Support.cc

Notre avis sur Support.cc : un logiciel d’engagement client (customer engagement) à découvrir

Découvrir Support.cc: fonctionnalités & intégrations

Support.cc c’est quoi ?

Support.cc est un logiciel d’engagement client (customer engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Service Clients, Expérience client, Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Expérience client, Chat client, Gestion des tickets, Base de données de contacts, Notifications push …

Lucidea Integrated Library Systems est une suite de deux applications qui aide les entreprises à rationaliser les processus d’automatisation des bibliothèques et de gestion des connaissances. Conçu pour les succursales multinationales ainsi que pour les bibliothèques agiles, le logiciel aide les utilisateurs dans le catalogage électronique, les référentiels de connaissances, les prêts et bien plus encore. Les principales fonctionnalités des systèmes de bibliothèque intégrés Lucidea incluent la gestion des demandes, la collaboration, l’allocation des ressources, la gestion de la documentation et des collections. Les gestionnaires peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche pour récupérer et accéder aux informations requises dans la base de données. À l’aide du tableau de bord analytique, les professionnels peuvent surveiller les performances du département sur une plateforme centralisée. Les systèmes de bibliothèque intégrés Lucidea peuvent être intégrés à diverses applications tierces…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégration Google Apps
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Net Promoter Score
▶ Intégration des médias sociaux
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Suivi des stocks
▶ Planification
▶ Cliquer pour composer
▶ Alertes en temps réel
▶ Gestion des billets
▶ Intégration des appels
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Support.cc peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme SendGrid, Capsule, ou encore Brevo afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Gmail
– Copper (ProsperWorks CRM)
– Freshsales
– Mailjet
– Brevo
– Amazon SES
– Nimble
– Capsule
– SendGrid
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement client ? Nous avons classé Support.cc dans la catégorie des logiciels d’engagement client (customer engagement) : Un logiciel d’engagement client est une solution qui aide les entreprises à interagir de manière proactive et significative avec leurs clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9,99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Support.cc : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Support.cc : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Support.cc est un logiciel de gestion informatique / logiciel d’engagement client (customer engagement) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des SLA, Gestion des tâches, Mesures de performance, Gestion du flux de travail…)

Logiciel d’assistance avec de puissantes capacités de billetterie et de base de connaissances pour vous aider à mieux servir vos clients. Accédez à plus de 37 applications pour 14,99 $ par utilisateur.

Ses avantages :

▲ Multi-utilisateur
▲ Gestion des flux de travail
▲ Intégration de chat instantané
▲ Base de connaissances
▲ service d’assistance
▲ Gestion des clients
▲ Enregistrement des appels
▲ Système de chat en direct
▲ Suivi des activités
▲ Gestionnaire de files d’attente

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Support.cc sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Support.cc avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Support.cc est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Support.cc est de 9,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Support.cc : Prix des versions premiums

Support.cc est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Cloud: 9,99 euros par mois
▶ Enterprise: 49,95 euros par mois
▶ BYOS: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Support.cc by 500apps dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Support.cc offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Support.cc: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Support.cc by 500apps offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

500apps est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (support.cc), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Support.cc : les meilleurs logiciels d’engagement client

Voici notre sélection d’alternatives à Support.cc (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Help Scout
– AzureDesk
– Web Help Desk
– osTicket
– Freshdesk
– Zoho Desk

Nudgify

Disciple

Formaloo

Pushwoosh

ClientZen

Helpwise

idomoo

Lisa

Screencastify

Comparatif Logiciels d’engagement client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Support.cc et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement client (customer engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.5Notre avis

Notre avis Support.cc

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Support.cc est un logiciel de gestion informatique / logiciel d'engagement client (customer engagement) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des SLA, Gestion des tâches, Mesures de performance, Gestion du flux de travail…)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Support.cc est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Multi-utilisateur, Intégration de chat instantané ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.