Acquire

Notre avis sur Acquire : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Acquire: fonctionnalités & intégrations

Acquire c’est quoi ?

Acquire est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, L’engagement des clients, Chat en direct, Réussite client, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Engagement des clients, Chat en direct, Réussite client, Assistance à distance, Chat proactif …

Acquire.io est le logiciel de chat en direct multicanal qui fournit une assistance instantanée aux visiteurs de votre site Web pour un meilleur service client et stimule les conversions de ventes. C’est le logiciel le plus avancé et le plus efficace pour parler à vos clients sur votre site Web et vos applications mobiles. Il vous permet d’engager et de résoudre les requêtes des clients en temps réel, ce qui a un impact considérable sur la satisfaction des clients et améliore le taux de fidélisation des clients. Le logiciel de chat en direct d’Acquires est équipé d’une gamme de fonctionnalités telles que l’historique des chats, la conversation en temps réel, la gestion des profils, les messages prédéfinis, la messagerie ciblée, les communications bidirectionnelles et le routage intelligent des messages. Le logiciel de chat en direct d’Acquires dispose également de fonctionnalités avancées telles que le partage d’écran, les chatbots, les capacités de co-navigation et les fonctionnalités d’appel vidéo et vocal.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Auto-répondeurs
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Création de contenu
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ Chat proactif
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Acquire peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Keap, Okta, ou encore Meta Business Suite afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Acquire dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Acquire : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Acquire : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acquire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Suivi des visiteurs du site Web, Tableau de bord, Gestion des prospects…)

Acquire.Io est une plateforme de communication client. Il vous aide à vous connecter avec les clients en temps réel.

Ses avantages :

▲ La reconnaissance vocale permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant un appel ou peut être utilisée pour la transcription des appels.
▲ La fonctionnalité de co-navigation d’Acquire permet aux utilisateurs d’interagir directement avec les navigateurs Web des clients, en mettant en évidence des sections, en cliquant sur des liens et en remplissant des formulaires.
▲ Acquire offre un partage de fichiers instantané via des fenêtres de chat, avec un cryptage peer-to-peer et un stockage cloud sécurisé permettant de partager et d’accéder à des documents sensibles à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet.
▲ Un bouton d’appel en un clic sur les sites Web des utilisateurs permet aux clients d’appeler gratuitement.
▲ Les appels peuvent être enregistrés pour la formation du personnel, les évaluations de performances, la tenue de registres et la réduction des erreurs.
▲ Acquire comprend des appels vidéo unidirectionnels et bidirectionnels, permettant au client de choisir s’il souhaite ou non être visible par l’agent d’assistance, tout en pouvant le voir.
▲ Reporting
▲ Messagerie SMS
▲ Sécurité SSL
▲ Partage d’écran

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Acquire sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Acquire sont ses multiples canaux d’assistance, l’acheminement des questions plus complexes aux agents et les chatbots pour répondre aux questions plus simples Je recommanderais vivement le logiciel Horizon de MTI à toute entreprise de camionnage/transport qui tente de simplifier son processus global tout en utilisant un logiciel personnalisable à un prix raisonnable. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Acquire avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Acquire est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Acquire est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Acquire : Prix des versions premiums

Acquire est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Teams: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 200 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Acquire LeadMATCH dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Acquire offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Acquire: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Acquire LeadMATCH offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Acquire en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Acquire est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 14 152 125 151).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (acquire.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Acquire : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Acquire (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Acquire et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.6Notre avis

Notre avis Acquire

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Acquire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Suivi des visiteurs du site Web, Tableau de bord, Gestion des prospects…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Acquire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Reporting, Sécurité SSL ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.