SuperOffice

Notre avis sur SuperOffice : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir SuperOffice: fonctionnalités & intégrations

SuperOffice c’est quoi ?

SuperOffice est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 34 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC, Suivi des ventes, Service Clients, Base de connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Suivi des ventes, Service Clients, Base de connaissances, Automatisation des ventes, Gestion des leads …

SuperOffice CRM est un système de gestion de la relation client (CRM) destiné aux entreprises de taille moyenne dans divers secteurs, notamment les services financiers, le recrutement, la fabrication et l’hôtellerie. La gestion des contacts, la gestion des projets et des documents, le marketing par e-mail, le routage automatique des tickets et l’intégration du chat en direct sont autant d’aspects importants. Les utilisateurs peuvent gérer leurs entonnoirs de vente, leurs initiatives marketing et leurs services de support client à l’aide du référentiel central de SuperOffice. Les outils de vente tels que les guides de vente, la gestion des devis, les tableaux de bord et les rapports permettent aux équipes commerciales d’atteindre leurs objectifs en les aidant à prendre des décisions basées sur les données et à travailler de manière plus organisée et efficace. SuperOffice est disponible sous forme de solution sur site ou hébergée dans le cloud. La solution s’intègre également à une variété de programmes tiers, notamment Office 365, GSuite et autres. Les services sont disponibles sur la base d’un abonnement mensuel et comprennent une assistance par téléphone et par e-mail. Les frais mensuels sont facturés par utilisateur et sont payables annuellement.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des devis
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Gestion des activités
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Gestion de campagne
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de documents

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SuperOffice peut se connecter à plus de 24 solutions tierces comme Clear Books, 24SevenOffice, ou encore 24SevenOffice afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé SuperOffice dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion client | Logiciels de suivi des ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 34 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur SuperOffice : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SuperOffice : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SuperOffice est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API, Import/Export de données…)

SuperOffice CRM aide les équipes de vente, de marketing et de service client à établir de meilleures relations avec les clients. Fondée en 1990. Utilisé quotidiennement par 150 000 personnes.

Ses avantages :

▲ Gérez et répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat, formulaires Web ou réseaux sociaux à l’aide d’outils de routage et d’escalade automatiques, d’une base de données partagée, de la gestion des tickets et de la fonctionnalité de chat.
▲ Protégez et gérez les données des clients avec des outils de gestion des consentements, des accès et de la sécurité, ainsi que la conformité au RGPD.
▲ Les applications mobiles iOS et Android natives permettent aux utilisateurs d’accéder et de gérer des contacts, des projets, des activités, des documents, des e-mails et des opportunités en déplacement, via des appareils mobiles.
▲ Créez des formulaires Web professionnels pour collecter des données, mettre à jour la base de données CRM et créer automatiquement des actions de suivi ciblées.
▲ SuperOffice CRM stocke les prospects collectés à partir de formulaires Web, d’e-mails et de listes de diffusion directe en un seul endroit, offrant aux utilisateurs un accès centralisé aux informations sur les prospects.
▲ Stockage de documents
▲ Glisser-déposer
▲ Gestion des e-mails
▲ Publicité par e-mail
▲ Modèles d’e-mails

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SuperOffice sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Mon expérience globale est que cela s’améliore de plus en plus et pour bien comprendre tout ce que vous pouvez faire, vous avez besoin de quelqu’un pour vous enseigner / vous former. Merci / Johan »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SuperOffice avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SuperOffice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Kennet Equipment Leasing, Printed Cup Company, Knauber, Dialoghaus ou bien encore IMAP …

Prix & Essai gratuit

Le prix de SuperOffice est de 34 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

SuperOffice : Prix des versions premiums

SuperOffice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ STANDARD CRM: 34 euros par utilisateur et par mois
▶ MARKETING: 42 euros par utilisateur et par mois
▶ SALES: prix sur demande
▶ SERVICE: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SuperOffice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SuperOffice offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface SuperOffice: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SuperOffice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de SuperOffice en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Superoffice est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +47 23 35 40 00).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (superoffice.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SuperOffice : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à SuperOffice (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HubSpot Sales Hub
– Salesforce CRM
– Nimble
– Spotler CRM
– Less Annoying CRM
– eWay-CRM

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SuperOffice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis SuperOffice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SuperOffice est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API, Import/Export de données…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SuperOffice est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.