TrueLark

Notre avis sur TrueLark : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir TrueLark: fonctionnalités & intégrations

TrueLark c’est quoi ?

TrueLark est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel, L’engagement des clients, Plateforme d’IA conversationnelle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel, Engagement des clients, Plateforme d’IA conversationnelle, Rappels, Multi -Emplacement …

tbXMS est une plateforme de surveillance et de gestion de réseau de niveau entreprise. Nous vous aidons à maximiser la valeur de votre réseau en vous fournissant une solution unique pour tous vos besoins informatiques, y compris la surveillance et la gestion du réseau, la gestion des protocoles, l’analyse des flux de données et l’ITSM. Avec tbXMS comme plate-forme FCAPS unifiée, TechBridge répond à toutes les exigences pour créer une infrastructure informatique fiable et sécurisée comprenant la gestion et la surveillance du réseau, la gestion des protocoles, l’analyse des flux de données et l’ITSM. Vous obtenez également une image complète de ce qui se passe réellement dans votre infrastructure et vos processus. Avec tbXMS comme plate-forme FCAPS unifiée, TechBridge répond à toutes les exigences pour construire une infrastructure informatique fiable et sécurisée comprenant la gestion du réseau et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Gestion du calendrier
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ La gestion de la communication
▶ Gestionnaire de communauté
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Automatisation des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Géociblage
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Traitement du langage naturel
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messagerie individuelle
▶ Chat proactif
▶ Recommandations de produits
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Conversations en temps réel
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Analyse des sentiments
▶ Reconnaissance de la parole
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Rapports/Analyses
▶ API

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique TrueLark peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Boulevard, Phorest, ou encore Booker afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Mindbody
– Phorest
– Booker
– Boulevard
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé TrueLark dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de live chat | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur TrueLark : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur TrueLark : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, TrueLark est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’engagement client (customer engagement) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Multi-emplacements, Planification de rendez-vous, Réservation en ligne, Planification automatisée…)

Ses avantages :

▲ Tableau de bord en direct pour voir les conversations
▲ SMS alimentés par l’IA
▲ Tableau de bord en direct pour voir les conversations
▲ S’intègre à votre logiciel de réservation (MINDBODY, BOOKER, MARIANATEK, zingfit, Zenotti)
▲ SMS alimentés par l’IA
▲ S’intègre à votre logiciel de réservation (MINDBODY, BOOKER, MARIANATEK, zingfit, Zenotti)
▲ Service client 24h/24 et 7j/7
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Chat/Messagerie

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur TrueLark sont nombreux et sont généralement positifs : « Efficacité améliorée dans le partage/la révision des vidéos, expérience globalement positive. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre TrueLark avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

TrueLark est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de TrueLark est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

TrueLark : Prix des versions premiums

TrueLark est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que TrueLark dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

TrueLark offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface TrueLark: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que TrueLark offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement client (customer engagement) :

Prise en main de TrueLark en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Vidurama est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (truelark.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à TrueLark : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à TrueLark (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Pipedrive
– monday sales CRM
– Creatio CRM
– HubSpot CRM

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur TrueLark et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis TrueLark

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, TrueLark est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'engagement client (customer engagement) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-emplacements, Planification de rendez-vous, Réservation en ligne, Planification automatisée…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• TrueLark est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Intégrations tierces, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.