Xperience

Notre avis sur Xperience : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Xperience: fonctionnalités & intégrations

Xperience c’est quoi ?

Xperience est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Centre d’appels, Centre d’appel, L’engagement des clients, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Centre d’appels, Centre d’appel, Engagement des clients, Service client, Multilingue …

Shelby System est une solution cloud de gestion d’églises destinée aux ministères et aux organisations à but non lucratif. Les fonctionnalités clés comprennent la gestion des dons, la gestion financière, la création de sites Web, la communication groupée, la vérification des antécédents et la vérification des bénévoles. Shelby prend en charge plusieurs canaux pour accepter et traiter les dons, notamment en ligne, mobile, SMS et kiosque. Les donateurs peuvent faire des dons via leurs cartes de crédit/débit et même transférer des fonds via des modes en ligne. Il offre une fonctionnalité de dons récurrents grâce à laquelle un don fixe est automatiquement débité du compte des donateurs en faveur de l’église chaque mois. Shelby propose un système comptable qui comprend le grand livre général, la paie, les comptes créditeurs, les comptes clients et plus encore. Il propose également une fonctionnalité de rapprochement bancaire…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ Gestion du service d’assistance
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Numéroteur manuel
▶ Chat/Messagerie
▶ Chat en direct
▶ Alertes/Escalade
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Gestion du flux de travail
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Numéroteur automatique
▶ Centre d’appels
▶ Centre d’appels mixte
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Script d’appel
▶ Gestion des campagnes
▶ Gestion des escalades
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Service client
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Xperience peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Salesforce, ou encore Constant Contact afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– LiveChat
– Salesforce
– Constant Contact
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Xperience dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Xperience : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Xperience : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Xperience est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Créateur de formulaires, Gestion SEO, Publication de contenu, Gestion des médias…)

Bénéficiez d’une plus grande agilité commerciale et offrez une excellente expérience client avec Xperience by Altitude, un logiciel de centre de contact basé sur le cloud. Complète et évolutive, Xperience fournit une solution modulaire qui peut s’ajuster de haut en bas selon les besoins de l’entreprise. Xperience s’adresse aux petites et grandes entreprises avec des solutions flexibles et personnalisables.

Ses avantages :

▲ Sécurité : Xperience respecte les réglementations strictes de l’industrie du cloud, telles que les normes de sécurité ISO, et est également soumise à des audits de sécurité réguliers. Altitude offre à ses clients une totale confidentialité de leurs affaires. Par exemple, les sous-traitants qui travaillent avec des entreprises concurrentes ne partagent des informations sur les campagnes qu’avec chaque entreprise respective.
▲ Zéro CAPEX : Zéro investissement initial (sans dépenses en capital) permet aux entreprises de démarrer et de terminer des projets sans dépenser d’argent. La solution de paiement à l’utilisation ne nécessite aucune dépense en capital. Le déploiement rapide de la solution entraîne des coûts de démarrage de projet minimaux et des dépenses d’exploitation prévisibles.
▲ A distance : les entreprises ne sont pas liées à un emplacement physique pour stocker des serveurs et d’autres outils. Les employés peuvent travailler de n’importe où, à condition qu’ils aient accès à Internet.
▲ Agilité commerciale : Xperience permet aux entreprises de créer de nouveaux modules et propositions de valeurs pour améliorer leur activité sans investissement logiciel. La solution est entièrement gérée par Altitude qui fournit également des mises à jour logicielles automatiques.
▲ Haute disponibilité : Xperience stocke et sauvegarde les données de l’entreprise en toute sécurité. Même dans les cas extrêmes tels que les catastrophes naturelles, le système est opérationnel très rapidement, rétablissant les opérations pour minimiser les temps d’arrêt et la perte de productivité.
▲ Modèle de paiement : Xperience permet à toutes sortes d’entreprises, des PME aux grandes entreprises, d’accéder à la meilleure technologie de centre de contact.
▲ Evolutivité : Xperience peut évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des besoins de chaque entreprise. Le logiciel s’adapte pour répondre aux demandes changeantes.
▲ Base de connaissances
▲ Chat en direct
▲ réseaux sociaux

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Xperience sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Xperience avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Xperience est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Xperience est de 0 euro par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Xperience : Prix des versions premiums

Xperience est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Xperience dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Xperience offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Xperience: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Xperience offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de Xperience en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Altitude Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (enghouseinteractive.es), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Xperience : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Xperience (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– 3CX
– PBXware
– CallFinder
– Freshdesk
– Five9
– Voiso
– Everest 7

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Xperience et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis Xperience

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Xperience est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Créateur de formulaires, Gestion SEO, Publication de contenu, Gestion des médias…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Xperience est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Base de connaissances, réseaux sociaux ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.