’atteindre scrupuleusement l’excellence opérationnelle.

C’est l’outil indispensable pour quiconque souhaite scrupuleusement valoriser scrupuleusement son impact social, assurant scrupuleusement une transparence totale et une maîtrise souveraine de son patrimoine informationnel au sein d’un environnement numérique ouvert et puissant.

CiviCRM et l’intelligence artificielle

CiviCRM est un logiciel CRM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

CiviCRM est un logiciel CRM

CiviCRM est un logiciel CRM américain assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une plateforme centralisée permettant de gérer toutes les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Il stocke les coordonnées, l’historique des échanges, les achats et les préférences individuelles. En offrant une vision à 360 degrés du client, cet outil permet de personnaliser le marketing, d’optimiser le suivi commercial et d’améliorer le service après-vente. C’est le pilier indispensable pour fidéliser la clientèle et structurer la croissance de l’activité commerciale.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels CRM
▶ Logiciels pour associations / ONG

CiviCRM est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de CiviCRM

Tarifs des abonnements

CiviCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de CiviCRM est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

CiviCRM gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• CiviCRM dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement CiviCRM

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour CiviCRM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 688 progiciels CRM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 75,97 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : CiviCRM est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

CiviCRM : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur CiviCRM et nous en avons comptabilisé plus de 7 794 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel CiviCRM obtient une note moyenne de 8,04/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 84% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 7,80/10
– Ergonomie : 6,80/10
– Support technique : 6,50/10
– Rapport qualité / prix : 8,25/10

CiviCRM : la puissance et la complexité de l’open source pour les organisations

Selon les clients, CiviCRM est une solution libre et gratuite d’une flexibilité inégalée, particulièrement adaptée aux besoins spécifiques des petites organisations et des associations. D’après les utilisateurs, le logiciel excelle dans la gestion des membres, des listes de diffusion et le suivi discret des interactions, le tout sans coût de licence.

Les avis soulignent la robustesse de sa structure modulaire et le soutien précieux d’une large communauté. Cependant, selon les avis, cette puissance s’accompagne d’une courbe d’apprentissage conséquente et d’une complexité qui peut dérouter les novices.

D’après les utilisateurs, l’absence de vérification native des e-mails augmente la charge de travail liée aux contacts indésirables, et la documentation manque parfois de clarté. Certains regrettent également des processus manuels fastidieux pour les fichiers XML et une interface dont la mise en forme n’est pas toujours intuitive.

En somme, bien que l’administration puisse nécessiter l’aide de consultants, CiviCRM reste plébiscité comme un outil complet et évolutif pour transformer la relation client à moindre coût.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce programme vous aide à gérer les informations provenant des personnes ou entreprises avec lesquelles vous travaillez. Vous pouvez également suivre les prospects et les inciter à interagir avec votre entreprise. Toutes les informations sont stockées et accessibles facilement, où que vous soyez et à tout moment. De plus, son utilisation est entièrement gratuite, car il s’agit d’un logiciel libre.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

CiviCRM facilite la gestion des contacts et permet de gérer les relations avec ces contacts comme avec une base de données clients. CiviCRM est un logiciel performant garantissant un temps de réponse de 100 %. Il permet d’accéder aux données des contacts du monde entier et de les télécharger. Les utilisateurs peuvent l’utiliser pour le marketing par e-mail, la configuration et, surtout, la gestion des rapports.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

CiviCRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) open source, accessible via le web. Il est principalement conçu pour les organisations à but non lucratif. Je l’utilise depuis plusieurs mois et je le considère comme le meilleur logiciel pour créer des campagnes, gérer les inscriptions aux événements, les contacts, et proposer de nombreux formulaires pour la collecte de fonds, les adhésions, les dons, etc.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

C’est un environnement formidable pour les développeurs et les chefs de projet. J’entrevois des pistes d’amélioration pour GitHub : les projets privés devraient être contrôlables par un système de versionnage. GitHub regorge de projets inachevés qui peuvent être exploités par d’autres, même si cela représente souvent un inconvénient pour la personne qui les a laissés en suspens.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Découvrez sans plus attendre leur démo en ligne. Si l’administration d’applications web complexes vous pose problème, envisagez une solution hébergée. La mise en place de CiviCRM comme système de gestion des adhésions nécessite la formalisation des règles, souvent informelles dans les petites structures. Cela peut engendrer des discussions délicates, mais l’effort en vaut la peine.

A qui s’adresse CiviCRM ?

CiviCRM s’adresse spécifiquement aux directeurs d’associations, aux responsables de fondations, aux coordinateurs d’ONG et aux gestionnaires de campagnes politiques ou d’organisations de défense des droits. En tant que solution de GRC (Gestion de la Relation Client) en Open Source, CiviCRM est conçu pour les structures qui ont besoin d’un outil robuste, flexible et communautaire pour piloter l’intégralité de leurs relations avec leurs parties prenantes. Le logiciel répond parfaitement aux besoins de collecte de fonds, de gestion des donateurs, de coordination des bénévoles et de suivi des adhérents au sein d’une interface unique et évolutive.

CiviCRM s’adresse aux organisations qui valorisent la souveraineté de leurs données et qui souhaitent personnaliser leur outil en fonction de leurs flux de travail spécifiques, sans être enfermées dans un écosystème propriétaire rigide. En facilitant l’automatisation des campagnes d’emailing, l’organisation d’événements et le reporting sur l’impact social, le logiciel permet de gagner en efficacité administrative pour se consacrer pleinement à la mission de l’organisation.

C’est la plateforme de référence pour le secteur non lucratif qui fait de l’engagement communautaire et de la transparence de gestion les moteurs de sa pérennité et de son impact sur la société, garantissant ainsi une vision à 360 degrés de chaque interaction avec les membres et partenaires.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Association Of Contingency Planners, Los Angeles Lgbt Center, Visit Lenawee, Youth Education In The Arts… )

Les fonctionnalités de CiviCRM

CiviCRM : Le CRM open-source pour les ONG et associations

CiviCRM est la solution de référence pour les organismes sans but lucratif, centralisant la gestion des donateurs, des bénévoles et des membres. Le logiciel propose des outils de collecte de fonds, de dons récurrents et de gestion des subventions.

Ses fonctionnalités incluent le marketing par e-mail, la gestion de campagnes et le suivi des contributions via des rapports financiers intégrés. CiviCRM facilite l’organisation d’événements grâce à un calendrier interactif et au traitement des paiements en ligne. Doté d’une segmentation avancée et d’une cartographie des contacts, il permet de piloter le pipeline de ventes (pour les adhésions) et de monitorer l’engagement de la communauté avec une accessibilité 24h/24.

Liste des fonctionnalités de CiviCRM

CRM	Gestion des contacts
Gestion des donateurs	Marketing par courriel (Newsletters)
Gestion de la collecte de fonds	Gestion d’événements
Gestion des adhésions	Traitement des paiements en ligne
Gestion des bénévoles	Rapports et statistiques
Gestion de campagnes	Suivi des contributions
Suivi des dons récurrents	Gestion des subventions
Annuaire des membres	Portail membre
Inscription et pointage des bénévoles	Suivi des heures de bénévolat
Segmentation	Import/Export de données

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

CiviCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, chinois, japonais, suédois, danois …

Nous pensons que le logiciel CRM CiviCRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique CiviCRM peut se connecter à plus de 5 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de CiviCRM

– Flipcause
– CallHub
– New/Mode
– iATS
– CRM

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

CiviCRM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur CIVICRM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse United States.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( civicrm.org ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel CRM est CIVICRM.

Il a réalisé un CA 2024 : $2M

CiviCRM est un éditeur de logiciels d’origine américaine qui s’est imposé comme la référence mondiale du CRM pour les organisations à but non lucratif et les structures civiques. Sa solution phare, éponyme, est un logiciel open source robuste conçu pour répondre aux besoins complexes de gestion des contacts, des adhésions, des collectes de fonds et des événements. Contrairement aux solutions propriétaires fermées, cet outil offre une flexibilité totale et une richesse fonctionnelle exceptionnelle, permettant de personnaliser chaque interaction avec les donateurs ou les membres. La force de CiviCRM réside dans sa capacité à fédérer une communauté mondiale de développeurs qui enrichissent constamment le programme de fonctionnalités uniques.

En proposant une alternative performante et éthique, l’éditeur aide les associations et les institutions à maximiser leur impact social sans les contraintes de licences coûteuses. Choisir cette technologie, c’est opter pour un système puissant qui simplifie radicalement l’administration quotidienne tout en garantissant la souveraineté des données. Grâce à un support dédié et une installation facilitée, les organisations peuvent exploiter le meilleur du monde libre avec une efficacité redoutable, transformant la gestion relationnelle en un véritable levier de mobilisation et de réussite pour leurs missions d’intérêt général.

CiviCRM : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

CiviCRM : Gestion de la relation communauté (CRM Open Source)

CiviCRM centralise toutes les interactions avec les membres et donateurs au sein d’un emplacement unique. Le logiciel propose une suite complète d’outils pour gérer les adhésions, collecter des contributions et lancer des campagnes de mailing ciblées. Conçu pour les organisations à but non lucratif, il simplifie l’enregistrement du temps et la gestion des tâches.

Avec une solution de gestion de fichiers intégrée et un support multilingue, CiviCRM permet de piloter l’administration d’une communauté avec une transparence et une accessibilité totales.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur CiviCRM

Voici notre avis sur CiviCRM : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, CiviCRM est un logiciel CRM à envisager car il est bien noté par ses utilisateurs.

Ce qu’on aime chez CiviCRM :

CiviCRM est un logiciel open source dédié à la gestion des organisations sans but lucratif et des associations. Il centralise les bases de données de contacts, le suivi des dons et la gestion des membres.

Grâce à ses outils de communication par e-mail et de gestion d’événements, CiviCRM favorise le travail en équipe et offre une flexibilité totale pour piloter les contributions et missions caritatives.

Les alternatives à CiviCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à CiviCRM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– NationBuilder : Il inclut la possibilité pour les non-techniciens de créer un site Web de marque, un blog, ainsi que d’importer des listes de contacts et d’envoyer des e-mails directement à partir du site.

– SuiteCRM : Il s’agit d’une solution de gestion de la relation client (CRM) open source qui donne aux utilisateurs des informations hautement exploitables sur lesquelles baser des décisions, des actions et des stratégies commerciales critiques.

– SugarCRM : Gérez mieux vos ventes, votre marketing et votre support client avec le logiciel CRM en ligne de SugarCRM.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Wild Apricot
– Bloomerang
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Pipedrive
– Rosterfy
– EveryAction
– VolunteerHub
– Fundraising 50
– UNIT4 ERP

Salesforce.org Nonprofit Cloud et NationBuilder se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leurs similitudes, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à CiviCRM, SignUpGenius arrive en tête, suivi de Bloomerang, tandis que CiviCRM se classe 66e. SignUpGenius compte le plus grand nombre d’avis (1 601), contre 34 pour CiviCRM.

Selon les utilisateurs, Bloomerang offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de SignUpGenius, tandis que CiviCRM se classe 67e. Enfin, SignUpGenius et Bloomerang sont considérés comme les plus faciles à utiliser, CiviCRM occupant la 72e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur CiviCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de CiviCRM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de CiviCRM, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à CiviCRM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.