Canny

Notre avis sur Canny : un logiciel de feedback à 360 degrés à découvrir

Découvrir Canny: fonctionnalités & intégrations

Canny c’est quoi ?

Canny est un logiciel de feedback à 360 degrés en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 50 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : la gestion du cycle de vie du produit, Expérience client, Feuille de route du produit, Innovation, Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie du produit, Expérience client, Feuille de route du produit, Innovation, Gestion des avis, Classement des idées …

Canny est une plate-forme intelligente de gestion des commentaires développée pour vous aider à faire de meilleurs choix de produits, à évaluer, organiser et rassembler les commentaires sur les produits en un seul endroit. Elle vous permet de collecter, d’évaluer et d’organiser les commentaires et les appels de fonctionnalités dans une plate-forme intelligente de commentaires des clients. Avec Canny, vous pouvez afficher les fonctionnalités les plus fréquemment demandées, filtrer les entrées par section et impact, et définir des cas d’utilisation dès le départ. Vous pouvez hiérarchiser les commentaires et les demandes de fonctionnalités, les ajouter à votre feuille de route et vous connecter à des systèmes de gestion de projet comme Jira. Vous pouvez rassembler des informations sur vos clients et collègues en un seul endroit et connecter automatiquement les commentaires à vos comptes d’utilisateurs actuels. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de choix de confidentialité pour restreindre l’accès à leurs conseils d’administration et aux autres membres. En ajoutant manuellement un client à une publication, vous pouvez suivre les commentaires et tout garder en perspective lorsque vous discutez d’idées avec votre équipe en privé. Vous pouvez également suivre le montant d’argent qu’une fonctionnalité affecte. De plus, vous pouvez trier et filtrer les commentaires des clients pour vous aider à faire de meilleures sélections de produits.

Découvrir Canny

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des idées
▶ Classement des idées
▶ Idéation
▶ Collecte de données multicanal
▶ Sondages/Vote
▶ Priorisation
▶ la gestion du cycle de vie du produit
▶ Feuille de route du produit
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Alertes/Notifications
▶ Nomelles de matériel
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ Segmentation client
▶ Collecte de commentaires
▶ Gestion des commentaires
▶ outils de gestion de projet
▶ gestion des tâches
▶ innovation
▶ gestion des idées
▶ gestion de produits
▶ Collaboration
▶ Idéation/Crowdsourcing
▶ Fils de discussion
▶ Gestion des commentaires
▶ Classement des idées
▶ Activité/Flux d’actualités
▶ Suivi du statut
▶ Collaboration
▶ Evaluation des idées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Canny doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de feedback à 360 degrés ? Nous avons classé Canny dans la catégorie des logiciels de feedback à 360 degrés : Un logiciel de feedback à 360 degrés est une application conçue pour recueillir des évaluations et des commentaires sur la performance d’un individu provenant de différentes sources, notamment des superviseurs, des collègues, des subordonnés, et parfois même des clients.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels PIM (product information management) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de planification de projet | Logiciels de roadmap (feuille de route produit) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de brainstorming (idéation / gestion des innovations) | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 50 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Canny : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Canny : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Canny est un logiciel PIM (product information management) / logiciel de feedback à 360 degrés à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Vote de fonctionnalités, Widgets à intégrer dans votre site Web, Authentification unique, Recueillir des commentaires en externe ou en interne…)

Canny est un moyen simple pour votre équipe de collecter et de gérer les commentaires des utilisateurs. Gardez une trace de ce que vos utilisateurs veulent afin que vous puissiez informer ce que vous créez.

Ses avantages :

▲ Informez vos décisions de produit avec des commentaires, des commentaires et des votes organisés des utilisateurs.
▲ Implémentez un widget de manière transparente dans votre produit et créez une communauté d’utilisateurs autour de lui.
▲ Tenez les clients informés par e-mail de l’état de leurs demandes de fonctionnalités.
▲ Recueillez et organisez automatiquement les commentaires et gardez une trace des clients qui veulent quelles fonctionnalités.
▲ Passez moins de temps à aider les utilisateurs par e-mail ou chat en direct, et acceptez les commentaires et les demandes de fonctionnalités via Canny.
▲ Classement des idées
▲ Collaboration
▲ Planification des versions
▲ Gestion des idées
▲ Priorisation

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Découvrir Canny

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Canny sont nombreux et sont généralement positifs : « Cela nous donne un moyen évolutif d’entretenir des relations directes avec nos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Canny avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Canny est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Canny est de 50 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Canny : Prix des versions premiums

Canny est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 50 euros par mois
▶ Growth: 200 euros par mois
▶ Business: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Canny

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 134 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel PIM (product information management) coute en moyenne 173,25 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Canny.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Canny offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Canny: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Canny.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de feedback à 360 degrés :

Prise en main de Canny en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Canny est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (canny.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : intégrable, capture de commentaires, collection de commentaires, outil de commentaires, widget de commentaires, gestion des idées, gestion des produits, outil de productivité, commentaires des clients, satisfaction de la clientèle …

Alternatives à Canny : les meilleurs logiciels de feedback à 360 degrés

Voici notre sélection d’alternatives à Canny (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Feedbear
– Feedbear
– Miro
– Trello
– Asana

Pastel

Canny

Qualintra

Usersnap

Chattermill

click-360

Ruttl

Staffino

MarkUp

Comparatif Logiciels de feedback à 360 degrés

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Canny et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de feedback à 360 degrés du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Canny

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Canny est un logiciel PIM (product information management) / logiciel de feedback à 360 degrés à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Vote de fonctionnalités, Widgets à intégrer dans votre site Web, Authentification unique, Recueillir des commentaires en externe ou en interne…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Canny est un logiciel PIM (product information management) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion du cycle de vie, Classement des idées, Planification des versions ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.