SolarWinds Service Desk

Notre avis sur SolarWinds Service Desk : un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à découvrir

Découvrir SolarWinds Service Desk: fonctionnalités & intégrations

SolarWinds Service Desk c’est quoi ?

SolarWinds Service Desk est un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Service Clients, ITSM, Gestion IT, Bureau de service, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, ITSM, Gestion IT, Bureau de service, Gestion des connaissances, API …

SolarWinds Service Desk convient aux entreprises à la recherche d’une solution de centre d’assistance offrant des fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM). SolarWinds Service Desk offre une fonctionnalité de centre de services complète qui aide les entreprises à répondre aux demandes de service en temps opportun, ce qui se traduit par une meilleure assistance. SolarWinds Service Desk est un logiciel basé sur le cloud proposé pour un abonnement annuel. Dans le système, les utilisateurs peuvent gérer les tickets de service et les actifs de l’entreprise. Il fonctionne également en déplacement depuis n’importe quel smartphone ou tablette équipé d’un navigateur web. SolarWinds Service Desk s’intègre à d’autres applications, notamment Google Apps, Salesforce.com, OneLogin et plus de 140 autres applications. Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets de service via ei…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des audits
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ CMDB
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ La gestion du changement
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion de la conformité
▶ Suivi de la conformité
▶ Gestion de la configuration
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Cartographie des données
▶ Découverte automatique des appareils
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique SolarWinds Service Desk peut se connecter à plus de 36 solutions tierces comme Microsoft Azure, ActiveCampaign, ou encore OneLogin afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs informatiques ? Nous avons classé SolarWinds Service Desk dans la catégorie des logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) : Un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM, pour IT Asset Management) est une solution conçue pour suivre et gérer les ressources informatiques d’une organisation, telles que les ordinateurs, serveurs, logiciels et autres équipements technologiques.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels d’approvisionnement (procurement) | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur SolarWinds Service Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur SolarWinds Service Desk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, SolarWinds Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Indicateurs de performance, Priorisation, Gestion des problèmes, Gestion des achats…)

Une solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui comprend ce qu’il faut pour gérer avec succès les services de vos employés. Essayez Solarwinds Service Desk gratuitement !

Ses avantages :

▲ Gestion des e-mails
▲ Modèles d’e-mails
▲ Actions déclenchées par un événement
▲ Gestion du service d’assistance
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ La gestion des incidents
▲ Gestion de l’inventaire
▲ Audit des problèmes
▲ Planification des problèmes
▲ Gestion de la base de connaissances

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur SolarWinds Service Desk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre SolarWinds Service Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

SolarWinds Service Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de SolarWinds Service Desk est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

SolarWinds Service Desk : Prix des versions premiums

SolarWinds Service Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team: 19 euros par mois
▶ Business: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 69 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 89 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que SolarWinds Service Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

SolarWinds Service Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Chinois, Japonais …

Interface SolarWinds Service Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SolarWinds Service Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) :

Prise en main de SolarWinds Service Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

SolarWinds est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 882 508 971).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (solarwinds.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à SolarWinds Service Desk : les meilleurs logiciels de gestion des actifs informatiques

Voici notre sélection d’alternatives à SolarWinds Service Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– JIRA Service Management
– SysAid
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– ServiceNow
– Spiceworks
– Vivantio

NinjaOne

EZOfficeInventory

Jamf Pro

Kandji

Lansweeper

XEOX

Aladdin

Asset Infinity

CAST Highlight

Comparatif Logiciels de gestion des actifs informatiques

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur SolarWinds Service Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9Notre avis

Notre avis SolarWinds Service Desk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SolarWinds Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Indicateurs de performance, Priorisation, Gestion des problèmes, Gestion des achats…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• SolarWinds Service Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des achats, Gestion des e-mails, Actions déclenchées par un événement ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.