Smart Communications

Notre avis sur Smart Communications : un logiciel CCM (gestion des communications client) à découvrir

Découvrir Smart Communications: fonctionnalités & intégrations

Smart Communications c’est quoi ?

Smart Communications est un logiciel CCM (gestion des communications client) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de la communication client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de la communication client, Base de données de connaissances, Gestion de contenu, Communications par lots, Contenu interactif, Ciblage des visiteurs …

Smart Communications SmartDX les aide à simplifier la documentation des échanges et des relations pour tous les acteurs du marché, dans toutes les classes d’actifs et types de produits. SmartDX accélère tout le traitement de la documentation à la fois côté vendeur et côté acheteur. SmartDX est désormais intégré à IHS Markit Counterparty Manager, qui fournit une plate-forme sécurisée où jusqu’à 10 000 entreprises et 900 clients acheteurs peuvent interagir de manière transparente pour l’introduction, la génération, la négociation et l’exécution d’accords MCA. Smart Communications est également connu as Now, Smart Correspond for Salesforce, Thunderhead.Smart Communications CustomersSaga, Prudential, AMP, Allianz, Unilever, Hastings Insurance, Nomura Group, Group VoyagersSmart Communications Video

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Communications par lots
▶ Gestion de contenu
▶ Contenu interactif
▶ Communication multicanal
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Messagerie SMS
▶ Gestion des modèles
▶ Communications par lots
▶ Gestion de contenu
▶ Contenu interactif
▶ Communication multicanal
▶ Communications à la demande
▶ Personnalisation
▶ Messagerie SMS
▶ Gestion de modèles
▶ Communication multicanal
▶ Personnalisation
▶ Gestion de modèles
▶ Communications à la demande
▶ Gestion de contenu
▶ Communications par lots
▶ Contenu interactif
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Planification des agents
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Option Appelez-moi
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de données de connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smart Communications doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CCM ? Nous avons classé Smart Communications dans la catégorie des logiciels CCM (gestion des communications client) : Un logiciel CCM (Customer Communication Management) est une solution conçue pour gérer et optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CCM (gestion des communications client) | Logiciels de communication interne | Logiciels de live chat | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Smart Communications : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smart Communications : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smart Communications est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

SmartCOMM aide les entreprises à fournir des communications client multicanal personnalisées et interactives. Améliorez l’expérience client et augmentez le retour sur investissement avec la nouvelle génération de CCM.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’éditeur d’une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smart Communications sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smart Communications avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smart Communications est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smart Communications est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Smart Communications : Prix des versions premiums

Smart Communications est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que SmartCOMM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smart Communications offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Smart Communications: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que SmartCOMM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CCM (gestion des communications client) :

Prise en main de Smart Communications en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Smart Communications est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 (0)345 241 2339).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (smartcommunications.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Smart Communications : les meilleurs logiciels CCM

Voici notre sélection d’alternatives à Smart Communications (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Esker Cycle Clients
– Aircall
– Shareplace
– Wimi
– Avant De Cliquer
– Talkspirit

JivoChat

Chaty

ChayAll

Perfect Doc Studio

Atom

SleekFlow

Sociocs

Messagepoint

Rocket Referrals

Comparatif Logiciels CCM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smart Communications et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CCM (gestion des communications client) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet

8.8Notre avis

Notre avis Smart Communications

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smart Communications est un logiciel de gestion client / logiciel CCM (gestion des communications client) à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Smart Communications est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Messagerie SMS, Communications par lots ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.