CallDesk
Avis CallDesk : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
CallDesk est un logiciel de numérotation prédictive : Une plate-forme logicielle en tant que service qui s’appuie sur une API pour acheminer les appels et s’intégrer aux solutions de centre d’appels existantes.
Notre avis sur CallDesk : un logiciel de numérotation prédictive à découvrir
Découvrir CallDesk: fonctionnalités & intégrations
CallDesk c’est quoi ?
CallDesk est un logiciel de numérotation prédictive en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des commandes, Prise de rendez-vous, Authentification, Import – Export des données, Gestion des réunions, Gestion des rendez-vous …
Développeur d’agent virtuel intelligent basé sur SaaS créé pour gérer les appels répétitifs afin que l’entreprise puisse se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée avec ses clients. La plate-forme de l’entreprise a appliqué l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel à la gestion automatisée des appels téléphoniques et s’appuie sur une API pour acheminer les appels afin de s’intégrer aux systèmes de centre d’appels existants, aux systèmes CRM ou de billetterie, permettant ainsi aux centres d’appels de réduire le temps d’attente.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Accessibilité 24/7
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Gestion des réunions
▶ Import – Export des données
▶ Authentification
▶ Prise de rendez-vous
▶ Gestion des commandes
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique CallDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de numérotation prédictive ? Nous avons classé CallDesk dans la catégorie des logiciels de numérotation prédictive : Un logiciel de numérotation prédictive est une application qui utilise des algorithmes pour générer des numéros ou des identifiants futurs basés sur des modèles ou des tendances observées dans des ensembles de données existants.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur CallDesk : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur CallDesk : CallDesk est un logiciel de numérotation prédictive / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Interface en français
Ses inconvénients :
▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur CallDesk sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
CallDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme La Poste, Bouygues Télécom, Mgen, Oui-Sncf ou bien encore Aviva …
Prix & Essai gratuit
Le prix de CallDesk est disponible sur demande dans sa version standard
CallDesk : Prix des versions premiums
CallDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 73 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de numérotation prédictive coute en moyenne 76,47 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement CallDesk n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
CallDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface CallDesk : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que CallDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Calldesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (819)861436).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (calldesk.ai), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de CallDesk | ||
| Siège social | 33 Rue De Vaugirard, 75006, Paris (France) | |
| Date de création | 2016 | |
| Effectifs | 10 à 20 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Vincent Gire | |
| Chiffre d’affaires | 3,1M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : Automatise, Appels, Télésecrétariat, Secrétaire Virtuelle, Télécommunication, Logiciels SAAS FrenchTech, Automatise, Appels, Télésecrétariat, Secrétaire Virtuelle …
Alternatives à CallDesk : les meilleurs logiciels de numérotation prédictive
Voici notre sélection d’alternatives à CallDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– CenterWare Predictive Dialler
– iNexus
– VanillaSoft
– CallDesk
– Greenlight CRM
– uContact
– AutoDialr
– Call-Em-All
– CallShaper
– C-Zentrix Contact Center
Comparatif Logiciels de numérotation prédictive
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur CallDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de numérotation prédictive du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase
- CallDesk est un logiciel de numérotation prédictive populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des réunions, Gestion des commandes, Authentification ...
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
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