Sunshine

Notre avis sur Sunshine : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Sunshine: fonctionnalités & intégrations

Sunshine c’est quoi ?

Sunshine est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Alertes/Notifications, Chat proactif, Réponses prédéfinies, Rapports et analyses, Chat Bots, Cryptage sécurisé …

Zendesk Sunshine est une plateforme CRM ouverte et flexible native d’AWS. Sunshine vous donne la liberté de créer des applications client modernes à votre manière. Utilisez vos outils préférés pour un contrôle total, avec la flexibilité d’une plateforme ouverte basée sur des normes. Créez des applications personnalisées qui fournissent à vos agents les informations dont ils ont besoin en un seul endroit, dans Zendesk Support. Le tout avec la flexibilité des langages de codage et des cadres de développement basés sur des normes que vous connaissez déjà. combinez les données Sunshine avec des sources de données externes et créez des applications puissantes afin que tous les membres de votre organisation puissent aller au-delà du support client.

Découvrir Sunshine

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Gestion des contacts
▶ Suivi des références
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Gestion des devis
▶ Gestion de projet
▶ Catalogue des produits
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ IA/Apprentissage automatique
▶ Réponses automatisées
▶ Routage automatisé
▶ CRM
▶ Gestion de listes
▶ Citations (propositions)
▶ Score des leads
▶ Support client
▶ Automatisation du marketing
▶ Appel Journalisation
▶ Catalogue de produits
▶ Suivi des références
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de projet
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat proactif
▶ Réponses prédéfinies
▶ Rapports et analyses
▶ Chat Bots
▶ Cryptage sécurisé
▶ Transferts de fichiers
▶ Suivi des visiteurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Sunshine doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Sunshine dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Sunshine : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Sunshine : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sunshine est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

La plateforme de messagerie pour les affaires conversationnelles

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Découvrir Sunshine

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Sunshine sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Sunshine avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Sunshine est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme MCM, ASG Technologies, MakeSpace ou bien encore Mizzen Main …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Sunshine est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Sunshine : Prix des versions premiums

Sunshine est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Lite: 0 euro par mois
▶ Professionnel: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 59 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Sunshine

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Zendesk Sunshine dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Sunshine offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Sunshine: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Zendesk Sunshine offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Sunshine en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Zendesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 886 704 887).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zendesk.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Sunshine : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Sunshine (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– ClickUp
– monday sales CRM by
– Pipedrive

Pipedrive

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Sunshine et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.7Notre avis

Notre avis Sunshine

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sunshine est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Sunshine est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Gestion de projet, Gestion de projet, Marketing automation ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.