SysAid Help Desk

Notre avis sur SysAid Help Desk : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir SysAid Help Desk: fonctionnalités & intégrations

SysAid Help Desk c’est quoi ?

SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Gestion des connaissances, Gestion des actifs informatiques, Surveillance du serveur, Bureau de service, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion des actifs informatiques, Surveillance du serveur, Bureau de service, Help desk, Solution ITSM basée sur ITIL …

SysAid fournit des solutions de gestion des services informatiques et d’entreprise qui transforment la productivité des agents informatiques, améliorent considérablement l’expérience de l’utilisateur final et génèrent de la valeur dans toute l’organisation. SysAid s’associe à plus de 10 000 clients, des PME aux entreprises du Fortune 500 dans 140 pays. Disponible en 42 langues en tant que solution basée sur le cloud et sur site.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des audits
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Surveillance de la bande passante
▶ Numérisation de codes-barres/tickets
▶ CMDB
▶ Surveillance du processeur
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Suivi de la conformité
▶ Gestion de la configuration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SysAid Help Desk peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Jira, Asterisk, ou encore TeamViewer Tensor afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé SysAid Help Desk dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de surveillance de serveur | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Hôpitaux et soins de santé, Enseignement supérieur …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur SysAid Help Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SysAid Help Desk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des connaissances, Gestion des licences, Chat en direct, Macros/Modèles de réponses…)

SysAid fournit des solutions de gestion des services informatiques et d’entreprise qui transforment la productivité des agents informatiques, améliorent considérablement l’expérience de l’utilisateur final et génèrent de la valeur dans l’ensemble de l’organisation. SysAid s’associe à plus de 10 000 clients, des PME aux entreprises Fortune 500 dans 140 pays. Disponible en 42 langues en tant que solution basée sur le cloud et sur site. – Tout est référencé dans SysAid, par exemple chaque ticket, actif, correctif et élément associé, pour aider à boucler la boucle plus rapidement. – Orchestration des services intégrée et automatisation du centre de services pour réduire le temps de résolution des tickets. – Gestion native des actifs et CMDB pour simplifier le processus de suivi/audit de tous les équipements informatiques et non informatiques. – Adoption facile du libre-service avec une expérience utilisateur final omnicanal et sans effort, permettant des tickets en une seule touche. – Configuration sans code, pour que vous puissiez travailler comme vous le souhaitez (au lieu de vous adapter aux outils rigides fournis par d’autres). – Rapports prêts à l’emploi, analyses BI et tableau de bord configurable

Ses avantages :

▲ Simplifiez le processus de suivi et d’audit des équipements de votre organisation – avec la gestion des actifs constamment à jour (découverte à distance, CMDB illimitée et agent de point de terminaison pour l’inventaire en temps réel), les raccourcis clavier ont attaché les actifs concernés aux tickets, les suivis CMDB et visualise la relation entre les CI.
▲ Prenez de meilleures décisions commerciales grâce à une plus grande visibilité sur les performances, les améliorations et les résultats – avec des rapports prêts à l’emploi, un outil de référence informatique et un outil de BI et d’analyse.
▲ Offrez une expérience client omnicanal sans effort – avec le raccourci clavier unique de SysAid qui permet aux utilisateurs de créer des tickets en une seule touche ; et recherche de suggestion automatique, base de connaissances de suggestion automatique, portail en libre-service (facilement personnalisable et personnalisable) et catalogue de services.
▲ Moins de travail manuel, répétitif et de faible valeur et des processus d’autorisation et de provisionnement plus rapides – avec la gestion du parcours des tickets (règles d’escalade et de routage), l’automatisation du centre de services (priorisation, minuteries dynamiques et notifications de l’utilisateur final) et Automate Joe (un moteur d’orchestration des services des centaines de processus dans plusieurs départements, sur simple pression d’un bouton).
▲ Offrez plus de valeur à l’entreprise – avec des tableaux de bord de valeur intégrés (y compris le tableau de bord MTTR), une gamme complète de fonctionnalités ITIL, des modèles prêts à l’emploi et des flux de travail numériques qui vous feront gagner beaucoup de temps.
▲ Moins de défilement, moins de clics pour résoudre les tickets plus rapidement – tous les outils et données dans une seule fenêtre, des actions rapides peuvent être effectuées à partir des listes, possibilité de glisser-déposer des pièces jointes, panneau d’informations dans chaque ticket.
▲ Gestion des contrats/licences
▲ Image de marque personnalisable
▲ Formulaires personnalisables
▲ Tableau de bord

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SysAid Help Desk sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de SysAid sont l’automatisation des services, la gestion des actifs et les analyses exploitables SysAid améliore votre productivité grâce à la technologie d’intelligence artificielle conçue pour automatiser vos tickets, tâches et flux de travail. Il gère vos tickets en les hiérarchisant en fonction de votre SLA et en les acheminant vers le bon agent. Il automatise également les tâches informatiques répétitives, telles que la création d’utilisateurs et l’octroi d’accès. De plus, SysAid prend en charge l’automatisation en libre-service, qui permet à vos utilisateurs d’accéder facilement à des correctifs et de résoudre les problèmes par eux-mêmes. Les flux de travail qui impliquent d’autres départements, comme l’intégration des employés, peuvent également être automatisés via SysAid. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SysAid Help Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SysAid Help Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Edgewood College, Contour Data Solutions, United Response, Dataprise ou bien encore Marcus Evans Inc ….

Prix & Essai gratuit

Le prix de SysAid Help Desk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

SysAid Help Desk : Prix des versions premiums

SysAid Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que SysAid dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SysAid Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface SysAid Help Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SysAid offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de SysAid Help Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Sysaid Technologies est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +972 3 5333675).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (sysaid.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : billetterie, service d’assistance …

Alternatives à SysAid Help Desk : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à SysAid Help Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– EZOfficeInventory
– Licenseware
– Zluri
– Torii
– Zomentum Connect
– Vendr

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SysAid Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis SysAid Help Desk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des connaissances, Gestion des licences, Chat en direct, Macros/Modèles de réponses…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SysAid Help Desk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des contrats, Gestion des contrats/licences, Formulaires personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.