ServiceNow ITSM
Avis ServiceNow ITSM : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Dynamisez vos pratiques de gestion des services informatiques avec une solution ITSM ServiceNow robuste pour améliorer les performances de votre équipe informatique, minimiser les dépenses informatiques et améliorer la disponibilité des services informatiques et commerciaux.
Notre avis sur ServiceNow ITSM : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir
Découvrir ServiceNow ITSM: fonctionnalités & intégrations
ServiceNow ITSM c’est quoi ?
ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des versions et des déploiements, Gestion des problèmes, Gestion des actifs informatiques, Gestion des tickets, Suivi des actifs, Gestion des incidents …
ServiceNow ITSM est une application de service d’assistance informatique dotée d’une fonctionnalité de billetterie complète et de compétences pour générer de vastes bases de connaissances pour les clients/utilisateurs et les agents du service d’assistance. Il peut accéder à plusieurs canaux pour atteindre les spécialistes du service d’assistance et permettre aux entreprises de créer des portails client en libre-service et des chatbots. ServiceNow ITSM prend en charge une base de données de gestion de configuration (CMDB), la catégorisation automatisée, les fonctionnalités de gestion des actifs, le routage, les notifications automatiques, la priorisation et l’escalade des tickets et les alertes. Il s’agit d’un espace de travail intuitif pour les agents du service d’assistance et doté de capacités d’analyse des performances élaborées.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion des connaissances
▶ Gestion du changement
▶ Gestion des incidents
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des tickets
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion des versions et des déploiements
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique ServiceNow ITSM doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé ServiceNow ITSM dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur ServiceNow ITSM : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur ServiceNow ITSM : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
Ses inconvénients :
▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur ServiceNow ITSM sont généralement positifs : « Service Now est utilisé dans le monde entier comme un outil de gestion de tickets plus convivial. Il peut être intégré à une grande variété d’outils de surveillance qui offrent le moyen le plus efficace de résoudre vos requêtes pour assurer la satisfaction du client. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre ServiceNow ITSM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
ServiceNow ITSM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de ServiceNow ITSM est disponible sur demande dans sa version standard
ServiceNow ITSM : Prix des versions premiums
ServiceNow ITSM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement ServiceNow ITSM n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
ServiceNow ITSM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface ServiceNow ITSM : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ServiceNow ITSM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
ScienceSoft est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicenow.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de ServiceNow ITSM | ||
| Siège social | McKinney | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à ServiceNow ITSM : les meilleurs logiciels ITSM
Voici notre sélection d’alternatives à ServiceNow ITSM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Freshservice
– Zendesk
– Cherwell
– Freshdesk
– Help Scout
– PagerDuty
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– SysAid
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur ServiceNow ITSM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- ServiceNow ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des problèmes, Gestion du changement ...
- Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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