ChannelReply

Notre avis sur ChannelReply : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir ChannelReply: fonctionnalités & intégrations

ChannelReply c’est quoi ?

ChannelReply est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 31 euros 200 messages par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Solutions de commerce électronique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Solutions de commerce électronique, Analyse de texte, Chat/Messagerie, Messagerie texte, Support client, Edition de texte …

ChannelReply est une solution d’assistance basée sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à gérer le service client via des déclencheurs, des réponses prédéfinies, des demandes de commentaires et bien plus encore. ChannelReply connecte toutes vos boutiques de commerce électronique à un seul service d’assistance afin que votre équipe de support client puisse consulter les données de commande et répondre aux questions sur un seul écran simple. Augmentez la visibilité sur vos tickets d’assistance client et gagnez d’innombrables heures en créant des réponses automatisées, des règles métier et des filtres personnalisés. Soyez obsédé par le client et créez des promoteurs nets. Commencez par intégrer simplement tous vos magasins à votre service d’assistance préféré.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalade
▶ Suivi d’activité
▶ Notifications en temps réel
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des clients
▶ Edition de texte
▶ Support client
▶ Messagerie texte
▶ Chat/Messagerie
▶ Analyse de texte

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ChannelReply doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé ChannelReply dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels DevOps | Logiciels CMS

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 31 euros 200 messages par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ChannelReply : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ChannelReply : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChannelReply est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ChannelReply sont nombreux et sont généralement positifs : « Gérer eBay et Amazon en équipe est tellement chaotique sans réponse par canal. Nous avons pu rationaliser notre service client dans Zendesk et augmenter notre efficacité et fournir un service encore meilleur. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ChannelReply avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ChannelReply est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Quicksilver, Gazelle, Plumbworld, Worldstores ou bien encore Jegsons …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ChannelReply est de 31 euros 200 messages par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ChannelReply : Prix des versions premiums

ChannelReply est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 31 euros (200 messages par mois)
▶ Start: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ChannelReply dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ChannelReply offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ChannelReply: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ChannelReply offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Threecolts est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (channelreply.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ChannelReply : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à ChannelReply (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Joomla
– prismic.io
– Visual Stories
– Bold

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ChannelReply et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

9.6Notre avis

Notre avis ChannelReply

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChannelReply est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• ChannelReply est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Notifications en temps réel, Gestion des clients ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.