Teckst

Notre avis sur Teckst : un logiciel d’envoi de SMS marketing à découvrir

Découvrir Teckst: fonctionnalités & intégrations

Teckst c’est quoi ?

Teckst est un logiciel d’envoi de SMS marketing en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, Marketing par SMS, Chat en direct, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Marketing par SMS, Chat en direct, Service client, Gestion des flux de travail, Gestion des contacts …

Teckst est une solution de marketing par SMS et de SMS bidirectionnelle basée sur le cloud pour les centres de contact et les sociétés de service client. Les principales fonctionnalités incluent les SMS/MMS, la connectivité Facebook Messenger et WeChat, l’authentification unique, les notifications audio et de bureau, l’attribution de la conversation, l’état du ticket actif, les macros et les extraits. Teckst permet aux utilisateurs de sélectionner et d’envoyer des messages à partir d’une base de données de messages pré-écrits. Les clients peuvent se connecter avec leurs fournisseurs de service client via SMS/MMS, Facebook Messenger, WeChat et plus encore. La fonction de balise de conversation permet aux utilisateurs d’organiser les problèmes et de suivre les métriques. Teckst permet aux utilisateurs de sélectionner et d’envoyer des messages à partir d’une base de données de messages pré-écrits. Les clients peuvent se connecter avec leurs fournisseurs de service client via SMS/MMS, Facebook Messenger, WeChat et plus encore.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Géociblage
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Suivi des interactions
▶ SMS
▶ SMS de masse
▶ Accès mobile
▶ Mots-clés mobiles
▶ Communication multicanal
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Codes abrégés
▶ Authentification unique
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Transferts/Acheminement
▶ Intégration de site Web

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Teckst peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Scout, Oracle Service, ou encore Help Scout afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce Sales Cloud
– Freshdesk
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Help Scout
– SAP Business One
– SugarCRM
– Oracle Service
– Scout
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’envoi de SMS marketing ? Nous avons classé Teckst dans la catégorie des logiciels d’envoi de SMS marketing : Un logiciel d’envoi de SMS marketing est une application spécialement conçue pour créer, gérer et envoyer des campagnes de marketing par SMS.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels d’envoi de SMS marketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels d’envoi de SMS | Logiciels de publicité

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Teckst : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Teckst : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Teckst est un logiciel d’envoi de SMS marketing / logiciel de téléphonie d’entreprise (softphone) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Teckst est un outil de marketing SMS basé sur le cloud et une solution de messagerie textuelle bidirectionnelle conçue pour les centres de contact et les sociétés de service client.

Ses avantages :

▲ Permet aux utilisateurs de capturer ce que leurs clients demandent et quel est leur parcours d’achat afin qu’ils puissent répondre en conséquence.
▲ Teckst met à jour les cas et les contacts en temps réel, offrant aux agents une visibilité complète sur l’historique du client.
▲ Teckst s’intègre à des systèmes familiers tels que Zendesk, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.
▲ Teckst permet aux agents de répondre rapidement et facilement aux questions pour faciliter les ventes et empêcher les visiteurs de quitter le site Web.
▲ Permet aux clients de communiquer avec les agents commerciaux sur leurs canaux les plus utilisés (SMS/texte, Facebook Messenger, WhatsApp, Call-to-text).
▲ Gestion des flux de travail
▲ Gestion des contacts
▲ Codes courts
▲ Analyses
▲ Envoi de SMS en masse

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Teckst sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Teckst avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Teckst est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Teckst est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Teckst : Prix des versions premiums

Teckst est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 255 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’envoi de SMS marketing coute en moyenne 46,39 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Teckst dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Teckst offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Teckst : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Teckst offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Teckst est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (lachuparosadesaladita.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Teckst : les meilleurs logiciels d’envoi de SMS marketing

Voici notre sélection d’alternatives à Teckst (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SimpleTexting
– Brevo
– TextMagic
– Teckst
– Avochato
– Zingle
– SendHub
– OfficeChat
– Burst SMS
– LINK Mobility

smsmode

Activetrail

Guest Suite

SimpleTexting

Sendpulse

Twilio

Octopush

Spot-Hit

Smsfactor

Comparatif Logiciels d’envoi de SMS marketing

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Teckst et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’envoi de SMS marketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

9.6Notre avis

Notre avis Teckst

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Teckst est un logiciel d'envoi de SMS marketing / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Teckst est un logiciel d'envoi de SMS marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Envoi de SMS, Gestion des flux de travail, Codes courts ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.