WalkMe

Notre avis sur WalkMe : un logiciel LMS (learning management system) à découvrir

Découvrir WalkMe: fonctionnalités & intégrations

WalkMe c’est quoi ?

WalkMe est un logiciel LMS (learning management system) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Cours en ligne, Gestion des actifs numériques, L’engagement des clients, Base de connaissances, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Cours en ligne, Gestion des actifs numériques, Engagement des clients, Base de connaissances, Service Clients, Portail libre-service …

WalkMe clarifie considérablement l’expérience utilisateur en ligne, fonctionnant comme une plate-forme d’adoption numérique (DAP) pour les conseils de classe, l’engagement, les informations et l’automatisation. Avec son aide, les responsables des ventes et de l’expérience utilisateur sont en mesure de créer une meilleure expérience client sur leurs sites Web. La plate-forme fournit des outils de création de séquences à l’écran et des bulles de conseils automatisées appelées Walk-thrus qui sont utilisées pour établir une interaction avec les clients. Ils peuvent être utilisés pour guider les nouveaux visiteurs, les guider dans les requêtes d’assistance ou promouvoir de nouvelles fonctions. Il est également possible d’insérer du contenu dans des procédures pas à pas, notamment des vidéos, des articles, etc. WalkMe est alimenté par la capacité d’apprentissage de l’intelligence artificielle, dont les algorithmes rationalisent l’adoption numérique afin qu’il soit possible d’effectuer une segmentation exacte de l’audience. Les bons visiteurs reçoivent la bonne information au bon moment. Les autres avantages de cette solution incluent l’amélioration de l’intégrité des données, une meilleure productivité des employés, une maîtrise accrue des logiciels et une intégration CRM plus simple.

Découvrir WalkMe

Ses principales fonctionnalités :

▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Catégorisation des actifs
▶ Bibliothèque d’actifs
▶ Apprentissage asynchrone
▶ Ciblage d’audience
▶ Suivi du comportement
▶ Apprentissage mixte
▶ LMS intégré
▶ GRC
▶ Certification et licence
▶ Gestion du taux de désabonnement
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Création de contenu
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Orientation contextuelle
▶ Affaire d’entreprise
▶ Gestion des cours
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Contrôle de la qualité des données
▶ Gestion de documents
▶ Manuel des employés
▶ Intégration des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WalkMe peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme CRM, Infusionsoft, ou encore Microsoft Dynamics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
– Infusionsoft
– Microsoft Dynamics
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel LMS ? Nous avons classé WalkMe dans la catégorie des logiciels LMS (learning management system) : Un logiciel LMS (Learning Management System) est une plateforme en ligne utilisée pour gérer, dispenser et suivre les formations et les apprentissages au sein d’une organisation ou d’un établissement éducatif.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels LMS (learning management system) | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de formation | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des actifs numériques (DAM) | Logiciels de création de site web (website builder) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur WalkMe : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WalkMe : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WalkMe est un logiciel LMS (learning management system) / logiciel RH (gestion des ressources humaines) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des prospects, Gestion de l’apprentissage, Parcours/pistes d’apprentissage, Suivi des congés…)

Walkme est une plateforme d’orientation et d’engagement interactive basée sur le cloud qui aide les grandes entreprises à transformer leur façon de faire des affaires et à réussir à l’ère numérique.

Ses avantages :

▲ Avantages pour les professionnels de la formation :
▲ Permettre aux employés d’apprendre pendant qu’ils travaillent
▲ Réduction des coûts de service client
▲ Réduire les coûts de formation (directs et indirects)
▲ Réduisez le temps nécessaire au personnel d’assistance pour traiter les demandes entrantes
▲ Améliorer l’efficacité de la formation
▲ Assurez-vous que les clients bénéficient d’une expérience en ligne simple, fluide et sans contrainte
▲ Renforcez la réputation d’assistance de votre entreprise
▲ Réduire la frustration des clients d’attendre de l’aide
▲ Accélérez le temps de compétence des employés

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

Découvrir WalkMe

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WalkMe sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de WalkMe sont son riche ensemble de fonctionnalités et sa facilité d’utilisation WalkMe est une plateforme de guidage en ligne interactive. Il propose de nombreuses options personnalisables pour la configuration des bulles de visite et fournit aux utilisateurs des analyses graphiques à leur sujet. WalkMe est destiné à être utilisé sur n’importe quelle plate-forme HTML accessible à partir d’un navigateur Web standard, mais du point de vue d’un éditeur, il ne fonctionne qu’avec des fonctionnalités complètes sur Firefox. De plus, les utilisateurs ne peuvent pas poser de question à mi-chemin. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WalkMe avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WalkMe est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Hershey, Linkedin, Del Monte, Fairfield ou bien encore Luminus …

Prix & Essai gratuit

Le prix de WalkMe est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

WalkMe : Prix des versions premiums

WalkMe est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Custom: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir WalkMe

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 680 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel LMS (learning management system) coute en moyenne 64,53 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que WalkMe US dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WalkMe offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface WalkMe: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WalkMe US offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel LMS (learning management system) :

Prise en main de WalkMe en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

WalkMe est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8554925563).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (walkme.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à WalkMe : les meilleurs logiciels LMS

Voici notre sélection d’alternatives à WalkMe (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Pendo : Utilisez Pendo pour créer des produits plus attrayants. Sans aucun codage, comprenez tout ce que vos clients font dans votre produit et utilisez les messages intégrés à l’application pour augmenter l’engagement.

– Appcues : Améliorez l’engagement client en créant des expériences dans l’application pour l’intégration des utilisateurs, l’activation des fonctionnalités et plus encore sans déranger votre équipe de développement.

– Inline Manual : Il s’agit d’un outil en ligne qui permet à tout le monde de créer, mettre à jour et réutiliser facilement des didacticiels / procédures pas à pas / documentation en ligne. Cet outil permet aux utilisateurs de créer et d’éditer de la documentation.

– Whatfix : Il s’agit d’une plateforme d’adoption numérique de premier plan qui aide les entreprises à fournir une intégration intuitive, ainsi qu’une formation et un soutien efficaces. Son contenu contextuel et personnalisé dans l’application stimule la productivité et l’engagement des utilisateurs.

– Userlane : Userlane guide chaque utilisateur à travers tous les processus et leur montre étape par étape où cliquer dans le logiciel en temps réel, tout comme un système de navigation GPS dans les voitures conseille aux conducteurs comment atteindre de manière optimale n’importe quelle destination, étape par étape.

Metaforma.io

Podia

360Learning

ExperQuiz

Google Classroom

LearnDash

Moodle

Systeme.io

Thinkific

Comparatif Logiciels LMS

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WalkMe et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels LMS (learning management system) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis WalkMe

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WalkMe est un logiciel LMS (learning management system) / logiciel RH (gestion des ressources humaines) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des prospects, Gestion de l'apprentissage, Parcours/pistes d'apprentissage, Suivi des congés…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• WalkMe est un logiciel LMS (learning management system) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, CRM, Gamification, Contenu interactif ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.