Service Manager
Avis Service Manager : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : ServiceManager est un logiciel de gestion de flux de travail complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de gestion de flux de travail offre la gestion des documents, la gestion des tâches, la vérification de l’éligibilité, la gestion des politiques et la gestion des retours.
Notre avis sur Service Manager : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir
Découvrir Service Manager: fonctionnalités & intégrations
Service Manager c’est quoi ?
Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Gestion d’entrepôt, Gestion des flux de travail, Logistique, Gestion des services sur le terrain, Demande de service ….
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion d’entrepôt, Gestion des flux de travail, Logistique, Gestion des services sur le terrain, Demande de service, Enregistrement des produits …
Imaginez que vous dirigez une entreprise dans laquelle vous vendez des produits, et que ces produits doivent parfois être retournés pour réparation ou remplacement. Il peut être assez difficile de gérer efficacement tous ces retours, surtout si vous travaillez avec différents centres de réparation, prestataires de services ou fabricants d’équipement d’origine (OEM). Eh bien, c’est là qu’intervient ServiceManager ! C’est comme la solution ultime pour gérer tous vos retours et besoins de réparation. Que vous ayez une petite opération localisée sur un site ou une grande entreprise mondiale, ServiceManager est conçu pour répondre à vos besoins. Il ne s’adresse pas seulement aux entreprises vendant à d’autres entreprises (B2B), mais également à celles qui vendent directement aux consommateurs (B2C), et il prend en charge tous les types de canaux de vente (omnicanal). L’une des meilleures choses à propos de Ser…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration comptable
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Facturation
▶ Automatisation des processus métier
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Gestion des déclarations
▶ Portail Client
▶ Suivi de la conformité
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des expéditions
▶ Gestion de documents
▶ Vérification d’admissibilité
▶ Stockage de fichiers
▶ Pour le service sur le terrain
▶ Pour les entrepreneurs généraux
▶ Alertes/Notifications
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Rapports/Analyses
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des flux de travail
▶ Gestion des documents
▶ Gestion des documents
▶ Gestion des ordres de travail
▶ Gestion des répartitions
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Service Manager doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé Service Manager dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels supply chain (SCM: gestion de la chaine logistique) | Logiciels de workflow | Logiciels de gestion d’entrepôt (WMS) | Logiciels de gestion des stocks et de l’inventaire | Logiciels de gestion des garanties | Logiciels de gestion des ordres de mission
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Service Manager : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Service Manager : Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion des opérations à juger et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Tableau de bord personnalisable, Gestion des travaux, Maintenance préventive, Devis/Estimations…)
Ses avantages :
▲ Avoir un aperçu de la consommation
▲ Améliorez votre visibilité sur les travaux en cours
▲ Obtenez un aperçu du coût de la réparation
▲ Améliorer la gestion et le fonctionnement de plusieurs systèmes
▲ Informez facilement vos clients des changements de statut
▲ Simplifiez votre processus de retour
▲ Base de données de contacts
▲ Gestion des politiques
▲ Intégrations tierces
▲ Suivi de la conformité
Ses inconvénients :
▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Service Manager sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Service Manager avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Service Manager est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Service Manager est disponible sur demande dans sa version standard
Service Manager : Prix des versions premiums
Service Manager est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Malheureusement ServiceManager n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Service Manager offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …
Interface Service Manager : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ServiceManager offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
servicecentral.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicecentral.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Service Manager | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Service Manager : les meilleurs logiciels ITSM
Voici notre sélection d’alternatives à Service Manager (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– monday.com
– Creately
– Wrike
– Bmc Helix
– Saasdesk
– Nexthink Act
– My Otm
– Iws Air Design
– Octopus39
– Landesk Service Desk
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Service Manager et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des formulaires, Base de données de contacts, Intégrations tierces ...
- Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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